试论网络营销及其职业认知

潘晓丹

(柳州市第二职业技术学校，广西柳州，545006)

一名中职生如何快速成为网络营销方面的专业人员，拥有网络营销的实战经验，在未来的职场中占有一席之地呢？理清网络营销的概念和职能，并熟悉网络营销各个岗位的具体职责，是我们进入网络营销门槛的第一件事。

一、网络营销认知

网络营销是以国际互联网络为载体，利用数字化信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的营销方式。它贯穿于企业营销活动的全过程，最大限度地满足客户需求，是以达到开拓市场、增加赢利为目标的经营过程。

对企业而言，网络营销有利于扩大市场范围，提高市场占有率。对消费者而言，网络营销能更好地为消费者提供服务，满足消费者个性化需求。消费者可以不受时空的限制，利用互联网寻求满意的商品和服务，甚至根据自己的需求进行产品定制。

二、网络营销岗位认知

网络营销是目前人才最为紧缺的岗位之一。网络营销人员必须基于互联网，熟练运用各种网络工具，具备一定的市场营销能力。网络营销人员要对自己服务的行业有全面的了解，能根据市场营销变化为企业量身订制合理的营销方案。

企业关于网络营销部门岗位一般会设置运营经理、运营专员、SEO专员、网站推广员等，可根据内部管理机制进行岗位的相应增减。中职毕业生通常是从基础性岗位做起，例如运营专员、网站推广等都是基础性岗位。

(一)网络营销运营专员

该岗位主要负责网络运营部产品、品牌、创意、推广文案的撰写和网站专题活动的策划，对网站销售力和传播力负责。从事这项工作，要求熟悉商城或网店的运营环境、交易规则，精通网上销售的各个环节，负责产品页及首页的页面编辑、图片编辑；负责商城或网店日常维护，独立操作商品陈列，以增强网店吸引力，扩大产品销量；负责参与商城或网店的整体规划、营销和客户关系管理等系统经营性工作；负责分析网络会员的购物习惯和购物心理，能根据客户的网购心理需求，对售前售后服务进行有效的页面支持；负责策划、执行活动方案，优化活动效果。(如表1)

表1 网络营销运营专员岗位选人标准

(二)网络推广/网站推广专员

主要负责网络运营部、创意文案和推广文案的撰写及发布、媒介公关、广告投放等工作，对网站有效流量负责。从事这项工作，需要熟悉各种网络推广工具的使用，含搜索引擎营销推广、网站联盟推广、视频营销推广、论坛社区营销推广等，也包括平台内营销推广，如淘宝营销工具中的直通车、淘宝客、超级卖霸、淘江湖、钻石展位等，找到性价比高的有效推广方式，提高网站的访问量；负责商城或网店等各类促销活动的制定策划与实施，通过店铺推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率；进行各种优化工作，包括产品类目排名优化(如关键词、人气宝贝、浏览量等)、标题优化、店铺流量优化、转化率优化、数据研究统计等；负责多种营销工具的优化和整合运用(比如竞价排、搭配套餐、秒杀、限时打折、团购等)；负责店铺广告图片的主题策划，与美工协同完成广告图片的设计和投放；运用其他网络推广工具如百度等进行网络推广。(如表2)

表2 网络推广/网站推广专员岗位选人标准

网络营销要想取得成功还需要SEO专员、网页美工、网站程序员、网站客服等多个岗位通力合作。例如，开展网络营销活动时首先取决于客户服务人员对市场的把握与深入的调查分析。他应该是一个文案高手，能够撰写各类营销策划书，设计广告标题与内容，以增加网民的关注度。其次，熟悉人们使用互联网的习惯，制定最适合客户需求的营销模式。其三，有较强的服务意识。最终人员岗位的配备和岗位的职能要求需根据企业实际情况而定。这在日常工作过程中需灵活机动把控，也有很多公司基于某种考虑会将几个岗位集于一人，不管怎样，团队效率最大化才是最终目的。

