简析数字化媒体时代对企业品牌建设的影响及对策

摘要：随着数字化时代的到来，新媒体逐渐成为人们交流的主要手段。它在无形之中已经对企业的品牌建设产生重大影响，传统的企业品牌建设已经不能满足企业需求。本文在分析了数字化媒体时代对企业品牌建设的影响的基础上，提出了在数字化时代背景下，企业在运用新媒体从事品牌建设相应的新思路。

关键词：数字化媒体时代；企业品牌建设；对策

中图分类号：F76 文献标识码：A

1引言

当今时代已经进入数字化媒体时代，而生活的数字化已经被企业品牌营销者所重视。企业在品牌建设的过程中，时刻都要结合时代背景，利用新媒体为企业品牌增加砝码。我国数字化的发展是依靠从国外引进和自主研发相结合的方法。如今，我国数字化发展水平已经发展到一定的水平。互联网、智能手机、平板电脑、数码相机等技术的普及已经标志着这个时代的特征。本文作者在分析了当前形势及的基础上，对数字化媒体时代对品牌建设的影响作了进一步总结，以期增加管理者对这个时代的了解。最终，提出一些合理、可行的建议，希望可以给管理者一些启示。

2 数字化媒体时代对品牌建设影响

2.1媒体智能化的发展为品牌建设提供新平台

数字化时代，人们的生活变得极其简单而又乐趣。互联网已经成为大多数人生活中的一部分，中国互联网络信息中心日前发布了《中国移动互联网发展状况调查报告》[1]，报告显示，截至2011年底，国内手机网民规模达3.56亿，在一年时间内增加1.22亿。智能手机用户平均每天上网109分钟，使用最多的是QQ等即时通讯软件以及手机搜索等。电脑、手机等智能化产品已经是我们生活中的必须品。生活在数字化的时代，我们的每一样活动都充满智能化。随时了解世界各地的新闻动态，了解各产品的打折销售情况。

2.2数字化媒体的发展为企业品牌建设提供沟通多样化渠道

这里的多样化，不仅仅只物的多样化，也是数字化无处不在。我们可以利用不一样的技术完成同样的功能。同样是手机，我们有很多选择，有的喜欢翻盖的，有的喜欢直板的，亦或者喜欢触屏的等。同样是聊天，可以利用QQ，也可以通过MSN。与朋友分享新鲜事物，我们可以通过微博、人人、留言等多种途径。

2.3数字化媒体时代购销双方的互动性对品牌建设提出更高要求

每个人都是生活的一部分，对待事物，如果有不同的看法，可以在网络上自由发表言论，并且别人也可以对看法加以评论。数字化时代，使人与人之间的联系更加紧密。企业在品牌建设的过程，要充分考虑到这一特点，利用数字化的沟通工具与消费者保持良好的沟通，是企业品牌建设的基础。

2.4数字化媒体的发展为企业品牌建设持续创新是打下良好的基础

科学技术在不断的发展，而且不断的运用到生活中来。每一天都会有的新的事物出现，而且这种事物，可以很快的被人们所接受、使用。企业要时刻与社会保持一，时刻把握生活新动态，及时掌握数字化时代的人们的新爱好。从而尽可能的利用各种方法，宣传企业产品，打造良好的品牌形象。

2.5数字化媒体发展促使一些新手段来追踪反馈优化品牌体验

品牌运营者可以迅速地对客户消极的体验反馈做出反应，处理客户的问题，维护、恢复和重建消费者信心，维护品牌在客户心中的认知，以达到客户品牌体验的不断优化。通过工具可以分析消费者在社交平台的口碑分享中对于特定品牌及产品需求的建议，企业可以洞察他们的潜在需求，用于指导新产品研发；与此同时，也可以根据客户的信息分享和评价，进一步优化当前的产品和服务[3]。

2.6数字化媒体时代发展使企业与消费者产生品牌共鸣

品牌共鸣就是对品牌的反应转化成消费者和品牌之间紧密而活跃的忠诚关系[2]。首先，它需要企业利用数字化新媒体平台培养深入而广泛的品牌意识，也就是该企业的品牌的突出个性或者说是“我是谁”；其次，企业需要利用数字化新媒体平台了解自己的品牌与其他品牌的差一点和共同点，也就是企业的表现和形象，即“我是什么”；然后是企业需要利用该平台了解顾客正面的、已达成的反应，这就需要企业在该平台上判断、感觉顾客的忠诚度，及“我能让顾客得到什么”；最后，形成的强烈、活跃的忠诚度，形成共鸣，即“你我关系如何”。

利用品牌共鸣，就是通过使用社交媒体等创新营销新平台告知品牌活动与产品有关信息，并能更加准确、实效地与目标消费者群体沟通。这样做即增强了企业品牌宣传力度，又增加了企业销售量，从而使企业获得更多的顾客。一个更具营销影响力的品牌必须是能与消费者共鸣的品牌，这样才具有更高的品牌忠诚。

