基于高校图书馆读者需求的学科馆员服务初探

李双湘

（西安武警工程大学，陕西 西安 710068）

基于高校图书馆读者需求的学科馆员服务初探

李双湘

（西安武警工程大学，陕西 西安 710068）

在知识更新日益加快的信息时代，高校图书馆读者服务工作发生了很大变化，读者需求体现出专业化、多元化特点，图书馆学科馆员如何切实根据读者需求，提供具有针对性的服务，充分体现出学科馆员的价值，值得我们思考。

高校图书馆；读者需求；学科馆员服务

“读者第一，服务至上”始终是高校图书馆服务工作不变的宗旨和永恒的主题，在知识更新日益加快的信息时代，高校师生的信息的需求逐渐显现出专业化、多元化。传统的图书馆借阅模式、服务方式已明显跟不上读者的需求变化，建立以学科馆员服务为核心的学科服务，将图书馆信息服务充分融入到学校教学科研中去，提升图书馆信息服务水平，已成为目前图书馆服务的关键环节之一。本文就高校图书馆学科馆员在读者服务中存在的问题展开讨论，并提出学科馆员更贴切根据读者需求提供服务的相应措施。

一、学科馆员的概念及服务内容

1.学科馆员的概念。所谓学科馆员是指图书馆中拥有丰富的某一学科（专业）或者某些学科领域的知识，能够以某一个学科专业的院、系作为对口单位与之建立联系，在院、系与图书馆之间架起一座沟通的桥梁，为读者主动地、有针对性地提供文献信息服务的图书馆馆员。而就高校图书馆来讲，学科馆员就是具有某种学科背景同时受到过文献情报专业训练，向特定学科领域的教师、学生提供深层次、个性化信息获取与利用服务的复合型专业人才。

2.学科馆员服务的主要内容。高校图书馆传统读者服务主要限于馆内被动服务，馆员凭借多年对馆藏资源的了解，与读者进行的是一对一的问答式沟通。但随着网络化的全面覆盖，信息电子化程度的不断加深，读者对于电子信息的需求日益增加，图书馆的学科馆员为读者服务起到越来越大的作用。学科馆员可以娴熟地运用信息技术和技能，不断拓宽图书馆服务领域，深化为读者服务的层次。其服务内容大体包括以下几点：①学科馆员要了解对口服务院系相关学科的馆藏情况，含书、刊、工具书、数据库情况及其使用方法，同时整合对口学科信息资源，建立网络学科资源导航库，对学科前沿动态、学科数据库、核心期刊及开放存取资源等进行收集整理，并随时检查更新，保持服务畅通，积极推动学科文献资源建设。②学科馆员要紧密联系对口学科院系，搜集读者对图书馆信息资源建设与服务的建议和要求。学科馆员要将学科服务渗透于学校院系，不能坐等读者提出要求，只有深入院系，走到读者身边，了解对口院系师生的信息需求，才能更有针对性地将图书馆服务送达有需求的师生身边，在两者间发挥纽带与桥梁作用。③针对对口学科特点和院系需求，开展信息检索与利用培训服务。学科馆员需了解学术带头人、知名教师及重点学科的科研课题，主动为研究项目提供信息咨询。除此之外还要教给读者如何对所需信息进行检索，“授之以渔”，提升读者信息检索与利用能力，学科馆员才能实现自己的使命。学科馆员不仅是图书馆咨询服务的“活导航”还是承载各领域专业知识输送的纽带，只有不断加强专业学习，了解专业最新动向等，才能充分发挥出自己的作用。

