对日BPO人才培养课程体系结构的设计与实施——以高职院校商务日语专业BPO方向为案例

辛颖秀

（青岛职业技术学院，山东 青岛 266555）

对日BPO人才培养课程体系结构的设计与实施
——以高职院校商务日语专业BPO方向为案例

辛颖秀

（青岛职业技术学院，山东 青岛 266555）

高职院校商务日语专业BPO方向人才培养方案改革的核心是适用对日BPO企业对人才的需求，在保证日语能力培养的同时，加强对基于日文平台的计算机应用、数据处理、IT系统运维等技能的培养，这种对日BPO人才技能结构特点，给高职院校商务日语专业的人才培养方案的改革提供了机会和依据，如何将单纯的商务日语专业与就业前景比较好的BPO市场结合起来，培养对日BPO企业所需的人才，是值得研究的课题。

商务日语；培养方案；BPO；计算机应用技能

一、问题的提出

目前，面向对日BPO（Business Process Outsourcing，业务流程外包）业务非常普遍，这些从事BPO业务的公司目前急缺的是既具备熟练日语又精通计算机数据处理和操作的复合型人才，然而，普遍的问题是，不论是本科院校还是高职院校，大都只侧重其中的一个专业方向培养人才，而忽略了对日BPO企业对复合型人才的需求规格，其结果是企业招聘的人才需要重新培训，增加了企业成本，也制约了BPO业务的开展。因此，如何制定一套人才培养方案，将二者有机地结合起来，以日语能力为主线，将计算机数据处理能力通过各种手段和方法融合在整体培养方案中，比如开设IT日语、日语Office等日语版的数据处理软件等课程，实现对日BPO复合型人才的培养。高职院校商务日语BPO专业方向人才培养目标可概括为：培养对日BPO服务外包企业日文数据录入员、日文数据校改员、日文数据处理软件操作员等；培养熟悉对日BPO业务流程，熟练掌握日文版计算机操作系统和日常办公软件，具有扎实的日语语言基础和较强的语言运用能力；具备日语与IT应用技术复合型BPO技能。从以上专业人才培养目标定位可以看出，BPO作为现代服务业，不仅要求具有熟练的日语交流、阅读（特别是IT日语）和书写技能，还必需具备较强的计算机双语（中、日）应用软件的操作技能，正所谓“没有IT技术就没有BPO”。如何提高对日BPO人才的计算机日文数据处理能力，日文IT软件应用能力，一直是本专业教学改革和课程建设的重点课题，也是教学组织实施的难点，需要采取多种途径，设计多层次、立体化、全方位的学习与训练，方能培养出对日BPO企业所需要的复合型人才。

二、对日BPO符合型人才培养方案的设计与组织实施

1.对日BPO就业岗位的分析。目前，通过对大连、青岛等城市BPO企业的调研分析，企业对日BPO接包量很大，项目比较多，其业务岗位大体包括：日文数据处理、日文软件测试、日语呼叫中心、日文IT系统运维等，这些都是人力密集型的岗位，对BPO人才的需求比较旺盛，这对高职院校日语专业的改革、人才培养的修订提供了机会和依据。

2.商务日语专业BPO方向复合型人才能力结构的设计。笔者经过多年从事对日BPO计算机方面的教学实践和在对日BPO企业学习与训练中总结出一些对日BPO教学的经验，由于对日数据处理业务量比较大，企业急需大量即精通日语又具备熟练操作计算机日文操作系统和数据处理软件的BPO复合型人才，因此，针对本专业学生就业和市场需求特点，商务日语（BPO方向）专业迫切需要对人才培养方案进行调整，在保证日语课程设置的前提下，需要开设有关计算机应用软件技能、数据录入操作技能和办公软件的课程，其能力结构要求如下：①日本语（要求达到N3/N2以上水平）；②IT日语；③双语（中、日文）Office办公软件；④日文数据快速录入系统（日文数据处理软件）；⑤BPO业务流程管理（与BPO发包方，客户一般是日本公司，进行会计对接、人力资源管理、采购、业务协调等内部业务流程管理）。

3.商务日语专业BPO方向计算机技能培养措施。由于商务日语（BPO方向）专业的学生对就业领域的理解不够，在日常学习中更加关注对日语的学习，而轻视对IT技术的学习，因此，要培养对日BPO复合型人才，必须科学的设计教学计划，分阶段、多措施培养学生的计算机方面的应用技能。①技能认知阶段，由于学生计算机软件应用基础比较薄弱，在第一学年，主要进行计算机通用性基础技能培养，提高学生的计算机常用软件的操作能力，由于这个阶段学生的日语能力不够，因此，计算机应用操作使用中文平台和软件，并要求考取某个级别的计算机等级证书。②技能加强阶段，经过一个学年的基础学习，学生对未来的就业领域也有了更清楚的认知，学生对BPO职业对复合型人才的技能要求也有了更深的理解，因此，学生对IT技术的学习更加重视，并表现出强烈的学习需求。因此，在第二学年，除按照教学计划完成有关IT专项教学和实训外，将计算机应用与日语结合起来进行训练，开展课外第二课堂，目的是训练学生不仅要学习专业日语，又要学习和训练日文IT应用技术，以适应未来BPO岗位的要求。③技能提升阶段，经过两个学年的系统性学习，学生日语水平提高的同时，也基本上掌握了日文计算机操作技能、日文软件应用技能。在第三学年，教学计划要与BPO企业对接，根据BPO企业对人才需求规格，制定全面系统的培养方案，将BPO企业的业务流程管理、专用日文数据处理软件等内容嵌入到教学实践中，并由企业对学生提前进行岗前培训、BPO业务流程培训、操作软件培训等。该阶段教学组织可以按照企业岗位需求，采取校内集中实训、校外顶岗实习等形式，由企业兼职教师参与授课和实训指导，该阶段的特点是：就业岗位明确、岗位对技能要求层次清楚、实践性实用性强，实现学习、实习、就业一体化管理。

4.商务日语专业BPO方向专业课程体系的构建。按照以上三个阶段学习规划设计，商务日语（BPO方向）专业课程体系构建采用“1+1+X”模式，其中，第一个“1”为日语能力模块；第二个“1”为BPO专业技能模块；“X”为顶岗实习企业定制模块。人才培养方案的设计和组织实施如表1所示。

表1 商务日语（BPO方向）专业课程体系简表

商务日语专业BPO方向人才培养方案的落实和实施需要完善相关教学条件，一是具有日语和IT技术能力的复合型师资，这是实施教学计划的关键和瓶颈，由于BPO作为比较新的产业，这方面的师资比较少，需要对日语专业教师和计算机专业的教师分别培训，以适用对日BPO有关双语课程教学、双语计算机应用操作等要求；二是教学组织与实施要与BPO企业密切结合，因为BPO企业的业务流程具有独有的特点，因此，学校必须与企业开展深度耦合，让BPO业务流程指导学生的学习、实习和就业；三是建立校内专业实训基地，为学生提供一个专业训练的硬件环境。

G712

A

1674-9324（2014）01-0190-02

校企合作BPO中日双语计算机应用课程资源开发及实践（学院教学改革课题，编号JG-12-22）。

辛颖秀，青岛职业技术学院国际合作学院，讲师，硕士研究生，研究方向：对日服务外包（BPO）。