公共文化服务体系下的图书馆服务模式的拓展——以银川市图书馆为例

●李 芮（银川市图书馆，银川750001）

公共文化服务体系下的图书馆服务模式的拓展
——以银川市图书馆为例

●李 芮（银川市图书馆，银川750001）

公共文化服务体系；公共图书馆；服务模式；拓展

公共图书馆服务是公共文化服务体系建设的重要组成部分。银川市图书馆在推动社会主义文化大发展大繁荣、促进我国公共图书馆服务体系建设中，不断拓展服务模式与服务功能，提高服务质量，满足读者日益增长的多元化需求，取得了良好的社会效益。

银川市图书馆为了在公共文化服务体系中更好地发挥作用，全面提高服务质量，满足读者多元化需求，给读者提供方便、快捷的服务，近两年逐步改善阅读环境，进行了服务功能和模式的拓展。

1 自助式便民服务拓展

1.1 查询、咨讯服务

银川市图书馆为了满足读者的愿望，给读者提供便捷的服务。（1）提供触手可及的查询。馆内拥有OPAC查询机，不仅可以检索、查询本馆馆藏书刊信息，还可以浏览银川市图书馆网站，让读者方便、快捷地了解到银川市图书馆提供的服务。（2）提供便捷阅读。新增设电子阅报机，可查阅全国各地主要报纸200余种。其中，宁夏本地报纸7种，并且每日自动更新，极大方便了读者阅读。（3）开通互动平台。银川图书馆在2011年9月开通微博，主要用来发布公告和本馆消息、接受读者的询问和投诉，为读者提供咨询和交流的平台。

1.2 自助图书馆“ATM”服务

自助图书馆的借还系统完全由读者自己操作，不受时间、空间限制，被称为是图书馆的“ATM”。银川市图书馆于2013年购进自助图书馆设备，读者可凭身份证或RFⅠD读者证，在自助图书馆上进行自助借还操作，查阅馆藏信息。自助图书馆的使用既方便了读者，又提升了图书馆的数字化服务水平，成为银川市公共文化服务体系工作的一大亮点。

1.3 自助借阅服务

为了方便读者借还图书，进一步完善自助借阅服务，馆内在成人外借部和少儿部安放了自助借还机。读者只需按照设备屏幕显示操作步骤进行操作，系统可自行完成对读者卡识别、图书的条形码扫描等工作，十几秒钟读者便可完成借还书的整个过程。成人外借部年纪大的读者在工作人员的帮助下，学会了自助借阅；少儿部的小读者看到新设备更是愿意去体验。

2 服务模式的拓展

2.1 图书交换与漂流服务

图书漂流源于上世纪60年代的欧洲，该活动是指书友将自己不再阅读的书贴上特定标签投放到公共场所，拾取的人阅读后，再以同样方式投放到公共环境中去，旨在让“优秀作品造福人，先进思想引导人”。银川市图书馆为了发挥图书的最大作用，结合2013年银川市开展的“书香银川·银川书香”暨“全民读书日”活动，创建了图书交换与漂流活动。活动宣传定在每月最后一个星期六，吸引了众多市民积极参与，把自己家中不再读的书拿到馆门前进行交换与漂流。

2.2 建立图书流通站服务

图书流通站是公共图书馆为了让读者更方便地借阅图书，在农村、军营、企业、学校等地设置流通站，让读者在家门口就可享受到读书的快乐。银川市图书馆已建立103个图书流通点，基本覆盖银川市三区、两县、一市（县级）的街道/乡镇、社区/村。

图书流通站的服务逐步完善。（1）资源不断丰富。每年除了配送读者需要的图书外，还有内容丰富的光盘资料：涉及农业种植、就业辅导、手工制作、百家讲坛、医疗保健、生活常识等。（2）服务区域广。图书配送的站点有警营、社区、农村、学校、医院等，配送的资源能够满足不同阶层读者的阅读需求。（3）服务能力强。多年来，服务人员固定，并且服务人员经验丰富、业务熟练、沟通能力强，能准确把握各阶层读者需要的各种资源。（4）长远规划。计划在2014年再增加几十个图书流通点，发挥图书流通站更大的能量，加大资源加工力度，更好满足各阶层读者的需求。

2.3 探索总分馆制服务模式

总分馆制服务模式是在一个城市或一个地区的总馆下设立若干分馆，以一个网状的形态面向社会，服务社会的机构。就目前银川的公共图书馆现状而言，在政府暂时没有投入专项经费的情况下，适宜以协作的方式，探索建立地区图书馆总分馆制服务模式。通过整合文献、技术、设备等资源，探索建立以银川市馆为中心馆（总馆），以三区（兴庆、金凤、西夏）、两县（贺兰、永宁）、灵武市图书馆为分馆，以街道、社区、乡镇、村等为基层网点的三级公共图书馆网络。基层网点还可依托农家书屋、社区图书室、图书流通点等，渗透到基层的每一个角落。而这种三级互联的总分馆制服务模式可通过全市各级图书馆联合采编、联合检索、馆际互借、资源共享等协作方式，让读者享受到更便捷的图书馆服务，借还图书更加方便、快捷。

