重庆地区公共图书馆网站调查分析

李小蓉

（重庆市江北区图书馆，重庆 400020）

随着网络信息技术的发展，图书馆传统服务已远远不能满足读者的要求，建设图书馆网站，开展网络信息服务成为网络环境下图书馆拓展服务空间、延伸服务范围、满足读者多样化信息需求的重要举措之一。公共图书馆服务对象广泛，如何建设图书馆网站，为读者提供个性化的信息服务，是公共图书馆界探讨的热门话题。本文对重庆地区23家公共图书馆网站进行调查分析，从栏目设置、数字资源建设、读者服务、互动方式等方面了解目前重庆地区公共图书馆网站建设情况，分析其存在的问题，提出改进建议，以便于为读者提供满意、快捷、高效的网络服务。

1 调查基本情况

2013年11月15日～20日，笔者分别对重庆图书馆、重庆市少年儿童图书馆及重庆各区（县）管辖的公共图书馆网站进行调查，调查内容主要包括网站的栏目设置、数字资源建设、读者服务、互动交流等。调查发现，目前重庆地区有23家公共图书馆建立了自己的网站（具体见表1），占重庆地区公共图书馆总数的56.1%。还有18所区（县）级图书馆没有建立网站。

2 调查结果统计与分析

2.1 网站栏目设置

图书馆网站的栏目设置不仅要反映图书馆文献信息资源建设状况，还要反映图书馆服务方式、服务内容与服务水平的现状。由表1可知，重庆公共图书馆网站栏目设置较多，有16家图书馆网站栏目设置达10个以上，其中出现频率较高的栏目名称是本馆概况（简介）、新闻公告、读者服务（指南）、新书推荐、友情链接、共享工程等。网站栏目过多，直接影响了网站的访问速度，并增加了读者寻找真正需要资料的难度。大部分图书馆的栏目设置有自己的特色，但总体水平参差不齐。重庆图书馆、重庆市少年儿童图书馆的网站栏目设置主次分明，体现了图书馆服务的特征，其他图书馆网站栏目设置大致雷同。有的图书馆网站栏目底下内容或空白或提示正在建设中，没有相应的内容。除了设置常规栏目外，有的图书馆如重庆图书馆、江北区图书馆、九龙坡区图书馆在网站上设立了移动图书馆栏目。

2.2 数字资源建设

图书馆数字资源建设内容主要包括引进的商业数据库、自建特色数据库和组织网络信息资源。在商业数据库引进方面，从表1可看出，有12家图书馆引进了数量不等的商业数据库。重庆图书馆引进的商业数据库最多。但这些图书馆所引进的商业数据库全部为中文数据库，且存在数据库重复引进的现象。有9家图书馆引进了万方数据公司的“中国学术期刊全文数据库”“中国学位论文全文数据库”“中国学术会议论文全文数据库”“中国新方志数据库”；有6家图书馆引进了超星电子图书。在特色数据库建设方面，有10家图书馆自建了一定数量的特色数据库，其中重庆市少年儿童图书馆、永川区图书馆、长寿区图书馆自建的特色数据库数量位于前三位。重庆图书馆建设的地方文献数据库包括巴渝名人、巴渝揽胜、陪都记忆、红色足迹、三峡底蕴、魅力新重庆等板块内容，重点反映重庆地方历史文化。九龙坡区图书馆将该馆所收藏的特色文献和地方文献进行整理而建设的“九龙坡区地方资源库”，是读者获取九龙坡区政治、经济、文化信息的重要参考源。在网络信息资源建设方面，大多数图书馆只提供图书馆网址链接，没有建立专题网络信息资源导航系统。

