无锡涉外服务网络平台的开发与运营研究

牛伟东，陈洪江，杨 丽

(无锡职业技术学院外国语言文学系，江苏无锡214121)

无锡，简称“锡”，自古就是中国著名的鱼米之乡、中国四大米市之一，中国民族工业的发源地之一，素有布码头、丝都、小上海之称，地处江苏省经济最发达、城市化水平最高、经济发展最快和创新、创业的中心——长江三角洲核心地带，北倚长江，南濒太湖，东接苏州，西连常州，京杭大运河从中穿过，是太湖流域的交通中枢、中国华东地区特大城市之一、国务院首次批准的较大城市，是一座繁华的具有国际竞争力的现代化城市。从上世纪80年代后期开始，无锡抓住国家实行沿海开放战略的重要机遇期，外经、外贸、外资齐上，经济发展水平稳步提高。进入新世纪，随着无锡外向型经济发展，与国外交流的进一步加深，越来越多的国际客商来到无锡进行投资、旅游等。无锡原市委书记王荣指出，“在无锡这个文化底蕴浓厚的城市里，我们期待更多来锡发展的海内外客商，推进无锡先进文化的形成，无锡也将提供更优质的服务，促进更好合作”［1］。由此可见，无锡急需大力发展服务产业，服务国外客商。

经过口头采访，我们初步了解了在锡国外客商日常生活、学习、工作中遇到了各种各样的问题需要咨询求助。在此基础上，通过问卷调查的形式细化拓展调研，进一步了解国外客商存在的问题，并对存在的问题进行归纳整理，提炼总结共性问题。归结起来，国外客商主要存在如下问题:1、对无锡的民俗文化不了解;2、对无锡的旅游景点、旅行线路不了解;3、对无锡的购物消费、饮食住宿、娱乐健身、证件办理等内容不熟悉。

目前，无锡正缺乏这样一个便于国外客商交流学习，解决上述问题的服务平台，在锡高校的外语系学生也没有进行类似的创业项目或者开发出类似的涉外服务网络平台。因此，我们外语系商务英语专业学生利用自己的专业特长，本着为无锡国外客商在民俗、旅游、住宿、饮食、娱乐、健身、购物消费、证件办理等方面提供一条龙服务的宗旨，同时给国内的旅游景点、旅游公司、知名酒店、娱乐健身中心、证件办理中心等提供国外客户资源，加强校企合作，发挥好我们的桥梁纽带和经纪人的作用，逐渐搭建起一个涉外服务网站，网站定名为“外国人在无锡”。

一、规划构建网络平台，达到条目清晰、联系方便、解决问题的功能

为了搭建一个为国外客商解决各种实际问题、加强国外客商与国内企业合作的平台，做成英汉双语网站，方便国外客商和国内企业阅读了解我们的服务平台。网站在条目安排上突出服务宗旨、服务职能、成功案例、成员结构、联系方式，突出无锡的民俗、旅游、住宿、饮食、娱乐、健身、购物消费、证件办理等项目，从而吸引国外客商关注我们的网站。每一个项目下面都设有问题求助留言板、电子邮箱和联系电话，通过这些联系方式，我们及时对在锡国外客商常见的一些问题给予解答。

在民俗文化方面，加强对惠山泥人、紫砂壶、锡剧等物质、非物质文化遗产的宣传。在旅游方面，重点宣传无锡著名旅游景点，如灵山大佛、鼋头渚、蠡园、梅园、三国城、水浒城、唐城、南长街、南禅寺、惠山古镇等。在购物方面，重点介绍无锡商业大厦、无锡八佰伴等大型购物中心。在饮食方面重点宣传无锡的特色饮食，如无锡酱排骨、无锡小笼包、清水油面筋、太湖三白、阳山水蜜桃等特色美食。在住宿方面，宣传一些知名五星级国际酒店。在娱乐健身方面，重点宣传无锡新体育中心、大型KTV娱乐中心等。为了建设好、完善好我们的涉外服务网络平台，根据运营情况调整平台，并依托江苏省大学生创新创业实践训练项目《校园商务工作室的策划与运营》的网络技术条件和成功经验做法，参阅其它江苏省大学生创新创业实践训练项目的成功经验，同时还聘请校内外专家指导网络平台建设。

