西部民族地区图书馆公共文化服务体系调查——以宁夏回族自治区为例

●王耀，张玉梅

（1．武汉大学信息管理学院，武汉430072；2．宁夏社会科学院图资中心，银川750021）

西部民族地区图书馆公共文化服务体系调查
——以宁夏回族自治区为例

●王耀1,2，张玉梅2

（1．武汉大学信息管理学院，武汉430072；2．宁夏社会科学院图资中心，银川750021）

民族地区；文化服务体系；宁夏

图书馆作为我国公共文化服务体系的重要组成部分，对文化的繁荣和发展起着至关重要的作用。通过对宁夏地区各领域图书馆的问卷调研进行分析，反映了宁夏回族自治区图书馆公共文化服务体系的现状。

1 调研基本情况

宁夏是全国唯一的回族自治区，其图书馆公共文化服务体系建设具有一定的代表性和特殊性。为此，调研组赴宁夏各地，以公共图书馆、高校图书馆及科研图书馆为对象进行问卷调研。调研涵盖了宁夏地区图书馆的主要类型，基本能够反映宁夏地区图书馆公共文化服务体系的现状。调研采取问卷调查和座谈等方式，发放问卷共计520份，收回518份，有效样本511份，有效问卷回收率为98.6%。经统计，在511份有效样本中，汉族占60.7%，回族占32.5%，其他少数民族占6.8%；从样本学历构成看，初中以下占9%，初高中占17.3%，大专占12.6%，本科占55.8%，硕士以上占5.3%。

此次调查内容为四个部分：（1）宁夏地区图书馆公共文化服务体系认知度调查；（2）图书馆公共文化服务体系服务形式调查；（3）图书馆满意度情况调查分析；（4）文献信息资源共建共享服务体系调查。

2 宁夏地区图书馆公共文化服务体系认知度调查

2.1 图书馆公共文化服务属性认知度

目前，我国公共图书馆经费主要来源于国家财政拨款，属于公益性事业单位，为广大读者提供基本免费服务，其公益性体现了公民获取信息的公平、平等原则。就图书馆公共文化服务属性的读者认知度调查发现，93%的读者认为图书馆的公共文化服务是公益性的文化事业。这表明，读者对图书馆的定位是公共文化服务机构。

2.2 图书馆公共服务内容认知度

图书馆服务工作是一项开发利用图书馆资源的工作，包括发展读者（如发放借书证）、读者研究、文献流通和推广服务（包括文献外借、阅览服务、文献复制服务、馆际互借、流动图书馆服务等）、馆藏报道、阅读辅导、参考咨询和文献检索、读者教育等。

此次问卷调研结果显示，47%的读者对图书馆提供的公共服务内容表示“不了解”。这说明宁夏地区图书馆建设中存在宣传工作做得不到位的问题。因此，如何能够吸引读者到馆、让他们充分享用图书馆的各项服务是摆在图书馆面前的一项重要课题。为此，图书馆应加强对馆藏文献资源与服务的宣传，包括书刊、数据库、电子文献，人力资源，以及服务内容、服务方式、服务措施等。

2.3 图书馆服务特性认知度

图书馆公共文化服务体系具备服务的平等性、便利性、多样性、普及性等基本特性。就“读者是否感受到图书馆的服务特性”问题进行调查，其中，74%的人持肯定态度，26%的人持否定态度，说明全区图书馆行业近年来所做的各项服务工作得到了读者的认可。

3 宁夏地区图书馆公共文化服务体系服务形式调查

3.1 流动图书点服务、24小时街区服务及弱势群体服务调查

此次调研涉及的图书馆延伸服务形式有：残障群体服务；［1］针对留守老人、青少年群体的农村书屋（电大书屋、小木屋）服务；24小时城市街区服务；社区、企业、农民工流动点服务等。对这些服务调研的结果显示，持“基本认可”和“比较认可”的比例分别为42%和39%，合计超过了八成，说明读者对宁夏地区图书馆行业的延伸服务形式总体上比较满意。进一步对持肯定意见的支持率统计发现，有68%的读者“非常支持”，16%的读者“勉强支持”，合计也超过了80%。说明宁夏地区图书馆延伸服务取得较满意的成绩。

3.2 多元文化服务调查

多元文化服务，是指向不同民族、语言和文化的群体所提供的服务。宁夏作为一个回族聚集的省份，实施图书馆多元文化服务，具有较好的理论价值和实践意义。

通过对宁夏多元文化服务模式的调查统计，结果显示，超过80%的读者对目前的服务模式表示“赞同”，这说明宁夏在本民族读者群体的多元文化服务内容方面较为丰富。另有读者建设，宁夏地区图书馆应进一步加强回族学和西夏学文献资源建设与服务，借中阿博览会的契机，大力开展多元文化服务，把宁夏的民族文化推向更高的层次。