2.3 读者服务

为读者提供便利的网络信息资源服务是图书馆建设网站的初衷。有18家图书馆利用网站开展了不同内容的读者服务工作。如有的图书馆开展了馆际互借、读者荐购、预约续借、书目检索等服务。笔者在结果中发现，提供数字资源检索服务的图书馆太少，只有重庆图书馆开展了数据库检索服务，其他图书馆的数据库检索有访问限制。渝中区图书馆、重庆图书馆、九龙坡区图书馆、巴南区图书馆、沙坪坝区图书馆提供的网络读者服务项目较多。渝中区图书馆为读者提供了个性化的服务空间，读者输入读者证号和密码进入Interlib图书馆自动化系统，便可进行书目查询、书目浏览、网上办理数字资源阅读证、查看新书通报、获知预约到馆图书信息。重庆图书馆为读者提供了书目检索、馆际互借、读者荐购、掌上重图、数据库检索、讲座视听等服务。重庆图书馆、江北区图书馆、九龙坡区图书馆还开展了移动图书馆服务。

2.4 互动交流

公共图书馆网站既是宣传图书馆的窗口，又是提供数字资源服务的桥梁。与读者开展互动交流，一方面可增进读者对图书馆的感情，另一方面方便读者获取数字信息。从表1可看出，有18家图书馆在网站上提供了互动交流平台。重庆图书馆利用微博、留言簿、读者问卷调查、FAQ、手机短信服务等5种互动交流方式，与读者开展互动交流。其他图书馆一般采取在线留言的方式，为读者提供异步交流服务，而利用E-mai、FAQ、读者调查、在线论坛等方式开展互动交流的图书馆较少。只有长寿区图书馆提供了在线论坛(BBS)服务。

3 重庆地区公共图书馆网站建设存在的问题

3.1 网站交互性有待提高

网站的交互性就是网站和浏览者之间信息传递的双向性，一个好的交互性网站既能实现读者与网站工作人员的沟通，又能实现读者相互之间的交流。如前所述，大多数图书馆只提供了本馆介绍、新闻动态、读者服务指南、新书推荐等传统服务形式，而能与读者实现双向实时互动交流的平台很少。据本次调查可知，只有重庆图书馆在网站上提供了官方微博服务。从这些数据可以看出，重庆地区公共图书馆网站交互功能有待提高。

3.2 数字资源建设有待加强

数字资源建设是数字图书馆建设的基础，是公共图书馆网站对读者服务的核心。从调研分析结果看，重庆地区公共图书馆外购的中文数字资源大同小异，自建地方特色数据库较少，且没有检索功能。有的数据库仅仅提供网页浏览，且有一定的访问限制。重庆地区公共图书馆在网络信息开发、组织、利用等方面还处于空白状态。

3.3 网络读者服务有待深化

在网民不断增加的今天，公共图书馆网站信息服务应多样化。从本次调查可知，大部分图书馆只开展书目检索服务和网页浏览服务，个性化服务不强。交互式的虚拟咨询方式（如BBS、网络呼叫中心、聊天室等）则较少使用，微博服务、网络专题资源导航服务还没有开展。在调查中笔者发现，大多数图书馆网站过多地将信息集中在图书馆的概况介绍、历史发展和组织结构上，没有秉承以用户为中心的网站建设理念，没有应用Web2.0技术提供“我的电子书架”“我的资源列表”“我的图书馆”等个性化服务。一些图书馆以“友情链接”方式简单地排列相关网站，网站的类别不统一，甚至个别链接因为建成后较少重视，导致了“空链”或“死链”。

4 公共图书馆网站建设建议

4.1 明确网站定位，建设应用型网站

为读者服务是图书馆的根本宗旨。公共图书馆作为社会文化教育机构，在建设网站之前，应明确图书馆网站定位，将图书馆网站建设成为展示图书馆良好服务形象的窗口、读者获取网络信息服务的渠道，网站应具有信息服务功能、网络导航功能、教育功能、交互功能。定位的明确为网站栏目设计指明了方向，一般可设置图书馆介绍、数字资源、书目检索、读者服务、互动交流、通知公告等栏目。在读者服务栏目中，要设置外借阅览、信息查询、数据库检索、用户教育与培训等子栏目。在互动交流栏目中，可开设在线咨询（如QQ咨询）、图书馆BBS、博客、官方微博、电子邮箱、在线调查等栏目。利用各种互动交流平台，主动提供交互式信息服务，及时解决读者的各种问题。在页面整体设计上既要考虑到网站内容的完整性、丰富性，又要考虑到各栏目的布局合理性，还要考虑到页面的美观性；在色彩搭配上做到赏心悦目、图文并茂。

