信息时代背景下远距离交流中的情感体验

赵 越　（郑州轻工业学院　450000）

环顾四周你会发现，在你的身边充斥着各种各样的通讯产品——从有形、物质的手机、电话，到无形、非物质的短信、电子邮件等。现在，我们可以很容易的与别人联系，频繁程度是以前使用传统交流方式时不曾想象的。诺曼在《情感设计》中提到：为了感到舒服和安心，人们需要不断地沟通1。从一定程度上来讲，我们身边的这些通讯产品不仅是一个社交助手，更是一种情感工具。频繁交流的目的不仅仅是分享信息，更是联络感情。

现今社会，人们由于各种原因与家人和朋友分隔两地，相互之间维系情感上的交流成了生活中必要的行为之一。现代科技让我们可以跟家人和朋友保持不间断的联系，多元化的交流方式打破了时间和距离的限制，除了传统的书信方式，我们最常用到的不外乎是电话、手机、电子邮件、短信、即时通讯等，然而人们在使用这些方式来进行远距离交流时所产生的情感体验是有所差别的。

一、远距离交流方式的探讨

1.传统交流方式的情感特征——以家书为例

家书作为散文的一种形式，是亲人之间互报平安、倾诉衷情、议论时政的一种私密性文字，所涉及的内容均为真人真事，社会真相也极少遮掩，更不需要掩饰内心的真实感受2。因而家书所体现出的情感的真挚性特征就尤为明显，情感的宣泄和交流是家书必不可少的，人们通过家书这种传统的交流方式尽情私语、尽语真情。从家书的往来形式、传播特色来看，其信息流动是双向的，带有互动性和延展性。

人们在使用家书进行远距离交流的过程中所产生的行为主要有：写家书、寄家书、读家书和盼家书。由于地域和时间的限制，人们在进行这一系列行为的过程中往往会伴随着相应的情感体验：

写家书：不同于办公软件可以随时随意进行修改的特点，人们在书写时总是会小心翼翼，落笔之前字斟句酌，甚至是辞藻堆砌以表现出词句的流畅华美。因而家书就显得更为正式，我们在字斟句酌时往往会倾入更多的感情，并且这种感情更为真挚和自然。

读家书：相对于电子信件整齐划一的字体和页面，阅读亲人的亲笔笔迹更能使人们产生愉悦感。手写笔迹显得更为生动，它是家人对话过程中个人性情的自然彰显，它甚至透露着写信者的心态、情绪、思想甚至健康状况等。除此之外，家书是家人发自内心的真实的亲情心声，读家人的信就像是在读家人的心，心语往往是优越于口头的言语。

寄家书和盼家书：家书中流露着真挚的感情，家书外则充满着期盼之情。人们在寄信时，希望信件早点被对方收到以及期盼马上得到对方回信的心情是书信给人们所带来的特殊情感体验。“烽火连三月，家书抵万金”中体现的那份乱世年代中得到家人平安消息的盼望之情，以及“远信入门先有泪”中得到家书一瞬间的情感的强烈震荡，都体现出一种人们寄的盼的不是信里的内容而是情的特殊情感体验。

2.信息时代下远距离交流方式的多元化

随着电讯手段和网络科技的不断发展，传统交流方式已经逐步淡出了我们的日常生活。相对于传统交流方式的“白纸黑字”而言，现代通讯革命下的远距离交流方式打破了时间和地域的限制，呈现出集文字、声音、图片、影像于一体的多元化特征，使人们能够随时随地保持联系。信息时代下实现远距离交流的主要方式包括以下四种：

手机通话：手机通话的交流方式会产生交谈这一行为。交谈是一种强大的社交和情感手段，不同于短信带给我们的情感体验，它让我们以自然的韵律进行情感交流——停顿、节奏、音调变化、犹豫和重复3。人们在手机通话的过程中可以通过声音的语调变化、语速快慢等来感知对方的情绪。在远距离交流中，手机通话往往能够使人们快速投入到交谈中，进入与你实际身处位置相对立的另一个精神所处的空间，从而和对方进行互动交流。

短信：全球每天有数十亿条短信通过手机传递。尽管短信在远距离交流方式中的情感交流不像手机交谈那么有效，但是作为沟通工具它更加具有优势：短信显得不那么冒昧；并且人们可以在关注其他事情的同时，通过短信与亲人朋友保持联系。短信的约束较小，人们只需要用拇指在手机小键盘上点按就可以收发信息，这一行为可以私下进行，因此人们可以在上课、开会、甚至是与他人交谈的时候收发短信。由于发短信如此的毫不费力，使其逐渐成为许多人生活中的重要情感组成部分。

