供电企业电费抄核收管理的现实思考

王方

【摘 要】供电企业在激烈的竞争中不仅要加强电力系统建设，同时还要增强企业自身的竞争力。供电企业的竞争需要在自身的服务上进行提升，不断的优化自身的管理。为了保证企业的竞争力，供电企业在增加自身效益的同时要从电费收益方面着手，对电费的抄核收环节进行管理，抄表、核算与收费能够满足用户的需求，采取必要措施进行创新。

【关键词】供电企业；电费；抄核收

随着信息技术的加快，电费的抄核收工作效率也在逐渐的提升，城市化进程的加快，人们对于用电的频率和用电量逐渐增多，导致城市中的耗电量较大。因此，自动化、智能化的管理方式也在供电企业中普及，并且为了满足人们更大的需求就要在管理方式上不断创新，为供电企业增加更多的经济效益。其中供电企业的电表抄核收环节是工作的重点，电费核抄收也是企业在市场竞争中的一种营销手段，在市场经济条件下，企业的运营和收益在这一环节上体现出来，与此同时，电费的抄核收业务作为提供给用户的一项服务，其在很大程度上象反映出了企业的服务质量。因此，供电企业必须要加强供电企业的电费核收管理，增强企业的主营业务收入，为了在适应市场上生存，在确保自身利益的同时要提升服务质量，增加用电客户的满意度，最终达到提升企业经营效益的目标。

1.电费抄核收业务的现状

电费抄核收业务是在要按照国家规范中的规定，执行其中的各类业务作业，其中规范中规定了供电企业对用电客户的抄表周期、抄表例日、操作规范、电费核算规范等各项业务。总之，该规范为供电企业进行抄核收业务指明了方向。电费核抄收业务主要分为三大块，包括抄表业务，供电企业使用的传统抄表方法是人工抄表，这种方法已逐渐被企业所淘汰。目前，新的抄表模式是通过人工来使用抄表卡，利用抄表机来进行抄表工作，在一些地区，供电企业对这项业务采取的是远程控制手段，进而来实现自动抄表的目的。我国的供电企业电费核抄收工作方式多种多样，且抄表方式正转向自动化的方式，而核算业务作为其中的一项也得中枢，其是对电费业务的一种审核。近些年来，供电企业对电费核算业务的方式在不断的进行完善，目的是对其他各项业务实现有效的管理，电费核算管理模式也不断的进行创新，其业务手段主要采取统一的形式开展，主要业务是在电费价格、发票管理、抄表方法、核算模式、考核方式上实现各项业务的统一管理，对于原始数据，必须要严密监控，做到现场与原始数据的一致性，加强原始数据备份与保存和实况的稽核力度。供电企业的财务管理要实现系统化，确保电费核算的各项流程走向科学化、规范化的模式；收费主要是针对用电客户而言，电费收取应该拓展各种形式的收费方式，采用各种方便、快捷、安全的收费渠道，例如银行网点代收、网上银行、自助缴费等，避免用电客户在企业的营业窗口排队缴费，费时费力，随着缴费渠道的增多，电费收取过程中要加强缴费工作质量，从而提升企业服务水平和企业形象。

2.电费抄核收业务存在的问题

一是电费抄表业务过程中容易出现差错。抄表业务过程经常发生一些比较常见的差错，抄表作为电费回收的基础工作，其必须要准确无误，这样才能为接下来的各项业务打好基础。抄表中常见差错主要是在抄表过程中数据漏抄现象频繁出现，用电客户的用电量以最大需量来计算，在某些情况下，抄表员需要给用户进行补回，在这一环节，由于抄表员的疏忽而出现漏抄的现象；由于抄表在抄表环节的态度不够认真仔细，抄表员抄下的负电量、总相差与峰平谷示数存在一定的差距，或者由于抄表员的粗心，没有对电能表的相关内容进行仔细核对，最终出现用户表号、表位数错乱的现象。

二是电费在复核过程中容易出现差错。电费复核是为了保证电费所出发票信息的准确性，切不可出现任何差错，发票与用电客户有着直接联系，体现了企业的服务态度与质量。但电费复核还是存在一些比较常见的错误，例如复核人员对抄表的数据审核的不够仔细，复核人员在对照抄表卡上的示数与发票中的本月示数时，其责任心不强，导致其未能及时发现上一环节遗留下来的问题；还有就是复核人员对工作传票核算的不够准确，电费复核中要对欠费停电、销户等用户的具体情况进行审核，但对这些工作传票的核对经常发生错误。

三是电费在回收过程容易出现差错。目前，供电企业采取了新的电费回收方式，目的是避免用户拖欠电费现象的发生，确保企业的经济效益。但在新的电费回收方式中，也会出现一些错误，例如供电企业在电费回收中，使用预付费的结算方式存在测算误差，增加了电费回收的难度。

3.电费抄核收业务的措施

一是电费抄核收工作中要建立责任制制度。针对电费核抄收工作中存在的问题，其主要是由于工作人员对电费核抄收工作的责任意识不强，造成诸多问题的发生。因此，对于这种情况，必须要建立责任制度，明确工作环节中的相关工作人员的责任，增强其对工作的责任意识，一旦出现错误就要追究其责任。责任制度建立的同时要制定相关的激励机制，做到奖惩分明，提高工作人员的积极性。

二是电费抄核收工作要采用先进的管理模式。供电企业要彻底的转变传统的抄核收工作，转变管理模式，采用信息技术来对各项工作流程进行管理，避免手工操作中的出现的失误。高科技也会在工作中节省大量的人力、物力，以便审核人员能够准确获取更多的用户信息，有效提高电费抄核收工作质量。

三是对于电费核抄收工作的各项环节要加强监督。电费抄核收环节要加强对抄表人员工作的监督，促使工作人员仔细认真的工作，特别是对电费回收人员、抄表、复核人员要采取有力的监督，避免工作环节中存在各种差错，提高各项数据的准确性。

四是电费核抄收工作要明确各项分工。供电企业要对这项工作做好机构调整，明确工作人员的工作任务，做好分工。抄表、核算、收费是三项不同的工作任务，对于每项任务的各个环节要进行机构设置，配备工作人员。建立健全工作制度，制定工作标准，完善各项业务流程。

五是供电企业要加强对计量和抄表的管理，明确关键任务。计量是企业经营成效的关键工作。供电企业要建立计量中心，加强对用户用电业务的普查工作，规范电能表的安装，安排巡视人员对抄表业务的监督，电费票据要由专门人员管理，经过核算无误后才可采取下一步；抄表管理要求抄表人员必须要对现场工作进行核对，抄表人员要积极配合检查人员，以便企业及时掌握和跟踪用户用电信息变化，以迅速采取措施，防止拒缴或逃避电费现象的发生。

4.结语

综上所述，供电企业在经济效益上采取的有效措施就是对电费的抄核收，电费核抄收的过程就是供电企业获得经济收入的过程。因此，电费核抄收的顺利与否与企业的经济效益有着直接的联系，电费核超收是供电企业提供给用户的服务能用，所以电费抄核收工作质量也对用户的利益产生影响。对于供电企业来说，其更应该重视电费抄核收工作，避免在各项环节产生差错，同时，供电企业要加强对其的经营管理，采用先进的科学技术促使电费的抄核收环节中向着自动化、智能化的方向发展，创新核抄收工作，有效的提高工作效率和质量。 [科]

【参考文献】

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