在线教育：一只飞不起来的猪

张翠翠

在线的名校与名师

临近寒假，往年很多家长早早为孩子报好了培训班，今年的寒假，教育市场正悄悄洗牌，很多家长将培训锁定在在线教育上。李女士的孩子12岁，她为孩子报了清华大学——学堂在线，“我看重的是清华大学的师资力量，可以补足平时课堂教育的漏洞。”

记者又随机采访了几位学生家长朋友，他们普遍认为在线教育提供的教学资源更优秀，可选择性较多，“不用接送孩子、价格便宜、可随意选择课程学习进度……”这些人性化理由成就了在线教育热。目前看来，在学生族群中，已开始倒向“能够网络全球优秀教育资源”的在线教育。

不仅在学生教育市场如此，在线教育的公开视频也逐渐成为上班族关注的焦点，“很多智能手机用户都下载了大量的教育类APP，他们看中的是教育APP灵活、操作性强、随时随地、互动性强”。智能手机用户张先生没有太多的时间去上培训班，也不喜欢与太多的人一起上课，“成年人自制力较强，不用老师约束也能自觉地学习。利用碎片时间给自己充充电，我比较关注各大在线教育网站上的语言培训课，下载手机客户端，能够每天学习一点英语，收费也不高。”

在线教育顾名思义是以网络为介质的教学方式，通过网络，学员与教师即使相隔万里也可以开展教学活动，此外，借助网络课件，学员还可以随时随地进行学习，真正打破了时空的限制，此类比较适用于工作繁忙，学习时间不固定的职场人士和渴望优秀师资的学生族。目前比较知名的初高中教育网站有：微课网、北京四中网校、学而思网校等，而众多互联网巨头也纷纷投身在线教育，如淘宝同学、百度教育、yy、沪江网等，这类教育平台因技术实力雄厚，课目综合、公信力高而得到众多拥护。

拿沪江网来说，课程设置明细清楚，在选课中心分类中，有日语、英语、法语、小语种、兴趣、职场、中小学及其他，点开英语，又细分为英语入门、四六级、雅思、托福、GRE、商务英语、口语等门类，用户可根据自己的需要选择，记者看到，在沪江网一门英语零基础直达大学六级【寒假通关班】，开课时间为2014年1月15日，课时为385课时，收费为1169.6学币。在沪江网的留言版上，记者看到反馈中，大多提及通过语言培训课程的学习，英语口语变好了，这主要得益于其优秀的师资力量。

“我很看好猿题库。”一位国家司法考试顺利通过的毕业生告诉记者，他就是每天用猿题库最后考了403分顺利通过“中华第一难考”。猿题库副总裁李鑫在接受记者采访时曾说：“公务员行测部分有23万注册用户，付费率为5%，另外申论还有6万新注册用户。司法考试的付费率相比更高一些，目前注册用户6万，付费用户大约1万左右，付费率大约是15%至20%之间。”

这只“胖猪”还未飞起来

巴贝塔口语创始人刘洋毕业于长江商学院，多年的海外市场经验使得他对在线教育的产生和发展都有自己独特的想法。在谈到当初对在线教育的初始想法时，刘洋笑道，“在线教育只是指的一种教学形式，里面细分市场非常多，教学理念及方法差异化很大，目前大家都处在一个探索和开发市场的阶段。这个阶段也意味着留给新进入的企业大量的发展空间，这也是我为什么选择在线教育来创业的原因之一”。

在线教育正成为互联网异动的新热土，除了受到众多创业者和投资者的青睐，也成为众多互联网巨头的新“兵家必争之地”。

2013年12月3日，阿里巴巴的在线教育平台“淘宝同学”正式上线，就在“淘宝同学”上线之后的第二天，与“淘宝同学”模式极为相似的“传课网”传出了获得百度350万美元投资的消息；网易除了斥巨资翻译国外公开课之外，还与国外合作推出“云课堂”在线授课；世纪佳缘创始人龚海燕创办的91外教网获得了网易资本400万美元的A轮融资，沪江网B轮融资2，000万美元，猿题库B轮融资700万美元，超级课程表A轮融资千万元……

就在在线教育捷报频传之时，很多在线教育的创办人却暗自为盈利捏了一把汗。“在线教育是一把双刃剑。”贵学网CEO刘洪波认为现阶段学生对于网络教育还处在正在接触、十分新鲜的阶段，尽管互联网在线教育正在如雨后春笋一样的发展着，但目前只能说是预热。

贵学是比较早在网上做在线直播课程的教育机构，从2013年下半年开始，更是做了许多网络公益课程，比如“一元过四级”和“二元过六级”等等，此免费课程的推出在吸引众多用户关注的同时，更是引领和带动学生们进入在线教育，并渐渐培养许多学生使用在线教育的习惯。“我认为，一旦学生在网络上进行系统学习的习惯和兴趣被培养起来，那么日后在线教育的兴旺发展便指日可待。”刘洪波表示。