3数字化媒体时代下企业品牌建设思路

3.1企业应该利用数字化媒体深入了解消费者需求

数字化媒体时代对于企业来说，是更具挑战性的时代。企业要更加关注消费者爱好，放弃传统的品牌营销观念，与消费者共同打造企业品牌。企业对消费者关系已经不是传统的、简单的控制权，由数字化时代催生的消费者关系中，消费者拥有协同体验和对话的权利。当今时代，如果企业单方面通过大量的广告把品牌灌输给客户，已经无法传递良好的品牌形象，数字化新媒体时代需要企业与客户共同塑造品牌。数字化新媒体也是充满变革机遇的时代，企业可以创新发掘快速贴近客户的方法。越来越多的消费者通过网络新媒体查看其他消费者对相关品牌的评论和列出产品排行榜，并会通过社交媒体分享品牌体验。

3.2企业利用数字化媒体促使产品品牌创新吸引消费者

企业与消费者要开诚布公地沟通，以此来了解什么最能引起消费者共鸣，并以新颖的方式提供方便，从而吸引消费者购买。久而久之，形成我们所预期的消费者行为，并在消费者中形成品牌忠诚。在消费者通过数字化媒体平台与品牌交互时所期望获得的利益中，有短期利益，诸如产品排行及评论、专业指导信息、品牌活动信息、产品折扣或优惠、最新产品消息等；有长期利益，诸如获得服务及关注、通过分享与互动成为企业品牌的忠实分子并寻找归属感等[5]。因此，企业可以考虑平衡消费者对短期利益的关注，逐步建立稳固的长期利益，并且寻找能吸引消费者的持续性话题和活动。

3.3企业应该利用数字化媒体加强与消费者互动

各国消费者在数字化媒体时代中的新平台对于品牌接受程度如何，约64%的中国消费者在社交网络中对于品牌持开放友好的态度。这一数据告诉我们，在我国数字化渠道可以成为品牌赢得消费者忠诚的良好途径。同时也告诉我们，在传统渠道取得优秀成绩的品牌，在信息开放的数字化时代可能要面对更多的竞争者。数字化渠道除了是倾听客户心声的渠道，同时也是一种赢取客户，通过持续互动，建立长期客户关系，并赢得品牌拥护度的渠道[6]。企业品牌要想在数字化时代继续发展，就要不断与目标顾客互动，赢得消费者青睐。

3.4企业应利用数字化媒体时代创造无缝体验提高品牌知名度

人们日常生活已经离不开数字化媒体，它出现在我们生活的各个方面。现在已经很难区分线上和线下的客户体验[7]。然而，很多企业还没有明确的数字化品牌战略。有些品牌经营者对数字化品牌策略的规划及数字化渠道的品牌运营，持观望和保留态度。其主要原因，可能是担心自己的官网留言区或者官方微博有负面的讨论和评价，不利于品牌形象。数字化时代，我们不应该躲避浪潮而试图独善其身，而是应该顺应形势，融入浪潮，与消费者互动，诚实正面地做出回应，开诚布公地讨论。我们要想在消费者心中里赢得一席之地，进而影响他们，并且到达要培育品牌拥护度的目的，必须创造数字化渠道的无缝体验。

4总结

综上所述，如今，在消费者行为和需求快速变化、竞争日益激烈的数字化媒体时代，企业若想创造性地进行企业品牌建设，就要改变传统的品牌管理模式，制定明确的数字化品牌策略[9]。在数字化新媒体时代下，企业在进行品牌建设时，只有利用数字化媒体时代的新技术深入了解消费者需求，并且不断利用这个时代的新平台增加与消费者互动，创新而持UgUn+MlFhilk3KkxBS/mSuZWmnd0+iZy2155EMJbHms=续地吸引消费者，企业还需要利用数字化媒体时代创造无缝体验，追踪反馈优化品牌体验，使企业品牌与消费者产生共鸣，这样才能使企业立于不败之地。

参考文献：

[1] 中国互联网络信息中心发布.第30次中国互联网络发展状况调查统计报告[R]. 北京.中国互联网络信息中心，2012.

[2] [美]菲利普·科特勒，[美]凯文莱·恩凯勒.营销管理[M]. 王永贵，于洪彦，陈荣，译. 13版.上海：上海人民出版社，2011.

[3] [美]施密特.体验营销[M]. 刘银娜，高靖，梁丽娟，译.北京：清华大学出版社，2004

[4] 魏兰.谈数字社群时代的品牌营销[J].市场营销，2012（6）.

[5] 王晓梅.新媒体时代本土日化品牌传播策略研究[D].广州：暨南大学学报，2012（6）.

[6] 张学引.我国企业品牌建设问题探讨[J].中国流通经济，2005（7）.

[7] 曾见.中国本土品牌建设问题分析与解决方法探讨[J].科技广场，2009（4）.

[8] Bagozzi，R . P . & Dholakia，U . M. Antecedents and Purchase consequences of Customer participation in small group brand communities [J].International Journal of Research in Marketing，2006（23）.

[9] Anonymous. The Brand Establishment；The Brand Establishment Certification Boosts Business for Agencies. [J].Telecommunications Business，2008.