2.4 树立文化服务品牌

图书馆树立文化服务品牌具有较高知名度、美誉度、追随度，并能够产生较大的效益。银川图书馆为扩大社会知名度积极树立自己的服务品牌，如发扬民俗文化——灯谜竞猜活动。银川市图书馆为丰富银川市民的文化生活，从2008年起每年春节都在广场和公园举办灯谜有奖竞猜活动，吸引了众多的市民前来参加。经过6年的发展，现在的灯谜活动还穿插了益智小游戏和健身活动，如数字游戏、套圈、跳绳、踢毽子、夹珠球等，既丰富了人们的文化知识，又锻炼了身体。市民的参与热情非常高，一位老大妈兴奋地说：“我今天真是年轻了十岁啊！”灯谜有奖竞猜活动，已成为银川市图书馆一项文化服务品牌。

3 人性化服务模式的拓展

3.1 提供人性化的服务环境

合理安排馆舍建设、馆藏布局及内部设施配置，在功能区域的分布上尽量实行开放式的大空间格局，布局合理体现人文关怀，实现馆藏文献资源藏、借、阅、咨一体化，让读者方便自由地从书架上选取自己需要的图书，形成书在人旁、人在书中的温馨阅读环境，使读者切实感受到图书馆周到、细致、方便、更具人性化的服务。

银川市图书馆2013年7月创建了全区首个亲子阅览部，体现了人性化的服务。（1）优雅的布局。200余平方米的通透空间展现着一个充满童趣的世界：充满童话色彩的壁画，五颜六色的小书桌、小椅凳、小玩具，开阔的活动区域，适合孩子高度的小书架，近百个阅览座椅。（2）丰富的阅读资源。专门为小读者选购百科知识、少儿文学、童话、漫画等内容丰富的图书，挑选不同年龄段适读的期刊，满足孩子们的各种阅读喜好。（3）实现劳逸结合。阅览室里设置了幼儿数字体验区，供低幼儿童在家长陪同下观看少儿动画片、查阅少儿学习资源，在电脑上学习英语、语言、科普知识等。

“和孩子一起在图书馆读书，感觉真好。”一位年轻妈妈这样说。自从银川市图书馆开放亲子阅览室后，很多家长周末都坚持带孩子来读书，培养孩子从小爱读书的好习惯。

3.2 关爱视障读者，拓展视障读者服务

2006年10月，卫生部全国防盲办公室统计公布，我国每年新增盲人约45万人，低视力者135万人，到2020年我国视障残疾人数将达到5000多万人。［1］因此，视障读者服务成为公共图书馆延伸服务的一项特殊服务。自银川市图书馆视障读者阅览室正式开放以来，工作人员不断完善和拓展服务项目。（1）搭建读书平台，打开认知窗口。视障阅览室的每台电脑都安装了阳光、永德读屏软件，视障读者只需轻轻触摸键盘，网页信息便会同步转化为语音通过耳麦让视障读者听网，对于不会使用计算机的视障读者，图书馆采取了工作人员、志愿者指导以及组织视障读者互帮互带的方式。（2）丰富活动，创造精神家园。为了丰富视障读者的精神文化生活，银川市图书馆为视障读者开展丰富多彩的读者活动。例如：在“迎接春天、共享阳光”迎春联谊会活动中为视障读者提供了一个充分展示自我的舞台；在“阅读开启心灵、阅读点亮人生”有奖征文活动中，让视障读者讲述自己通过学习和阅读不断开创美好生活的亲身经历；在“心聆感影”给视障读者讲电影活动中，通过志愿者对电影画面的精彩讲述让视障读者享受到电影带来的快乐与感动……这些活动的开展，让视障读者深深地感受到图书馆不仅是一个学习知识、获取信息的场所，更是一个获得心灵愉悦和精神享受的幸福家园。（3）组建志愿者团队，提供贴心服务。图书馆开展的每一项爱心助盲服务活动，都离不开爱心助盲志愿服务团志愿者们的积极参与。来自宁夏医科大学、宁夏大学、梦想飞翔士群爱心车队的260多名志愿者组成的银川市图书馆“‘共享阳光、爱心助盲’志愿服务团”，他们奉献自己的爱心，他们的关爱、尊重使视障读者非常感动。

多年来，银川市图书馆“共享阳光、爱心助盲”服务活动的开展产生了广泛的社会影响，图书馆也因此荣获“全国文化志愿者基层服务年”示范项目。银川市图书馆视障服务保障了视障人士的基本文化权益，为视障人士开启了一扇获取知识、了解世界、融入社会、共享阳光的窗口。

3.3 提供便捷式阅读服务

为读者提供方便阅读是公共图书馆服务的宗旨，更是公共图书馆一直以来拓展服务所追求的目标。（1）最新的借阅体验。银川市图书馆开通了电子书借阅服务，为读者实现快捷的移动阅读服务。（2）资源丰富。每台电子书借阅机预装有2000本电子图书，内容涵盖健康生活、文学名著、少儿教育、小说传记等11个门类，且每月更新100本电子图书。（3）服务便捷。读者在手机上安装客户端后，只要用手指轻轻触摸显示屏上的图片就能实现对主机操作，直接扫描借阅机上的图书二维码即可下载到手机，使信息分享更有效率。（4）提高馆藏利用率。银川市图书馆为让读者充分利用本馆馆藏，对外借部书库进行改造，增强读者阅读愿望，提高馆藏利用率。

银川市图书馆以文化大发展大繁荣为契机，以先进的设备为依托，不断拓展服务模式，以读者为本优化人性化服务，积极打造图书馆服务品牌,形成良好的社会影响，保障人民群众的基本文化权益。

［1］胡永红．对公共图书馆加强为视障读者服务的几点建议［J］．重庆图情研究，2010（3）：47－49.

G258.22；G252

B

1005－8214（2014）09－0067－03

李芮（1972－），女，银川市图书馆馆员。

2014－03－10［责任编辑］刘丹