3.3 学科服务调查

学科建设是高等院校及科研院所提高教学及科研质量的一项重要途径。如何更好地发挥图书馆作为文献机构的服务作用，构建文献信息服务体系，是摆在当前各高等院校及科研院所图书馆面前的一项重大任务。以“图书馆学科化服务主要针对科研课题开展的深层次个性化服务，您认为是否可以扩大服务范围到社会行政部门、企事业单位、科研院所机构中”为问题进行调查，结果显示，77.1%的用户选择的是“需要”。这说明绝大多数人赞成将图书馆的个性化服务扩大到社会行政部门、企事业单位及科研院所机构。

3.4 品牌特色服务调查

图书馆特色服务是一种针对性较强、层次较高的具有个性化特点的信息服务，它在一定程度上拓展了图书馆的读者服务范围，针对不同层次读者开展不同的特色服务，最大限度满足读者的知识需求。［2］

品牌特色服务调查结果显示，280人表示认可并参与，占调查总人数的55%。这说明宁夏地区图书馆以特色资源促进特色服务的发展取得了一定成效。如，宁夏图书馆设立的“远程教育”网站和宁夏图书馆培训部创办的高考复习、外语、中小学辅导等系列培训活动受到广大读者的欢迎。由此可见，图书馆推出的特色服务是一种能够彰显本馆特色的一张名片。

4 图书馆满意度情况调查

读者满意度是衡量服务绩效的首要标准，反映了图书馆服务的人文关怀，体现了图书馆服务绩效量化追求的终极目标。课题组设计了三个问题五个选项，即（1）您对图书馆管理模式、组织制度保障及服务形式、开展服务活动是否满意？（2）您对图书馆馆藏的本民族文献资源是否满意？（3）您对您身边图书馆馆舍硬件、服务活动基础设施及馆内资源、文化环境是否满足？分别可选择“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”和“不确定”（见图）。

图 图书馆满意度调查对比结果

通过对比发现，被调查的读者选择“满意”的最为集中，选择“一般”的其次，“很满意”的为100人左右，约占被调查人数的20%左右。选择“不满意”及“不确定”的均占10%。说明宁夏地区图书馆在管理制度、硬件设施及馆藏资源方面的读者满意度还有待提升。

5 资源共建共享服务体系调查

建立文献信息资源网络模式、现实资源和虚拟馆藏、印刷型文献与各种文献载体相结合、文献检索和原始文献提供相结合的文献资源优势互补与资源共享系统成为实现资源共建共享服务体系的一大途径。

通过调查显示，超过一半读者认为宁夏地区图书馆之间建立资源共建共享很有必要，有36%的读者认为“可以尝试一下”，说明基本对资源共享持肯定态度。目前，宁夏信息机构的馆藏文献数量和质量都有了很大的提高,这为构建宁夏文献信息资源共建共享体系提供了物质保障。各馆要积极主动加强与其他馆的联系,形成共建共享的共识,把资源共建共享工作落到实处。

6 结论及建议

通过对本次调查问卷的整理分析，可以得出如下结论：宁夏地区在图书馆公共文化服务体系建设过程中，读者对图书馆服务特性、延伸服务、多元化服务、品牌特色服务方面比较认可和满意；对图书馆公共文化服务内容认知度不高；在管理制度、硬件设施及馆藏资源方面，读者满意度还有待提升。为此提出如下建议。（1）加大图书馆公共文化服务的宣传力度。图书馆在宣传过程中，离不开政府和媒体的有力支持，各方应积极配合，努力使宣传工作取得更好的效果，使广大读者对馆藏文献、电子资源、服务内容等有充分的了解。（2）加强学科服务建设。学科建设在高校和科研院所是一项重要工作，图书馆应发挥积极作用，可以聘请各学科有专业背景的人才担任学科馆员，负责为学科收集学术资源，推进学科藏书建设等工作。（3）加强管理，提高馆员素质。图书馆管理人员及馆员应与读者保持良好的沟通习惯，及时了解读者所需，定期接受业务培训，学习先进的管理办法，切实改进工作作风，提高馆员整体素质。

［1］王平，等．国内公共图书馆弱势群体服务现状调查与思考［J］．图书情报工作，2013（3）：79－83.

［2］袁红军.31个省级公共图书馆特色服务调查研究［J］．公共图书馆，2012（1）：38－42.

G252

B

1005－8214（2014）11－0088－03

王耀（1984－），男，宁夏银川人，在读硕士研究生，宁夏社会科学院助理馆员，研究方向：宁夏地方文献、图书馆学；张玉梅（1982－），女，宁夏银川人，在读硕士研究生，宁夏社会科学院馆员，研究方向：地方文献、图书馆学。

2014－04－25［责任编辑］张雅妮