基于层次需求理论的物流企业人力资源管理

辽宁省交通高等专科学校 章良

物流业在我国起步较晚，发展相对滞后。物流企业之间的竞争非常激烈，并且企业的运营管理模式还比较传统，真正的现代物流系统还未形成。企业间的竞争使人才的竞争加剧，因此，物流业人才资源全面开发是发展我国现代物流业的关键。

1 现阶段我国物流企业人力资源配置情况

随着我国物流行业的发展，物流企业的人力资源管理当中存在的问题越来越突出，物流企业人力资源管理问题已经开始制约物流企业的发展，成为当前物流企业的瓶颈。

1.1 物流人力资源的总量不足

物流行业需要不同层次的专业人才，包括不同层次的技工，从各个层次看，对人才的需求数量都非常大。从对物流企业的调研情况看，我国人力资源总量不足是比较突出的问题。从调研情况看，大多数物流企业还是根据以往的经验总结来配置人力资源，只有在从业人数明显短缺时才会增加人力资源配置数量。在遇到业务量猛然增加时，人力资源紧张的情况更加突出，全体员工增加了好几倍的工作量，加班也就难以避免，同时员工长时间的疲劳工作也会降低工作效率。员工对加班会变得非常排斥，甚至会影响到正常工作，导致物流配送延迟、服务质量降低、客户满意度下降等不良影响。

1.2 物流人力资源质量不高

物流企业现有员工虽然有一部分来自高校，但是大部分是从物资仓储领域、交通运输领域转型而来，这部分员工的平均文化水平相对较低。尤其是基层物流从业人员，很多人只有高中以下学历，基层管理人员具备大专以上学历的还不够，这种人力资源状况需要进行根本的改变。

1.3 物流人力资源培养制度有待完善

要搞人力资源开发，制度保障是不可少的一部分。从物流行业的发展来看，需要各个层次的物流人才。不仅需要高素质、复合型的管理人才，也需要基层的物流操作人员。我国目前在物流人才教育方面已经形成分层次的教育体系，但是并未形成以知识型物流人才和物流科技创新为核心的教育体系。从当前情况看，无论是在学校教育还是职业培训，都难以满足物流企业对物流人才的需求。

2 层次需求理论简介

在管理场中对管理行为人的激励必须以管理行为人的多层次需求为基础，进行个性化的激励。

作为组织，应重点做好中高层及核心人才的自我实现的激励；作为部门领导在对下属进行激励时，则应注意分析下属的特别需求部分，加强情感激励、目标激励，注意下属工作中的家庭、社会因素的需要及其可能给工作带来的影响。

3 基于层次需求理论的人力资源管理建议

3.1 科学配备人员，保持组织高效

人力资源管理的根本是对人的管理，优化岗位设置，每个岗位配置最合适的人员，这样企业才能保持高效运转，获得较大的经济效益和社会效益。多维博弈人性假设理论的物流企业人力资源管理应从招聘出发，优秀的人才是企业在激烈的市场竞争中存活发展的关键。当今，我国物流业发展迅猛，但是普遍运作、管理水平较低，企业要想发展会越来越需要高素质、复合型的物流人才。然而从物流人才本身的角度看，我国物流人才素质平均水平较低，因此企业在招聘过程中应当重点关注高素质、复合型的物流人才。通过社会招聘方式进入企业的优秀人才能够为企业带来新的风尚，并且使老员工的竞争与忧患意识增强，从而保持积极的工作态度。此外，也可以从内部培养优秀人才，这种做法会激发内部员工的进取心，通过长期的教育培训使得员工有一定的晋升空间。

3.2 建立科学的物流企业绩效考评制度

员工的积极性的发挥不能只依靠员工的奉献精神，从根本上建立科学的物流企业绩效考核指标制度才是解决物流企业绩效考核的关键。员工绩效考核制度包括的内容主要有员工的工作态度、工作能力与工作绩效。目前国外先进物流企业多数采取建立KPI体系这一考核工作绩效的办法。KPI体系具有关键性、敏感性、可操作性等特点，也正是因为这些特点，使得KPI体系在物流企业绩效管理工作中使用频繁。另外，对于员工工作态度与工作能力的考核采用360度考核法，采用这种方法可以使得物流企业管理人员了解员工当前的工作态度与能力，并且有针对性地对员工进行绩效辅导，提升员工的绩效水平。

3.3 在不增加成本的情况下提高员工对报酬的满意度

我国物流行业属于竞争性较强的行业，企业数量较多，企业规模以中小企业为主，由于市场竞争较为激烈，因此物流企业利润率较低，人力成本就会成为物流企业成本的一大块。正因如此，物流企业就应该在不增加成本的情况下构建科学合理的薪酬体制。这就需要建立相对公平的分配制度和多元化的福利项目来解决物流企业报酬的外部均衡和内部均衡问题。物流企业可以通过调查报酬管理中存在的问题，确定本企业的报酬总额，并制定报酬结构。例如，对于基层岗位而言，职务工资结构，即“底薪+提成”制更为合适，这里主要是为了体现薪酬支付的公平性，体现多劳多得，提高员工工作的积极性；另外，对职能部门的人员，可以采用职能工资制，通过能力评价，奖励的形式来激励职能工作员工的积极性。

3.4 了解员工行为动机，激发人力资源的潜能

作为物流企业的管理者，应该充分了解影响个人动机的因素，善于倾听下属的意见，关心员工，和下属合为一体，共同把公司的事业推向前进。这里，物质激励是必不可少的手段之一，重奖工作成效明显的员工，有利于提高员工的工作积极性以及提高员工的工作能力。有些层次相对较高的员工，采用精神激励法，让员工意识到工作的意义、工作的前景，激发他们的工作潜力以及自我实现和赢得自尊的心理渴望。此外，还可以采用让员工参与管理决策，进行工作改革，充分开发出员工的能力，调动员工的积极性，促进员工成长。

3.5 进行有效沟通，引导员工服务于企业目标

沟通是物流企业人力资源管理中的重要活动内容和组成部分。所有人力资源管理系统都需要有效的沟通。通过培养下属整体搭配的团队意识，才能增强物流企业内部的协作精神，建立起一个真正的团队，才能让团队中的每一个员工都为了达到同一个企业目标而努力。

3.6 注重人才培养和培训，保证企业发展后劲

科学的企业培训制度能从很大程度上提高物流企业员工的工作积极性。物流行业具有较强的服务性，因此，员工的职业发展需要有一定的基层工作经验。基层员工工作环境比较艰苦，薪资水平也相对较低，为基层员工提供必要的在职培训和继续深造的机会，建立合理的晋升机制就显得极为重要。特别是对高素质、高技能的员工来说，自我实现需求的满足和职业生涯的发展有很强的相关性。建立合理的晋升机制需要督促员工主动学习物流行业相关知识，包括理论知识与实践知识。另外，企业可以尝试建立员工适应性培训和职业发展培训相结合的培训制度。这样，既能解决基层员工人才不足的问题，又可以满足高素质、高技能型员工职业发展的需要。

[1]张勇.我国物流人力资源管理的现状分析及对策研究[J].物流科技,2010(8).

[2]朱建衡.企业人力资源优化配置规划[J].经管空间,2013(2).

[3]白静.基于人力资本理论的物流企业人力资源开发[J].中国流通经济,2013(1).