一个好导游对旅程有多重要

李而亮

这一个春节，笔者选择了到土耳其出国旅游。

蓝色土耳其，三面环海，横跨亚欧大陆，悠久厚重的历史与现代飞速的发展交织，浓郁的伊斯兰氛围和多民族的风情融合，所构成的文化底蕴、独特景观、纯净空气、丰盛美食，令人沉醉其中、流连忘返。

唯一深感遗憾的，就是没遇上一个好导游。

土方给我们旅行团配备的是双导游，一个是土方导游，一个是中文翻译。作为中文翻译的娜依是伊斯坦布尔大学中文专业的，说的普通话字正腔圆，可表达能力显然欠佳。每到一个景点，男导游介绍得滔滔不绝，而娜依的翻译却三言两语，大为缩水。而对于必须向游客介绍城市概况、景点历史都知之甚少，乃至我们问到土耳其国土面积、人口数量等最基本的问题时，她都得向导游讨教。可他们自己一男一女之间的闲聊则连绵不断，欢声笑语，把一车游客撂在一边自己查百度。

忍无可忍的中国领队在日程将近过半时，向土方旅行社提出坚决换导游。土方倒是高度重视申诉，第二天紧急调来一个据介绍很有经验的女导游小丽替代娜依。小丽是哈萨克族，黑头发黄皮肤，与中国人别无两样，而且是在南京大学留学归来，大大提高了我们的期望值。可一张嘴就令人大失所望，她的中文表达不仅没有娜依好，介绍的情况还颠三倒四、错误百出，“呃呃啊啊、这个那个”，让大家怀疑她的脑袋总处在进水短路状态。最后，当她为自己的“失常”向大家表示道歉时，一车人鸦雀无声，没有人表示哪怕是礼节性的谅解。

大家觉得不可原谅，并不是小丽的普通话说得不够标准，而是显然没有尽心尽责。本来她是为“救火”补场而来，理应知道自己肩负的重任，知道如何弥补“前任”的过失。可实际情况显得她毫无这样的压力，把公司委派的重任作为额外工作负担，只图应付差事。这样的态度，让游客感到了一种不被尊重。行程结束，在她给游客发放征询意见调查表时，有的游客选择了拒绝填写来以示不满。

外出旅行，导游必不可少。没有人要求每个导游能古今中外、天文地理，无所不晓。但最重要的是一份责任感，是对游客的基本尊重。由此我想起1999年夏天，全国省级党报好新闻在云南评选，会后组织到香格里拉旅游（那时还叫中甸），一个藏族小姑娘给我们当导游。她一上车就给大家介绍说，这里的藏族同胞一生有两个愿望：一是能到拉萨朝圣，二是能到印度达兰萨拉（达赖流亡政府所在地）。这让时任西藏日报总编辑的我惊得口瞪目呆。到松赞林寺参观时，导游要求我们每人买一条哈达，敬献寺院活佛。到活佛门口时，导游突然宣布，觐见活佛每个人不管你什么身份必须下跪，令各路总编辑一时尴尬无比、进退两难。这种行为，是典型地以导游自己的喜好和价值观来操纵游客了。

回到拉萨，我就此事写了一份内参，时任中央主要领导作了重要批示，就此让云南省对全省导游进行了一个月的大整顿。当那位被处分了的年轻导游哭着给我打电话，询问“这究竟是为什么？”时，我只能告诉她，干哪一行一定要知道哪一行基本的规矩。

导游是一个职业，更是一个知识渊博的专业。在外出旅游中遇到一个好导游，是我们的福分。而在人生漫长的旅途上，我们会遇到无数不同类型的导游，能给你指路，教你知识，授你智慧。而我们每个人自己，也会在不同的场合、不同的时间段充当导游的角色。当家人来到你生活的城市，当朋友光临你工作的地方，当我们遇到陌生人问路……此时此刻你就是导游。你一定不可以随心所欲，信口开河，不懂装懂，更不要将自己的好恶强加到别人身上。要知道在这种时候，你能糊弄别人一时，别人能记住你一辈子。endprint