电子邮件：电子邮件是一种通过网络实现相互传送和接收信息的现代化通信方式，它除了以文字为传播手段，还能加入声音、图片、影像等作为附件，因此也是一种多媒体交流。在远距离交流中，电子邮件产生的情感体验类似于传统的书信。相对于短信和手机通话而言，电子邮件不需要及时回复，交流过程中没有对方的不断打扰，因此人们在使用电子邮件来进行交流时，更多的会产生一种远距离想象，此时的情感体验更偏向于个人的感受。

即时通讯：在网络高速发展的今天，越来越多的人开始选择即时通讯作为远距离交流的方式。即时通讯（Instant Messenger，IM）是一种基于互联网的即时交流消息的工具，国内常用的有MSN、QQ、移动飞信、微信等。它允许两人或多人使用网络即时的传递文字讯息、档案、语音以及视频交流等，有效节省了沟通双方的时间与经济成本。在远距离交流过程中，即时通讯这种交流方式带给人们更多的是一种通感性的、直接的、感性的情感体验。文字、声音、图片、影像的共同传递，让交流方式更加的丰富有趣，提高了远距离交流的质量，使得远距离交流更加的人性化。

二、交互设计在远距离交流中的作用

1.提出交互设计的理由

除了必要的电话、短信等交流方式之外，越来越多的人开始选择通过网络来进行沟通交流，例如即时通讯工具，甚至是社交网络中的微博、轻博客等。基于这种远距离交流方式的转变，交互设计在网络通讯产品的设计过程中越来越发挥其作用。因为交互设计的目标就是为用户开发一种有用、好用、想用的产品，从而让用户通过与产品之间的交互来实现自己的目标4。交互设计不仅关注如何能更简单的识别产品和更轻松地进行操作，更重视如何使用户获得情感上的满足。好的交互设计不仅能够满足远距离交流用户的基本交流需求，更能为远距离交流用户创造丰富愉快的情感体验，提高远距离交流的质量。

2.交互设计在远距离交流中的运用

除了上文中提到的远距离交流的四种主要方式，近几年随着苹果、三星、HTC等智能手机的流行，还出现了一种新的交流方式——APP第三方应用程序。APP中用于社交沟通的应用程序被开发的异常火热，由于它的个性化、人性化及灵活性，使得人们在使用它进行交流的过程中能产生更多的情感体验。交互设计在APP产品开发中占有很重要的地位，一款下载火热的APP背后不仅有大量的用户需求研究，更有完美的交互设计方案作为支撑。

3.通过交互设计解决远距离交流过程中的矛盾对立情感

通讯科技的发展让我们无论身处何地，无论正在做什么，都可以跟远方的家人、朋友和同事保持联系，分享想法和感受，然而如果我们与亲人朋友一直保持频繁的联系，我们做自己事情的时间就大大被削弱了，甚至是一天的生活都会充满了干扰。每次单独的互动可以是快乐和有所收获的，但整体的影响却会令人难以忍受。这种情感影响反应了一个矛盾：对保持联系的人来说是正面影响，而对受到干扰的人来说却带来负面影响和烦恼。

基于这种矛盾对立情感的提示，人们在远距离交流中需要的是能够提供丰富的互动并且又没干扰的交流方式，这一愿望是可以通过设计来实现的。其实并非所有的互动都需要及时进行，使得参与者一直在线回复，不断相互干扰。运用交互设计中的系统观思想来贯穿整个设计过程，通过用户使用方式的研究提出一套解决方案，例如开发一个智能型存储转发的第三方平台，让发信息的人在方便的时候发出，并由这个智能型存储平台来分析该信息的紧急性，若非紧急信息，这个信息会保存在第三方平台上，此时对方无需立即查看并回复，当接收人时间方便时这个第三方平台再自主发送给他。

三、结语

在通讯科技如此发达的今天，我们可以很容易的与别人联系，并且联系的频繁程度是以前不曾想象的。人们在进行远距离交流中即有愉悦的情感体验、也有失望憎恨的情感体验，这些情感体验有的来自于科技的发展，而有的则来自于设计的影响。在强调交互设计、体验设计的今天，我们应该通过设计的力量，减少远距离交流中的矛盾对立情感，把用户的失望和憎恨减少到最低程度，并将这种关系转变为喜欢。

注释：

1.3.唐纳德·A·诺曼.情感设计[M].何笑梅 欧秋杏,译.北京：中信出版社，2012.

4.李辉.家书的审美之维[D].山东.山东师范大学.2010.

5.COOPER Alan.交互设计之路—让高科技回归人性[M].DNG Chris，等译.北京：电子工业出版社，2005.