网络采购在高校图书馆的应用与实践

张 岚 冯晓丽

（沈阳工程学院图书馆，辽宁 沈阳 110136）

网络采购在高校图书馆的应用与实践

张 岚 冯晓丽

（沈阳工程学院图书馆，辽宁 沈阳 110136）

结合沈阳工程学院图书馆近年来的网络采购实践，探讨了网络采购在图书馆工作中的应用，剖析了网络采购的优势与问题，特别是网络采购应注意的事项。

网络采购 网络购物 高校图书馆

伴随着互联网的普及、网上支付及现代物流业的日渐成熟，网络购物的发展呈现出如火如荼之势。网络购物正在由小众的新鲜事物逐步成长为一种新型的大众消费模式，渗透到社会各阶层，引发了从消费理念到消费行为的巨大转变。在图书馆的业务工作中，网络采购所带来的方便、快捷也发挥着越来越重要的作用。

1 图书馆业务工作与网络购物

1.1 网络购物相关概念

所谓网络购物，是指消费者在网络虚拟商店上搜索商品信息、决定购物、支付货款以及接受货物的整个过程。

“消费不只是一种满足物质欲求的简单行为，它同时也是一种出于各种目的需要，对象征物进行操纵的行为。在生活层面上，消费是为了达到建构身份、建构自身以及建构与他人的关系等一些目的；在社会层面上，消费是为了支撑体制、团体、机构等的存在与继续运作[1]。”对图书馆而言，所谓消费或是采购，正是为了维持其正常或高效运作。图书馆的网络购买行为，不同于个人消费者的网购行为，如随意浏览、冲动购物等，图书馆的网络购物都是理性的、客观的、明确的，因此用网络采购表述更为恰当。

1.2 图书馆选择网络采购的原因分析

首先，网络采购可节省人力、物力、财力，降低采购成本。外出现场采购需要耗费一定的人力、物力、财力，而网络采购不仅节约了现金采购所需的行车、油耗等运营成本，又可避开冬日的严寒和夏日的酷暑，馆员也可以抽身出来从事更为重要的专业工作。

其次，可选择范围扩大，购物性价比提高。作为消费诉求，网络购物吸引广大消费者的重要原因之一是物美价廉。丰富的网络卖家（其中不乏信誉优良、售后有保障的优良卖家），强大的网络比价工具，更兼有其他买家的使用评价可供参考，令选择范围大大拓宽（辐射至全国市场），购物性价比明显提高。如淘宝的“消费者保障措施”在一定程度上对卖家行为有所约束，起到了保障消费者权益的作用。另外，《消费者权益保护法》在网购等消费方式、个人信息保护、格式条款等方面都有了新规定，为网络采购提供了有力的法律保障。

第三，购物价格相对透明，票据齐全，购物全程可追踪。网络购物在一定程度上符合图书馆“财务管理严格，资金使用透明”的制度要求，购物价格公开且可比，发票正规，购物全程可追踪，物流信息随时可查。

第四，网购尤其适合小量、零散及难购物品，交易过程灵活，开具发票几乎不受购买数量限制。某些物品需求量少或者一般市场上不易购得，此时更能凸显出网络采购的优势特点：易搜索，易采购。

2 图书馆业务工作中的采购目标

2.1 图书的网络购买

图书馆图书采购一般是招标采购，有着严格的程序。但对于各种零散购书情况，网络采购则能发挥其不可替代的作用。对于读者急需的专业用书、科研用书，网络采买更是不可或缺，实体书店不易采买到的专业性强的图书，一般在网络上都能购得，而且可通过网络随时跟踪物流进程。配送速度也是相当之快，以当当网为例，在沈阳有仓储中心，不少图书次日可得。

2.2 IT类产品的网络购买

IT类产品在图书馆业务工作中有着广泛应用，特别是低值易耗品经常需要补充，网络购买给图书馆带来了新的工作方式。

以采购安普（AMP）原装超五类网线为例，安普品牌的网线假货极多，去IT市场选购不易辨别、售后不易保证。而在京东网上商城购买就成了一个可以信赖的选择，从登录网站到下单完成订货，不会超过5分钟。上午下单，下午就能拿到并用上，速度之快着实让人满意。如需要购买一台百兆非网管交换机，上京东搜索、比较，发送链接地址给馆领导审核，最后下单，同样简单方便。京东最吸引人的就是它的口号“正品低价、品质保障，货到付款，配送及时”，实现了“放心服务、轻松购物”。

再以本馆的戴尔Power Edge 2850服务器为例，硬盘出现了故障必须更换，服务器硬盘事关重大，不能完全通过网络购买，因为还涉及售后质保服务问题，必须要选择本地的供货商。通过搜索引擎搜索，找到该品牌硬盘的代理，然后QQ在线联系沟通，核对硬盘型号，定货，最后取货。并将此QQ号码保存，为下次的业务工作带来便利。

