精益创新在安防行业的应用

■ 余锋

无论是安防行业的公司还是其他行业的公司都想要创新，但在创新过程中总会面临种种的挑战：缺乏创新所需的人力、物力、场地、资金；创新产品和解决方案差异化不大；创新产品不是客户所需的；创新项目超预算；创新项目推迟上市；创新产品没有对企业的发展产生重大影响；创新产品上市后面临重大的供应链和售后服务问题等等。精益创新则能够帮助企业解决这些创新过程中遇到的问题。

什么是精益创新？

精益是消除浪费，提高速度。创新是通过解决问题创造价值。精益创新就是将两者结合在一起，将精益的理念和方法应用于创新，使创新活动正确、高效、快速。精益创新帮助企业做正确的事，正确地做事，持续地正确做事，一直做得更好。以下的两个案例就包含了精益和创新的一些元素。

CVS药房是美国第一大的药房，在全美国有八千多家门店，成立至今的五十年中通过收购兼并得到高速发展，但是由于美国的反垄断法，不能把其他大企业收购，CVS收购兼并到一定的程度就有了限制。几年前，这家公司感觉到除了继续收购兼并，必须采取其他的措施才能继续发展。他们便去了解客户的需求，了解第一线门店的员工是怎么配药的。主要流程是：提交药方→输入数据→系统备档→质量核查→提取药品。整个流程看似很简单，可实际上存在许多的浪费问题。例如顾客把药方给了药房后便走了，员工在把药方输入电脑的过程中发现这五个药中有两个药不在保险公司的赔偿范围等问题，顾客来取药时才被告知不能拿到药，客人肯定会不高兴。CVS公司利用精益中的价值流程图，找出这些存在的浪费，一个一个改进。半年之后，公司销售收入增加了七亿美元，员工的满意度也随之提高了。

精益创新简单来说就是花钱少，产出多。现在的儿童有太多的诱惑，例如iphone、ipad等等好玩的游戏，所以过去二十年，全世界的马戏行业每况愈下。太阳马戏团1984年由几个街头流浪艺人组建而成，1987年受邀参加洛杉矶的马戏国际大赛时甚至担心能不能凑够购买回程机票的钱。就是这样的一家马戏团，去年销售收入高达十多亿美元。太阳马戏团做了四件事：删除一点，减少一点，增加一点，创造一点。比如看过马戏的人都知道马戏里会有诸如老虎、狮子等烈性动物的表演，坐在第一排的人可能会产生对于自身安全的担忧，此外，动物的巡回演出既麻烦，成本又高，因此太阳马戏团取消了动物表演。第二，创造一些新的东西。在拉斯维加斯，一个晚上同时有7个马戏节目在7个场所表演，都是太阳马戏团，几乎场场爆满，每一个都有着不同的主题。太阳马戏团有舞蹈、有表演、有音乐，看表演的不仅是小孩，还有很多成年人。当其他马戏团的销售收入每年在下降的同时，太阳马戏团去年仍有将近一千五百万人去观看表演。

精益创新体系

精益中有一个重要的工具叫精益屋，通过精益屋可以更直观地了解什么是精益创新的体系。屋顶体现最佳质量、最低成本、最短交付期，通过减少浪费来缩短创新流程，这是精益创新的主要任务。精益创新有两个支柱，一个支柱是让创新本身少一点浪费。在创新过程中，不管是产品服务、解决方案，还是流程、品牌，哪一种创新都存在着各种各样的浪费。一个产品从一个想法到最后完成生产，有些企业需要三个月，有些企业需要三年，其中就存在明显的浪费。企业要做的就是把创新过程中的各种浪费找出来，找出原因后逐渐把它减少，把它消除。第二个支柱就是考虑开发的产品能不能更精益一点，开发的服务能不能浪费少一点。例如现在的探头很多是高清的，高清就会产生大量的数据，这些数据需要存储，存储需要耗电，这就给高清的制造企业提出了挑战。精益创新的基础主要是三件事，第一是专业能力，不管是制作存储器还是摄像头，都需要专业能力、制造能力、研发能力等。第二是标准化，如玩具业中的乐高，无论是在哪家商店中购买，只要是正宗的乐高玩具拆开后都能再装回去，这就是标准化在产品中的体现。第三是持续改善，创新是永无止尽的。