在线教育的市场规模以及盈利之所以远低于预期，不得不让业内人士正视在线教育的弊端。首先，相比传统教育，在线教育平台的建立复杂的多。另外缺乏“个性化的学习课程”也是众多在线教育品牌难以脱颖而出的困境之一，在千篇一律的在线教育平台中，大多数都采用了公开课、精英视频、题库等综合网站模式，这导致了用户难以抉择。

教育的全球化与时间的碎片化

其实，在线教育的优势显而易见。对于教育需求比重较大的学生族们来说，众多家长选择在线教育看重的是其网纳众优秀教学资源的能力，在补足受众所在不同地域的线下教育师资力量参差不齐的用户体验。“可以随时随地根据自己的需求来选择全球优秀教育资源，为世界多元文化交流提供了一个丰富便捷的平台。”

“要想拼过线下教育，一定要向线下教育的优点取经。”一位资深在线教育的受益者车马表示，他认为线下教育的最大优势在于教学互动性，能够保证学习效果。拿其亲身体验来说，2013年在国内一知名在线教育网站上，他付费1000多元学习JavaScript，但学习效果很差，最终他还是抽出周末时间，花费2000多元报了一个线下培训班，虽然花费高，但很多不明白的地方可以及时找老师解决，不到两个月的时间就学会了JAVA。

到底什么是在线教育的核心竞争力？对此，业内一直不乏讨论的声音，一些互联网趋势与营销专家表示，教学内容是在线教育的核心，服务质量仍旧是线上教育不能逃脱的教育本质。endprint

在提供差异化服务上，以学习资料为主的猿题库和沪江很成功。这种题库模式提供了大量的学习材料，虽能弥补线下教育题库不足的缺陷，又没有“培训效果”的考评，也就是题库之外的精英讲评，显然不能完全替代线下教育环节中最为重要的“讲评”环节。大量的公考教育平台以“公考”为主题，提供了专一教育资源的最大化，却没有实际的数据来评说其培训效果如何……

其实在线教育要想发展的好，都需要培训效果来例证。不管是公开课还是题库模式，都需要与用户互动，并及时接收用户反馈，有更完善的流程保证学习效果，如提供多人学习、在线答疑、限时上课、小测试、论文、证书等，都会使用户更好地掌握学习进度和效果，培训效果考评显著，才能源源不断的得到更多用户的关注。

另外课程认证也成为众多用户及学生家长所关注的，正如 Code Academy 的徽章系统、Coursera 实际颁发学习证书或授予学分、国内的互动测评通过学习记录评估信息通过短信推送给家长一样，记者认为产品可以通过功能上设置来激励用户学习。

其实，不管在线教育还是线下教育，教育的本质始终离不开服务，未来理想的状况，所有的服务都可通过系统设置考评环节来实现。每个学员的个人能力不同，所以在线教育又必定是一个个性化服务。这种个性化是建立在标准化基础上，依靠系统算法、数据挖掘来实现的，在线教育要充分利用互联网、移动互联网的特点，抓长尾客户、碎片化时间、互动环节，才真正有意义。

追求为客户提供最得心应手的金融产品和服务

——广发银行受市场肯定，获多项殊荣

时至年末，各大金融类奖项纷纷出炉，可以说是各大银行一年表现的成绩单。广发银行2013年的表现可谓非常靓丽，连夺 “最佳个人贷款服务品牌银行”、 “2013 中国最佳银行财富管理品牌”、“2013最佳信贷服务创新银行”、金蝉奖“最佳财富管理银行”等奖项。

在财富管理服务方面，广发银行不仅重磅推出了“广发财富管理”品牌，更推出了“广发银行私人银行”凭借高效的金融资源整合能力服务零售业务金字塔最顶端客户。对数量庞大的准贵宾客户，广发银行创新地整合了电话银行、网络银行、手机银行等平台，为客户建立了24小时贴身的“空中银行”服务渠道，全面满足客户随时随地享受专业金融服务的需求。

在个人融资服务方面，广发银行根据客户需求特点把个人信贷产品服务划分为消费性贷款以及经营性贷款业务板块，并有针对性地进行了流程优化和专业团队建设。2013年广发银行重磅推出的个人经营性贷款拳头产品——“生意人卡”以其丰富强大的综合金融功能，以及配套的风控、流程、技术等一条龙后台和服务支持，奠定了其在业内个人经营性贷款的江湖地位。

除了融资功能以外，“生意人卡”还向客户提供转账结算、工资代发、代缴税款、证照年审等服务，全部服务一卡整合，方便快捷。

广发银行不仅在产品功能上推陈出新，而且在服务渠道方面也是敢为人先。2013年9月，为真正做到把金融服务送到贷款客户身边，广发银行推出国内首套个人贷款移动办理终端——“随申贷”。通过广发银行“随申贷”平台客户仅需进行简单的表格填写，即可现场获得风险及信用评估结果。对某些特定贷款品种，甚至能现场完成授信，客户最快30秒即可知道可以向广发银行借多少钱。如用传统的贷款申请方式，审批流程至少需要三至五个工作日。endprint