二、高校图书馆读者的需求特点

就教师而言，他们担负着学校的教学任务，需要具备深厚的专业知识和理论基础，及时掌握本专业国内外现状及发展趋势，同时还要做自己专业领域的课题或项目等。因此，他们需要的是专业性很强的文献信息。在当今飞速发展的信息社会，人们的时间观念极强，当他们利用图书馆时，希望可以利用最短的时间，准确检索出自己想要的一手资料；甚至足不出户，利用自己的电脑直接在图书馆的系统中就可以找到自己需要的信息资料。就学生而言，图书馆不仅是搜索资料、书籍的好地方，更是上自习的首选地点。因此他们对图书馆的需求主要体现在求新求全方面。除了可以在图书馆查阅到自己所学专业的知识外，他们更希望图书馆能够提供他们感兴趣的各种文献资料，供他们在课余时间充实自己的生活。就广大教职工而言，他们大部分承担着除教学任务以外的各项工作，虽然平时不用授课，但在自己的工作领域中还是要通过学习来提高自己的业务水平，增长知识。因此，图书馆各种专业类图书，专业领域的最新资讯同样是他们所需要的。除此之外，对于各种应用型、生活型、娱乐型信息的需求都是不可缺少的。

三、学科馆员根据读者需求，采取有效服务方式

图书馆是为读者服务的机构，一切馆藏资源，信息资源都是围绕读者展开的。及时、准确地了解读者需求，开展学科馆员服务，利用馆藏文献信息资源和自身的学科知识优势，为对口学科的读者提供针对性强、参考价值高的信息服务，不仅是高校图书馆服务的创新，也是提高文献信息服务水平的必由之路。

1.注重沟通的艺术。读者是图书馆服务的核心，学科馆员的作用就是将读者和图书馆有效的联系在一起，为读者提供准确、专业的服务，这不仅是学科服务工作的第一步，也是学科馆员服务的关键一步。学科馆员要善于沟通，要掌握语言的艺术，要善于表达。表述的时候尽量简洁，语言不仅要动听，更重要的是让对方知道你要做什么，让对方花较少的时间获得较多的高价值信息，因为每一个院系师生都将自己的时间看得很宝贵。同时，要让院系师生感到学科馆员的服务是有用的，可以为他们提供有价值的信息。内容比形式更重要，不要做表面文章，不要做夸大宣传。

2.建立便利的读者服务平台。学科馆员可以建立一个网络交流平台，连接电子数据库、因特网、电子邮件，向本校的全体教师、职工、学生推送他们所需的各种服务。如可以采取定期或不定期的方式，以利用邮件推送、RSS服务、Toolbar工具条软件等网络技术把信息进行分类整理后，推送给自己负责的院系师生。向他们介绍图书馆新增加的数据库，通告图书馆举行的各种数据库培训，解答院系师生在使用图书馆电子资源方面遇到的问题等。必要时，学科馆员可以通过远程协助等功能控制读者的计算机，手把手地教读者检索中、外文数据库，及时解决文献获取过程中遇到的各种问题。加强咨询解答服务，公布自己的联系方式，读者可以通过QQ、E-mail、校园BBS、电话等交流平台和交流工具联系到学科馆员，学科馆员负责随时解答读者通过QQ、图书馆官方微博、E-mail、校园BBS、电话等方式提出的咨询问题，多方位地满足读者的不同需求，对咨询问题解答结果进行整理，将经典的咨询添加到FAQ中。

3.运用灵活的培训指导方法。近年来，随着网络技术的不断发展，网络得到了全面的覆盖，高校图书馆很重视网站的建设，也在教师和学生中进行过广泛的宣传，并且很多高校开设了信息检索课的学习，但实际应用中依然会出现读者“不知道图书馆有这么多的资源”或者“很多数据库我们都不会用”的尴尬局面。因此，学科馆员应该开展适当的学科培训指导。可以根据对口院系的要求和学科特点展开针对性培训，地点和形式可以灵活掌握。可以将大型培训与个别辅导相结合，将学科培训与一般培训相结合，将数据库培训与信息素养培训相结合。总之，培训方法强调与院系师生一起合作，针对读者的需求设计课程，撇开千篇一律的培训方式，读者哪些地方有疑问，就解决有疑问的问题，努力发展读者终身学习的技能，充分发挥图书馆信息指导功能，体现学科馆员专业的一面。

在知识更新日益加快的信息时代，高校师生对信息的需求越来越显现出专业化、多元化的趋势，这为高校图书馆学科馆员服务带来了更多的挑战。每个院系不同学科的需求不同，这就要求学科馆员工作思路、服务方式也要有所不同。只有这样才能做到更好地服务于教学、服务于科研、服务于广大师生。

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1674-9324（2014）01-0015-02