创新八部曲——流程化的创新方法论

把精细创新应用到企业中是一个持续的过程，所以笔者开发了创新八部曲——流程化的创新方法论，将精益创新正确、持续地在企业中应用。

第一是创新战略，一个企业选择了战略后通过一定的创新方法去实现这个战略。第二细分市场，不同的市场有不同的需求，从安防角度，酒店的锁和住宅的锁，虽然都是用于住人，但是要求是不一样的。第三了解客户，医院的安防和学校的安防需求是不一样的，中国的医院安防要求和美国的安防要求也是不一样的。第四确定机会，不是客户的所有需求企业都要满足，要找出客户目前不满意，但愿意为此付钱的需求的机会。第五生成创意，源源不断地产生创意，和员工进行头脑风暴，对客户的一个需求想出多种的想法。第六评估创意，再大的公司不可能将所有的想法都去实施，评出投入少产出多，和公司战略相符，客户需要的创意。第七实施创意，把创意转变成产品、变成服务、变成解决方案。最后，建立创新文化，将前几部曲在企业中固化，被更多事业部、分公司运用。

精益创新在企业中的应用

美国通用电气曾经是美国主要的家电供应商，上个世纪七十年代以后随着日本、台湾、中国等大量廉价优质的产品进入美国市场而受到重大打击。2010年，通用电气家电部在美国肯德基州的生产基地通过精益创新的方法使企业起死回生，现已开发四条生产线。如热水器团队通过研发，将材料数量减少20%，成本节约25%，装配时间从10小时（在中国）缩短至2小时（在美国），销售价格从1599美元（中国制造）降到1299美元（美国制造）。目前通用电气的家电事业部的50亿美元中55%来自美国制造的产品，2014年将有75%的产品来自美国。这就是精益创新在制造业的运用所产生的巨大经济效益。

精益创新在安防行业的应用

安朗杰将精益创新应用到实际工作中，创新产品、创新渠道、创新解决方案。安朗杰在美国从事安防超过100年，在中国从事安防20多年，开发了许多如酒店、办公楼等垂直市场，其中地铁市场做了八年，上海的第一条地铁一号线就使用了安朗杰的五金产品。五年前，除五金产品之外再加入门禁产品，将这个原本价值五十万元的项目变成价值两百五十万元。去年，发现现有的销售额仍是不够，和客户商谈，拿下了三条地铁的视频监控，仅凭地铁的视频监控就预计可以获得一千万美元。怎么能够为客户提供整套的解决方案？怎么能够让销售额成倍的增长？就是缩短时间，提高质量。除了开发市场之外，另一方面就是开发产品。现在的中国很不安全，大部分家中都使用机械防盗锁，会开锁的人20秒就能把房门打开。作为制造企业，安朗杰就去了解住宅客户的需求，结合一百年历史的经验，在短时间内开发产品——智能密码锁。智能密码锁既可密码开启又可刷卡开启，多种开启方式，迎合百变灵活的独特需求。可设置在特定的时间段内准许个别用户凭借用户卡/密码进入，其他时间则无法进入，以更人性化的出入管理，优化安全保障体验。可切换高安保模式，同时验证密码和用户卡才能开启门锁，此为最高级别安全模式。当外出度假时可选择度假模式，可一次性禁/激活所有用户卡和密码的开门权限，为用户提供贴心体验。内置温度传感器，当外界温度达到55℃时，连续发出警报声，降低火灾发生率。在门内设有强制锁定键，按一下即可反锁，即使有密码和卡，也无法在外部打开门锁。但无论在门内有无强制锁定，都只需要一个动作即可出门，特殊时刻可迅速远离灾患。安朗杰运用高科技为客户提供最高级别的安全防护。

实施精益创新的六大注意事项

精益创新是一件很有趣的事情，也是一个很好的工具和方法，可在使用的时候要注意几个事项。

第一、了解精益是有原则的，它不仅仅是工具，更重要的是要从客户出发，从客户角度确定价值，围绕目标客户进行创新。第二、充分了解流程的复杂性，再实施精益。第三、不要孤立地去改善一个流程或一项活动，局部的优化可能是整体的恶化，要从全局来看。第四、重新定义价值和浪费，精益创新时可有意增加一些库存，例如制作十套产品，有些零件就可以预定二十套或者更多，预防出差错时可以有零件更换。第五、不要将精益极端化，精益不是万能的，要兼顾效率和创造力。最后，在实施精益的同时培养员工，让员工随着企业成长也能有所成长。