绩效考核在护理管理中的应用研究

白梅梅

绩效考核在护理管理中的应用研究

白梅梅

医院护理管理中的核心内容之一就是绩效考核。在医院护理管理过程中，科学全面的绩效考核的运用，不仅能够将护士的积极性和创造性充分调动起来，增强其责任心，同时还能保障各项护理技术的规范化操作以及护理工作的程序化运作，极大地提高了医院的护理质量和患者满意度。本文主要对绩效考核在护理管理中的应用进行研究分析。

绩效考核；护理；管理；应用

绩效考核是一项动态的考评工作，其工作的主要内容是通过运用比较系统的方法及原理，对员工在本职岗位上的工作质量及效果进行评定和测量[1]。近年来，护理事业的极快发展导致其服务的理念和模式有了较大的转变，因此，如何科学正确地在护理管理工作中运用绩效考核，成为各医院护理管理工作者面临的主要课题之一。

1 绩效考核准则

绩效考核具备一定的准则，其中最主要的是公平、客观。即护理管理工作者在设置考核标准时要与相关的工作人员进行充分的沟通，全面了解工作人员的具体情况，倾听其心声，避免片面了解后就做出决定，最终影响到后期的管理工作。如针对护士值夜班的问题，管理人员就要直接向值班的人员了解情况，不仅向护士长了解。同时，考核分值及权重的设定应该灵活机变，以便能适用于不同层次的员工，从而保证考核的公正性。其次是绩效考核的有效性，即考核的标准可根据具体的情况在实际运用的过程中适当做调整，并允许定期或不定期做适当修订，从而保证考核更全面有效。通常进行绩效考核修订时，改动不宜频繁，幅度不宜过大。绩效考核的另一准则是合理性，即在进行绩效考核标准设定的过程中，管理人员须考虑到将所制订的标准充分与员工岗位、工作质量、工作效率、技术水平、医德医风等充分结合，使考核标准的内容能够全面覆盖到各个方面，避免单一方面的考核导致考核不全面和不公平的情况，最终确保绩效考核的合理性。

2 绩效考核法

2.1 图尺度评估法通常也称为图解式评估法，指的是护理管理人员根据要考评的项耳提前完成考核标准的制订。一般情况下，采用不同分数尺度来表示尺度的方法称连续尺度法；非连续尺度法则按照等级间断分数来表示尺度的[2]。图尺度评估法的组成内容主要包括评估事实依据、评估尺度及护士绩效的评估要素三个方面的内容。其中，护士的绩效评估要素又包括护理识技能、工作态度、可信度、护理技能、护理工作量及勤勉性等方面的评价指标。

2.2 全视角考核法全视角考核法又称为360度反馈法，指充分扩大和收集与考核相关的信息资料，使考核的内容实现全面覆盖，保证从多个视角进行比较全面、综合的考评并将考评结果进行反馈的方法[3]。全视角考核的内容应包含以下几个方面：服务态度、言行仪表、工作能力、敬业精神及合作能力等；其参与考核人员范围也要相应扩大，如所有的护士、医师、护士长及患者和科室主任等；进行患者满意度调查时，其设定的内容应包括服务态度、护患沟通、护理技能及人文关怀状况等，最终比较真实全面的对护士及护理质量做出评价。

2.3 医院与科室考核相结合法除上述方法，在进行绩效考核时管理人员还应注意将医院的考核与科室的考核相结合。医院在进行绩效考核时应根据不同科室的特点，设计相应的考核量表，并且考核的内容应根据不同的科室特点有不同的侧重。如临床科室考核的内容侧重于患者满意度的调查考评；供应室则侧重临床科室的态度及效率考评。

3 绩效考核在护理管理中的应用作用

3.1 绩效考核的监督作用绩效考核方法的应用，在护理管理中形成了良好的监督作用。绩效考核的核心理念是“以人为本”，不仅提高了护理人员的积极性和创造性，使其工作的潜能被充分地挖掘出来，提高了工作效率。同时还营造出了一种尊重知识和技能的工作氛围，有利于护士专业素质的培养。另外，绩效考核的应用使护士的个人利益与绩效相捆绑，护士的个人收入和各自科室的整体利益紧密相关，间接加强了护士之间互相监督的力度，提高了自我约束力。

3.2 绩效考核的规范化作用绩效考核的运用，能促进护理管理工作的规范化操作，对护理管理中存在的质量管理问题具有评估和改进作用。通过实施绩效考核方法来全方位检查医院的护理质量，医院护士的工作态度、工作质量及安全意识等都有了明显的提高。同时，管理部门定期或不定期地进行复查，能较深入地挖掘出护理管理中存在的潜在问题，并进行及时有效的整改，最终促进护理管理工作的规范化操作，提升了整体的护理管理质量。

3.3 绩效考核的提升作用绩效考核的应用，通常能保证将所有医护人员的科室都被纳入到考核的范围当中，使护理管理更加全面和细致，管理的质量也大大提高。与此同时，绩效考核方法纳入的考核对象，来自医院不同的科室，能体现多数护士的意愿，具有较大的代表性及很强的说服力。另外，绩效考核应用的过程中，不仅能发现不同科室病区护理管理中存在的问题和漏洞，还能吸收和采纳到不同科室病区中最为有效的护理管理经验，为自身护理管理方法的改进和修订具有重要意义。

3.4 绩效考核的激励作用护理管理中绩效考核的运用，将护理的质量和管理共同纳入考核的内容中，并且遵循按劳取酬、优质优酬的原则，极大地改变了传统的择优奖励方式，也最大程度上克服了平均注意带来的弊端。同时绩效考核模式将员工的利益与护士业绩相互捆绑，极大地提高了员工的积极性和创造性，从而提高了护理质量。

总而言之，医院护理管理中科学合理应用绩效考核，不仅能将护士的积极性和创造性充分调动起来，增强其责任心，同时还能保障各项护理技术的规范化操作及护理工作的程序化运作，极大地提高了医院的护理质量和患者满意度，对护理事业的发展具有重要的推动作用。

[1] 刘保萍,陈海英,雷华,等.绩效考核在护理管理中的应用[J].护理实践与研究,2010,7(21):111-112.

[2] 李改珍.绩效考核在护理管理中的应用[J].护理研究,2010,24 (20):1855-1856.

[3] 于文双,杜文秀,陈然.绩效考核在临床护理管理中的应用[J].护理实践与研究,2012,9(12):131-132.

R47

A

1673-5846(2014)01-0377-02

内蒙古包头市土默特右旗医院护理部，内蒙古包头 014100