高职院校图书馆开展企业服务优势及服务模式创新策略

刘冬霞

（浙江工商职业技术学院，浙江 宁波 315012）

高职院校图书馆开展企业服务优势及服务模式创新策略

刘冬霞

（浙江工商职业技术学院，浙江 宁波 315012）

高职院校办学属性决定了高职院校图书馆具备开展企业服务的优势资源，图书馆应该充分地利用这些优势资源，通过在服务理念、资源整合、校企合作、服务队伍、服务模式等方面提升内涵建设，创新企业服务模式，不断拓展和深化企业服务，提升高职院校图书馆企业服务能力。

高职院校图书馆；企业服务；服务创新

高职教育的生命力在于为区域经济社会发展服务，经过十几年的飞速发展，高职教育已经实现从外延发展到内涵发展阶段，促进内涵发展的关键是提升学校核心能力，其中社会服务能力尤其重要。高职院校图书馆作为学校文献信息服务中心，在信息资源、服务环境、服务队伍方面有很大优势，一些办馆理念先进的高职院校图书馆已经逐步将企业服务作为延伸和拓展图书馆服务的重点内容之一，积极地进行着探索和实践，在企业服务中取得了一些成效，但是能够与企业之间形成真正的供需关系，并保持良好服务的高职院校图书馆少之又少。本文通过对高职院校图书馆开展企业服务的优势分析，探讨如何通过对图书馆服务理念和服务模式的变革以及凝聚校内外各类优势资源，通过提升图书馆服务内涵，拓展和深化企业服务，探索高职院校图书馆有针对性地开展企业服务的对策和建议。

1 高职院校图书馆开展企业服务优势

1.1 高职院校办学属性优势

高职院校从诞生之日起就承担着为地方经济社会服务的职能，具有明显的区域性、行业性特征，高职院校“校企合作、工学结合”的办学模式，其最大亮点就在教学和人才培养过程中，更多地融入了企业的参与。以此为指导思想，高职院校图书馆在发展事业过程中，其事业发展理念就融合进来。而高职院校的办学模式在一定程度上也给高职院校图书馆开展企业服务带来很大的优势，高职院校图书馆的企业服务被高度重视，成为图书馆拓展服务，深化服务的方向，为企业服务成为高职院校图书馆创新服务的主要切入点。

1.2 信息资源优势

高职院校办学结构和地方经济发展是紧密集合的，因此高职院校在专业设置、课程设置方面是与地方产业结构和企业需求相吻合的。因学校专业和课程设置而发展的藏书结构和体系也必然与企业需求相吻合。高职院校拥有丰富的信息资源，包括纸质图书、以及包括电子图书、期刊、学位论文、会议论文等各种数字资源。采购资源充分考虑了学校的专业结构与学校教学科研需求，而高职院校图书馆专业设置又和本地企业结构紧密联系的，吻合度极高，因为高职院校图书馆资源在一定程度上可以满足地方企业的信息需求。

1.3 技术设备优势

随着信息技术和网络的发展，数字图书馆建设成为高职院校图书馆建设的重点，因此图书馆在技术设备上投入较大，每个图书馆不仅有图书馆计算机管理系统，通过校园网与外网连接，有良好的网络环境。同时参与了区域数字图书馆建设以及高校系统数字图书馆建设，拥有了良好的获取资源的技术环境，为开展企业服务提供了良好的技术设备和网络保障。

1.4 专业人员优势

高职院校图书馆专业人员都有一定的专业背景，对资源管理与整合与都比较专业，有较强的信息素养和信息服务能力，图书馆特有的信息资源组织方法和加工能力是开展企业信息服务的有利条件。同时图书馆资源建设和服务早已跨越了地域限制，在一定程度上都实现了共建共享目标，服务不再依赖每个图书馆人员的孤军奋战，而是一个强大的服务团队的支撑，为高职院校图书馆开展企业服务提供了人才支持。

2 高职院校图书馆开展企业服务模式创新策略

2.1 拓展企业用户，关注企业需要

2.1.1 企业用户定位。高职院校图书馆服务的对象和主体是本校师生，但是校企合作、服务企业是高职院校办学的主要特征，图书馆也要迫切需要转变观念，将学校专业相关的产业企业人员发展为用户，尤其是重点发展中小企业用户。中小企业普遍存在着信息资源匮乏，技术资源短缺的现象，由于没有系统的专业资源支撑，产品设计和技术创新等方面都存在着制约因素，高职院校图书馆开展企业服务首先是要发展企业用户，开展延伸服务，必须将企业用户从潜在用户逐步发展为现实用户。

