开展优质护理的工作体会

王爱梅

开展优质护理的工作体会

王爱梅

优质护理；以患者为中心；服务态度

优质护理指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化专业内涵，整体提升护理水平。“以患者为中心”，应在思想上和诊疗行为上处处为患者着想，一切活动将患者放在首位：紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、放心、满意”的服务。优质护理的目标患者满意、社会满意、政府满意。真正的让患者满意、社会满意、政府满意的护理工作，仍需要政府、患者和家属及医院其它部门人员的支持和理解，需要护士自身加强学习锻炼，提高自己的专业水平和技能，才能去做好“以患者为中心”的护理工作。怎么做，才能让患者满意？

1 优质护理工作对护士的要求

1.1 尽可能的改变我们的环境护士没有力量改变医院的硬件设施，但可以用自己的双手改变病区床单位的整洁干净，做到定期给长时间住院的患者和每例新入院患者更换干净床单，让患者在干净舒适的环境接受治疗，第一步能使患者的心情愉快，愿意在这里接受治疗。

1.2 护士的仪容仪表和服务态度的要求护士在接触患者时，面带微笑，亲近的语气，可以使患者的情绪放松。护患交流时，语气生硬，就会让患者产生不满情绪，进而对护士所有的工作都会产生不满，也是矛盾发生的原因之一，只有理解了患者的心情，站在患者的角度和其说话，才能达到和谐。护士若衣帽不整，浓妆艳抹，患者则对护士无信任感，也就缺乏安全感。

1.3 护士的技能操作水平是护理质量的主要部分。一个合格的临床护士，护理操作一定要娴熟，能独立完成各种操作技术，抢救患者时思路清晰，镇定从容，能观察到患者的病情变化，给医生提供可靠的参考数据。每名护士，从学校毕业到工作娴熟，都要经过长时间的锻炼，刻苦学习，才能使技术达到一定水平。没有哪一种操作是掌握不了的，只要用心去学习锻炼，一定能够掌握。作为一名护士，有精湛的操作技术，才能是一名合格的护士，成为合格护士，才能赢得患者的认可，也才能达到优质护理服务。

2 优质护理工作对护士长的要求

护士长是护理团队里的领导者，护士长的行为直接影响着这个团队。凡是要求护士做到的，护士长必须要做到。“上行下效”，护士长的工作态度，可以决定一个科护理工作质量的好坏，因为在科室的护理工作中，护士长是制订者，也是参与者，还是督导者，在优质护理的完成中起决定作用。

2.1 调动护士的工作积极性护士长是护士的领导者，也是利益的维护者。护士在工作中受到了委屈，利益受到伤害时，护士长一定要及时了解情况，用自己的能力去争取，安慰受委屈的护士。护士有困难时，护士长应主动帮助。调动护士的工作积极性，很多时候，护士长是用自己的人格魅力去影响护士。作为护士长，首先人格要正值，不应见利忘义，不要把所有困难都留给护士，不要刻薄对待护士，要用宽大的胸怀去理解护士和关爱护士，让护士觉得在这个团队里感到安全、快乐、荣幸。工作可以辛苦，心情也要放松，则才能很好的全身心的工作。

2.2 工作中经常听取护士提出的意见和建议年轻护士较聪明，平时工作中，根据工作需要，会自己摸索一些好的工作经验和方法，当和护士长提出时，经过研讨，应积极采纳应用，这样，护士也会觉得被重视，同样，以后工作也会更加用心。

2.3 适当的时候允许一些任性，但不放纵在平时工作中要管理，有时，会有护士心情不好。每人的性格有所不同，所以受批评了，接受扭转情绪的过程也不同，个别护士接受了且扭转较快，护士长应给其时间，让护士心里从把自己扭转过来，真正的理解了，就不会觉得是批评了，而是工作的需要，不是故意过不去。同样，人有优点也有缺点，不要因为优点而放纵自由，也不要因为有缺点就排斥，需要包容。

2.4 打造团结和谐团队，有利于工作的开展护士长应走入团队的工作中，不要站在领导的角度，认为护士在工作中就得顺应护士长，居高临下，太抬高自己的位置，则会失去护士对护士长的向心力。如工作中出现了与护士长意见相悖的时候，不要盲目批评，多听取多沟通，让护士从心里接受和感到被尊重。护士长工作一定只针对事而不针对人，只有理解了，情绪才能顺畅，心情好了才能愉快的工作。

总之，护理工作是个繁琐又要心细的工作，要每人精诚合作，才能把每班工作完成好，保证护理质量，才能谈到优质护理。开展优质护理工作体会是不要让每名护士，也要让护士热爱其工作，想与护士长合作，把工作做好，打造一支和谐的团队，才能更加完成工作，服务患者，让社会满意、政府满意、患者满意，这需要大家共同的努力！

R47

A

1673-5846(2014)01-0364-02

包头市第三医院内科，内蒙古包头 014040