二、将网络服务平台宣传推广给国外客商

我们项目组成员到外籍教师比较集中的8所无锡高校，以及在锡的科研院所、外资企业等国外客商聚居的场所，宣传我们的服务，推广我们的网站。向国外客商推广服务平台的最佳方式是做好网站英文宣传广告。为了节省成本，将网站上的精华内容(服务职能、服务宗旨，成功案例、网站地址、联系电话、电子邮箱等关键信息)做到一页纸上。广告版式的设计做到条目清晰、内容突出、一目了然，保证国外客商在1-2分钟内了解我们的服务平台，并在广告的最后希望国外客商将我们的服务平台介绍给自己在锡的亲朋好友，并告知他们登录我们的网站以便了解无锡的民俗、旅游、住宿、饮食、娱乐、健身、购物消费、证件办理等方面的内容，加强与我们联系与合作。为了吸引国外客商，涉外服务网络平台开始运营期间，不收取任何费用，随着成员业务的熟练可以收取一定的赞助金，让国外客商切实感受到我们真诚的服务态度、一流的服务质量，逐渐打造我们的服务品牌，并将成功案例上传到网络平台，进一步加大对服务平台的宣传影响力度，从而形成良性循环。

三、联系无锡的相关企业部门，解决国外客商的问题，加强合作，实现双赢

在帮助国外客商解决问题的过程中，对我们不能解决的问题，我们通过和旅游景点、旅游公司、餐饮公司、酒店旅馆、娱乐健身中心、证件办理部门等联系，加强校企合作，同时也为这些企业部门提供了国外客户资源。万事开头难，为了得到企业对我们服务质量的认可，我们深入企业一线，向企业推介我们的服务平台，也做了类似上面提到的网站宣传广告，着重向企业介绍我们的服务职能、网址、联系电话、电子邮箱，并请他们向其合作伙伴宣传我们的服务平台。在项目深化阶段，在合作条件成熟的条件下，我们与合作企业交换网站链接，并通过网络平台为无锡旅游景点、旅游公司、餐饮公司、酒店旅馆、健身娱乐中心、证件办理等企业部门进行宣传广告。此外，通过与更多中外交流协会机构互换链接等网络营销手段，将我们的网络平台加以推广，让更多国外客商了解关注该平台。

四、不断挖掘外语系创业精英，壮大创业团队，并积极开拓外语学习空间和资源

为保障涉外服务网络平台的持续良好运作，必须通过严格的面试、竞聘等方式不断选拔有志于自主创业、爱好涉外商务工作、精通计算机网络的创业精英进行运营管理。这就要求，“竞聘者必须具备扎实的语言基本功，英语通过六级，有较强的组织管理能力，有志于将来自主创业。竞聘者必须写出一份不低于三千字的涉外服务平台的运营策划书，思路清晰，有创意，可以付诸实施。竞聘者一旦竞聘成功，成为平台运营成员，必须严格遵守涉外服务网络平台的工作条例”［2］。此外，可以聘请英语口语比较好的志愿者担任国外客商的翻译，为他们提供锻炼口语的机会;在条件逐渐成熟的条件下，也可以邀请更多的国外客商参加我们组织的校园英语角活动，为更多同学提供与外国人面对面交流、锻炼口语的机会，不断拓展外语系学生的学习空间，丰富学习资源。

结语

通过创建涉外服务网络平台，一方面宣传了无锡，让国外客商更多地了解无锡的人文特色，喜欢无锡，热爱无锡，帮助他们解决日常生活中遇到的各种难题，为他们旅游、投资等提供便利支持。在此基础上，吸引更多的国外客商到无锡旅游、投资，为无锡地区经济的发展尽我们的绵薄之力。另一方面，通过该创业项目的实施，可以发挥我们商务英语专业学生的技能特长，提高“影响他人能力、赢得信任的能力、突破文化差异障碍能力、社交沟通能力、组织协调能力、运用信息的能力、口头表达能力、独立处事能力、抗压能力、决策能力、团队合作”［3］，为今后创业、就业创造机会、奠定基础。在项目今后实施的具体实践中，还要不断总结我们前一阶段的工作，进一步理清创业思路和下一阶段的目标定位，结合我们的“生产经营范围、发展方向，制定面向未来的、具有针对性的总体谋划”［4］，进一步做大做强我们的创业平台。

［1］2004无锡中外企业文化交流 电视联欢会展示别样风采——城市，因文化的融合而精彩［EB/OL］.http://news.sina.com.cn/c/2004-02-16/09091811540s.shtml，2004-02-16.

［2］杜文豪，陈洪江，杨丽.校园商务工作室运营的实践与思考［J］.九江职业技术学院学报，2013，(2).

［3］杜天笋.检视与策略:涉外服务型人才软技能的培养［J］.中国高教研究，2013，(4).

［4］程艳.创业型中小企业战略管理探讨［J］.企业经济，2011，(1).