以患者为镜

陈锦森

（浙江省衢州市柯城区航埠镇中心卫生院，324014）

·读者·编者·

以患者为镜

陈锦森

（浙江省衢州市柯城区航埠镇中心卫生院，324014）

“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”是党的群众路线教育实践活动的总要求。其中“照镜子”既是关键步骤，又是重要方法，目的是为了摆问题、找差距、明方向，为“正衣冠、洗洗澡、治治病”作准备。作为医生，服务的对象是患者，工作是否认真、用药是否合理、态度是否和蔼、病情是否好转，直接关系到患者是否满意。故，医生要以患者为镜，从患者身上照出自身的问题与不足。

古人云：“君子不镜于水而镜于人。镜于水见面容，镜于人则知吉凶，人视水见行，视民知治否”。大意是说：用水作为镜子，可以照见自己的行状，用百姓作镜子，则可照出治理情况如何。今天，开展群众路线教育活动，医生要遵循“以患者为中心，全心全意为患者服务”的理念，认真做到“三好一满意”。同时，医患关系是否融洽，也是检验每一位医生是否称职的重要标尺。

以患者为镜，照是否常接地气。基层医生，是健康的守门人，是疾病预防保健的中坚力量，是防止慢性病“河水泛滥”的忠实守卫者。工作是否认真、宣教是否执行、随访是否到位，直接关系到群众的健康。故要常串户、进家门、接地气。与群众交流，不能居高临下、装腔作势，不能走马观花、敷衍了事，不能心不在焉、左顾右盼。与群众沟通要心贴心，拉家常。要学会倾听、懂得尊重。这样群众才会认可你、信任你。如此接地气、勤沟通，群众才能把你当“自己的人”，听得进你讲的话，慢病宣教才有力度，改变群众的不良嗜好才能有成效。

以患者为镜，照是否医德仁心。医学最高尚之处是要有救人助人、不计索取的精神，救患者于水火之中，解众人于悬倒。唐代医学家孙思邈说过：“若有疾厄来求救者，医者不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想，亦不得瞻前顾后，自虑吉凶，护惜身命，见彼苦烦，若己有之，身心凄怆，勿避险，昼夜寒暑，饥渴疲劳，一心赴救，无作功夫行迹之心。”这些论述在今天看来，依然闪现着高尚的医德仁心，与西方希波克拉底誓言《医学生誓言》相比毫不逊色。作为基层医生，既要做好基本医疗工作，又要做好公共卫生工作，两手都要抓，两手都要硬。医生要心怀仁慈之心，要“仁心济仁术”。把患者的痛苦作为自己的痛苦，施以“仁心”好言相慰，施以“仁术”妙手回春。如此方能达到“我愿医者心，化作光明烛，不照绮罗，只照病痛屋”的境界。

以患者为镜，照患者是否满意。习近平总书记指出，要着力解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题。作为患者，最关心的问题是——花最少的钱，治好身上的病。我们常对患者说：“你的健康，我的心愿。”基层医院，硬件设备相对简单，但我们要通过“望、闻、问、切”的基本功，发挥自己的专业水准，以及利用现有的设备，认真仔细地为患者作出诊疗，对症下药，不花冤枉钱。遇到问题要不推诿、不冷漠，做好首诊负责制。对不能解决的实际问题，要及时向上级领导汇报，并及时与上级医院联系，做好双向转诊制度。要有“急患者之所急、痛患者之所痛”的心境，让来院就诊的患者得到最大程度的满意。

毋庸讳言，现代社会是“人人都是麦克风”的网络时代，每位患者都是一个响亮的“麦克风”，医生的一举一动，都会成为群众茶余饭后议论的话题。因此，一个医生要想获得群众的满意，唯一的办法就是善待患者。

“以人为镜，可以知得失”，每一位医务人员在平时工作中，要常以患者为镜，自觉照、经常照，这样才能发现自身的不足与缺点，才能做到自省、自警、自励，从而树立良好的医生形象，为医患和谐铺开平坦道路。