三、网络营销职业素养认知

职业是指个人在社会上从事的作为主要生活来源的工作。职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，一般包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。

网络营销职业素养的培养是伴随在网络营销这一特定的职业教育环境、特定网络营销工作岗位及特定的工作管理制度下，逐步形成的一种职业道德素养，依附于娴熟的网络营销职业技能和规范的网络营销职业行为之中。

(一)培养诚信的网络商务意识

诚信务实是每个从事网络营销工作人员的一项最基本的职业素养，包括忠诚于企业，时刻维护企业形象和声誉；不泄漏客户信息、不追求任何虚假成绩；奉行言必信、行必果的处事原则。

柳州市二职校2007级商务专业的学生阿萍2010年下半年毕业后来到上海一家育婴产品的商贸公司从事网络客服的工作。2012年4月12日，她在淘宝网上注册会员，3天后通过实名认证创办了一个名叫“靓宝贝孕妈屋”的网店。时至今日，她的网店越做越大，并带领着自己的团队经营着多家淘宝网店，顾客遍及全国的每一个省份，网上顾客评价诚信度达4.8颗星。她也从之前月收入三千到现在月营业额上六位数。问她是如何做到的，她说诚信经营为她获得了更多的客户。由于销量较大，在给客户发货过程中难免出现疏漏。有一次王妈妈在该网站上给宝宝买了多件产品，后来出差回来后发现其中有一件尺码不合适，还有一件发错了颜色。但是时间已经过了一个月，本月销售单早已经结算完毕，不抱有换货希望的王妈妈给客服留言说明了情况。客服看到留言后迅速给客户回复致歉并承诺给王妈妈换货。王妈妈非常感激店老板，成了该店的老客户之一，还经常带朋友来光顾。随着网店名声和信誉度的不断提高，每天的业务量也开始稳步上升。几个人的团队已忙不过来，阿萍又从柳州请来了三个同学来帮忙。目前，她已成立了多家网店，成为了学生中颇有影响的创业一族。

(二)培养爱岗敬业的精神

乐业，树立职业理想；勤业，强化职业责任；精业，提高职业技能。随时以客户为尊，树立客户优质印象。认真对待客户的每一次留言；树立“客户永远是对的”的服务意识，想客户之所想，急客户之所急。

(三)树立团结合作的意识

追求目标一致、气氛和谐；发扬团队主人翁精神；齐心协力争创一流业绩。日本著名跨国公司“松下电器”的创始人松下幸之助先生曾说过：“我希望我的员工要像企业家那样思考，而不能只像个被雇来干活的人。” 这是一种职业和工作态度。工作是为了自己，所以要为自己而把工作做好。一个人之所以要加入一个组织，在其中工作，为的是通过组织的力量来达到个人的目标，完成自己的事业，实现自我价值。

有人说，职场如战场，在当今这样一个竞争激烈的社会，谋求个人利益、实现自我价值是天经地义的事。但是许多人却没有很好地意识到，自我价值的实现与诚信、与责任敬业其实并不对立，而是相辅相成的。企业管理者希望减少成本(包括人员工资)获得更多利润，而员工希望得到更多报酬。公司需要有诚信、有能力、有责任感的员工，业务才能发展；员工必须借助公司的发展平台才能获得物质报酬和精神满足。员工努力，公司才能发展；公司发展，员工才能提升。所以，企业管理者在用人时，不仅仅看中员工个人的能力，更看中员工的个人品质和工作态度，而其中最重要的就是对企业的诚信与责任。因为能力可以后天培养，而诚信与责任却需要发自内心，只有那些既有能力又具备诚信与责任的人才是企业最需要和重视的人才。

[1] 江礼坤.网络营销推广实战宝典[M].北京：电子工业出版社，2012.

[2] 高新民.网络营销：电子商务是一个切入点[J].中国信息导报，2000(3).

[3] 刘春青.网络营销[M].北京：清华大学出版社，2014.

[4] 王淑清.网店经营与管理[M].北京：化学工业出版社，2011.