2.1.2 调研和分析企业用户。正确地了解用户、分析用户是图书馆开展服务工作的基础，开展企业服务必须认真了解企业用户，调研企业用户信息资源需求特征，迅速了解企业信息资源环境和企业对信息资源的需求，并建立企业用户档案信息。通过对用户的调研和分析，可以了解企业需求，明确开展企业服务的方向和内容，有的放矢地开展企业服务。

2.2 调整馆藏结构，适应企业需要

2.2.1 丰富文献资源类型。高职院校图书馆虽然资源丰富，学科门类齐全，特色鲜明，但都是依据学校的教学科研需求和学生需要建设的，在资源类型上与企业需求还是有一定差距的。因此开展企业服务必须本着“确保特点，突出特色”的基础之上，选择与企业需求密切相关的文献进行适时补充，比如专利文献、标准文献、产业述评、产品图片、政策法规等类型的资源，并逐步加强电子资源采购比例，引进更适应企业需要的电子资源，为开展企业服务提供便捷和效率。

2.2.2 加强特色资源库建设。特色资源库是数字图书馆建设的重要内容，其针对某一专题构建的特色资源库整合了图书馆各种类型的文献信息资源，是图书馆开展信息服务和知识服务的重要平台。开展企业服务也需要在对企业需求进行调研的基础之上，联合各方面力量开展特色资源库建设，为企业量身定做特色资源库，为企业提供丰富资源和个性化服务。

2.3 组建信息服务团队，提升信息服务能力

2.3.1 企业服务急需有学科背景的图书馆人员，整合高职院校图书馆内的人员，引进本科以上的有学科背景的专业人才，同时通过培训提高现有人员的素质和能力，并根据需要调整机构，增加信息服务人员，设置企业服务人员岗位，逐步将企业服务日常化。

2.3.2 充分利用学校现有的校企合作平台和组织机构开展企业服务，将图书馆企业服务内容嵌入到地方服务处、科研处、分院企业活动中，具体参与到学校的各项科技推广和培训活动中去，凝聚各类资源，协同开展企业服务，发挥整体优势效应。

2.4 注重社会合作，协同开展服务

2.4.1 与校企合作机构的合作。高职院校在长期的校企合作办学模式过程中，逐步地建立起来一批校企合作机构，比如技术创新所，产品研发机构，合作办学机构等等，充分利用这些机构，实现与企业的对接非常必要和重要。

2.4.2 与行业协会的合作。行业协会是连接学校和企业的桥梁和纽带，在企业中有一定的威信和影响力，高职院校开展企业服务必须充分利用行业协会力量，牵线搭桥，发挥协调作用。

2.4.3 与科技信息机构的合作。科技信息机构拥有丰富的电子资源和数字图书馆建设经验，在特色资源库建设方面力量雄厚，开展企业服务，尤其是面向企业构建特色资源库必须重视与科技信息机构的合作，提升图书馆资源整合能力。

2.4.4 开展与其他高校图书馆的合作。积极参与数字图书馆共享共建项目，参与馆际互借与文献传递业务，为开展企业服务提供良好的资源和服务环境。

[1]周雪虹.高职院校图书馆面向企业服务的思考[J].广东技术师范学校学报（社会科学），2011，（10）.

[2]张云霞.面向企业的图书馆特色资源库服务推广[J]. 图书情报工作，2010，（5）.

[3]肖红.高职院校图书馆社会服务功能探究[J].高校图书馆工作，2009，（4）.

[4]金声.基于校企合作的高职院校图书馆企业服务模式探索[J]. 图书情报论坛，2012，（4）.

【责任编辑：黄素华】

Enterprise Service Advantages and Service Innovation of Higher Vocational College Libraries

LIU Dong-xia
（Zhejiang Business Technology Institute，Ningbo 315012，China）

The attribute of higher vocational colleges determines the higher vocational college library resource advantages on the enterprise service.Higher vocational college libraries should promote the connotation construction on service concept， resource integration， college-enterprise collaboration， service team and service mode by making full use of the resource advantages.Through enterprise service innovation，the enterprise service ability of the higher vocational college libraries will be improved.

higher vocational college libraries； enterprise service；service innovation

G251.5

A

1671-9565（2014）01-038-03

2014-02-15

刘冬霞（1961-），女，黑龙江佳木斯人，浙江工商职业技术学院图书馆馆员，主要从事读者服务方面研究。