4.2 加强数字资源建设，实现资源共享

数字资源是图书馆网站服务的核心要素。公共图书馆要在建立图书馆联盟的基础上，大力加强数字资源的建设，联合引进商业数据库，共同建设特色数据库，实现资源共建共享。在网站上对各种数据库进行介绍，提供数据库利用培训服务，或在网站上给出数据库检索示意图，指导读者利用数据库。公共图书馆收藏了一定数量的地方特色文献，在加强特色数据库建设的同时，要保证特色数据库的标准化、特色化、新颖性和适用性，适时进行数据更新与维护，使特色数据库发挥其应有的作用。网络信息杂乱无章，图书馆网站应根据不同主题、不同需求将网上海量的信息资源进行开发、整合、组织、揭示，利用链接导航、建立镜像站点等方式集合在本馆网站上,以方便读者利用。

4.3 利用Web 2.0技术，开展个性化信息服务

在Web2.0环境下，图书馆服务理念、服务内容和服务方式上发生了重大变化，图书馆的服务模式已由“以资源为中心”向“以读者为中心”的转变。因此，公共图书馆要利用网站构建个性化服务平台，根据读者的偏好、习惯、独特要求等提供个性化信息服务。

Web2.0技术在高校图书馆网站上已得到广泛使用，公共图书馆可利用Web2.0技术开展个性化信息服务。一是可开展RSS信息推送服务。RSS是一种用来分发和汇集网页内容的XML格式，RSS服务能直接将最新的信息即时主动推送到读者桌面，使读者不必直接访问网站就能得到更新的内容。读者定制RSS后，只要通过RSS阅读器，就可看到即时更新的内容。公共图书馆可开展RSS订阅服务、预约到书推送服务、新书通告推送服务，读者根据自己的需要订阅来自不同RSS源的信息。读者只要下载RSS阅读器，馆内的最新动态和所定制的内容都会被第一时间 “推送”到阅读器中，读者可以透过RSS轻松的访问自己感兴趣的主题。二是构建图书馆微博。微博是一个基于用户关系的信息分享、传播、获取的公共平台，用户可以通过Web、WAP以及各种客户端进行访问，并可以实现即时分享。目前，有四十多家公共图书馆在新浪、腾讯等开通了官方微博，但区（县）级图书馆开通微博服务较少。因此，区（县）级图书馆要及时开通新浪或腾讯微博，将微博服务挂接在图书馆网站上，使读者通过图书馆网站便可进入微博页面，获知图书馆的通知公告信息、参与互动交流、参加在线读者活动。三是建设移动图书馆，开展移动网络服务。随着智能手机等电子产品的日益普及，读者通过手机上网十分普遍，为满足日益增长的手机用户的信息需求，国内外图书馆已构建移动图书馆以拓展服务领域。移动图书馆是指依托移动无线通讯网络，以图书馆集成管理系统平台和基于元数据的信息资源整合为基础，以适应移动终端一站式信息搜索应用为核心，通过使用各种移动设备（如手机、E-Book、掌上电脑等）为图书馆读者提供搜索和阅读数字信息资源，自助查询和完成预约、续借业务等服务。

5 结束语

图书馆网站建设的质量和功能至关重要。图书馆领导应重视图书馆网站建设，从财力、人力、设备等方面予以支持。网站建设者应以读者为本，加强网站的内容更新和网站系统维护，建设富有特色、服务多样、功能完善的图书馆网站，使读者通过访问图书馆网站，不仅可检索利用各类馆藏资源，还可获得个性化的信息服务。各地区公共图书馆发展水平不平衡，因此，在网站建设和服务方面，还应走合作共享之路，实现资源共享，谋求共同发展。

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