诸如打印机墨盒、色带这些低值易耗品或是光枪等价格不高的设备在网络上采购已经成为本馆的一种工作常态。

2.3 业务工作衍生品的购买

不干胶纸是本馆打印书标的日常必需品，自图书馆集成管理系统升级后，对不干胶纸有了新的要求：A4大小，10行×4列，亚光纸面。本地市场上这种规格不干胶纸稀少，价格昂贵，而且需要大量购买才能提供发票。而在淘宝上搜索到的卖家可以按需定制裁切，购买数量不限，同时开具正规发票，价格上也非常有优势。基于淘宝的管理模式，直接付款到支付宝，卖家行为受到相当的规范，退货、投诉都有一定保障，收货也很便捷。

以今年的读书节为例，需要给获奖读者购买奖状、奖品，通过与网上卖家沟通，不但可以要求卖家包邮并出具正规发票，奖状还可以按照本馆的要求定制内容，节约了工作量。

不单是购买图书馆所需的设备，在制定具体采购计划，申报下一年度的采购计划时，网购平台同样发挥着重要作用，服务器、计算机等设备的选型、询价，可通过中关村在线（http：//www.zol.com.cn）、京东网上商城、戴尔官网（http：// www.dell.com.cn）、淘宝网等获取所需资讯，尤其是价格类信息，各种网络比价工具让某一商品的价格区间一目了然。

3 图书馆网络采购需要注意的问题

如果说网络行为都有风险的话，网络采购风险仍是值得时时注意的问题。采购人员需要谨慎做出选择，学会利用法律、网络交易规范维护自己的权益，降低风险值。在图书馆网络采购中有以下问题需要注意。

首先，谨慎选择电商。在图书馆的网络采购中，应尽量选择知名的大型电商，宜采取货到付款或是有第三方支付平台的支付方式。将主动权尽量掌握在自己手中，牵制商家履行约定，遵守相关法规，维护购物权益。

其次，购物账户宜“公有”化。在本馆最初的网络采购中，使用的都是馆员个人的网购账号，从某种程度上讲涉及了馆员的个人隐私，长久使用个人账号显然不妥。这就需要注册一个图书馆专用账户。以支付宝为例，支付宝账户分为个人和公司两种类型，公司类型的支付宝账户一定要有公司银行账户与之匹配，且账户类型是不能修改的。公司类型的支付宝账户，如果需要从事卖家的行为，必须进行支付宝实名认证，具备法人资格，提交营业执照副本等相关资料。高校图书馆显然不是法人，但支付宝非常人性化，“如果还没有准备好公司认证的相关资料，走到这一步说明您的支付宝账户已经注册成功，可以登录支付宝账户，进行网上购物的操作”。图书馆显然只需要进行网上购物的操作，所以注册这样的账户是可行的。

第三，妥善保存购物凭据，便于维护买方利益不受损失。要保存交易的详细资料，包括与商家的网络聊天记录、网络交易记录、物流跟踪记录[2]，这些都是日后要求售后服务或处理购物争议的有力证据；收货时必须仔细检查，并保管好出货单、快递单据等，不要随意丢弃相关票据。

第四，出台或制订图书馆网络采购细则、方法。网络购物发展迅猛，已渗透到图书馆的日常工作中，成为新的购买习惯。图书馆应积极利用这一渠道作为传统采购的重要补充方式，同时加强管理，出台或制订网络采购的管理办法，明确责权，明析采购流程，规范支付手段，提高自我保护意识，规避网络购物的风险，形成有针对性的采购管理规范，发挥网购的优势与效率，让网络采购为图书馆的业务工作带来更大的便利。

[1]包亚明.消费文化与城市空间的生产[J].学术月刊，2006（5）：11-16.

[2]张扬.网购风险的分析及应对策略探讨[J].科协论坛（下半月），2013（1）：161-162.

[3]沈江涛.高校图书馆网购图书之利与弊[J].科技风，2013（24）：199.

[4]刘香兰，董桂刚.高校图书馆图书网购的可行性分析研究[J].农业图书情报学刊，2011（8）：103-105.

[5]石永红.基于信息不对称的高校图书馆图书采购策略[J].图书馆学刊，2011（4）：57-59.

[6]皇甫娟.高校图书馆网上荐书调查及思考[J].图书馆学刊，2013（7）：84-86.

张 岚女，1973年生。硕士，副研究馆员，技术部主任。

冯晓丽女，1979年生。馆员，采编部主任。

G258.6

2014-01-14；责编：杨新宽。）