企业应该有良知、尽本分、重民生

孙玲 谢智华

中国人保财险党委书记、总裁王银成介绍说，人保财险网络在国内保险公司中分布最广，目前在全国25000多个乡镇设置了保险服务站，近25万个行政村拥有30多万名保险协保员。这对未来更好地服务“三农”有着不可替代的作用。

1月初的北京正经历着近30年来最冷的一个冬天。在位于CBD的中国人民财产保险股份有限公司（下称“人保财险”）总部大厦里，人保财险党委书记、总裁王银成告诉记者一个数据，“2012年，公司承担的风险保障金额达到80万亿元。”80万亿元，相当于中国国内生产总值（GDP）的近两倍，这样一个风险总量意味着人保财险在保障经济社会稳定和人民生活品质方面所拥有的不可忽视的能力。

2012年6月，王银成入选福布斯“2012年中国上市企业最佳CEO”。这是福布斯首次对在中国A股、港股及美股上市的中国上市公司CEO进行综合排名，王银成是唯一上榜的中国金融企业领导人。采访过程中，王银成始终强调，做企业要认认真真、一步一个脚印地去干实事，要做到“有良知、尽本分、重民生”，企业的文化是一个企业的灵魂，而人保财险就是要以“做人民满意的保险公司”为愿景，切实保障人民高品质的生活。

我们的事业就是要保障人民高品质的生活

中国报道：您入选福布斯“2012年中国上市企业最佳CEO”。据了解，评选的依据是最近三个连续财年CEO所管理的上市公司的综合表现。人保财险的综合表现获得如此高的评价，您认为主要有哪些方面的原因？

王银成：这个荣誉尽管给了我本人，但却属于这家公司的全体干部职工。拿到这个奖项有它的偶然性和必然性。所谓偶然性，因为从2009年到2011年连续三个财年，我恰巧一直是人保财险的CEO。在这三年里，公司的各项经济数据指标在海内外上市企业中也是最好的。所谓必然性，这和公司过去几年持续抓内部转型、抓发展、抓盈利能力的提高有着很大关系。

我一直在思考，我们能够得到国际财经媒体的关注和评价，更深层次的原因在哪儿？从思想上来说，我认为有两点：一是我们一直求真务实、认认真真地做认为应该做的事情。作为一家保险企业，我们的事业就是要保障人民高品质的生活，一切事情都围绕这个理念去思考和实践，就一定会得到客户的信赖和更多人的理解与支持。同时，我们也给社会起到了经济补偿的作用。2012年，我们一家公司承担的风险保障金额就达到80万亿元，这样一个风险总量意味着我们在社会经济和人民生活风险保障上显示出了强大的能力。

二是始终追求企业内部的公平和公正。在公司内部，我们对各项经营数据都进行公开透明化管理。这些数据在过去可能只有少数管理层能看到，而现在每个月的数据都会在公司内网上公布并排名。这意味着管理层没有给自己留下任何管理的空间，管理不好的人或部门都有可能面临调整的危险。所以说，如果一个企业的规则是清楚的、导向是明确的，那么这个企业所有人的力量都会朝着一个方向去努力，其结果也一定不会差。

我们步入了一个良性发展、良性循环的发展轨道

中国报道：您提到要为人民提供更多更好的产品，目前人保财险在产品提供方面具有哪些优势？未来在财险市场上将如何发展？

王银成：过去我们一直围绕传统的产品做业务，包括财产险、工程险、车险等。最近一些年，我们在责任险、意外险、文化产业险、科技险等方面提供了很多产品。结合小微企业的发展状况，我们提供了小额企业的信用保证险。在农村市场，我们对种植业、养殖业都提供了保险产品，包括水稻、棉花、小麦、玉米、大豆等。前几年猪肉价格下滑的时候，我们按照中央的号召承保了上亿头生猪和能繁母猪，这样的业务对公司来说虽然不赚钱，能繁母猪业务甚至累计亏损了十多亿元，但对稳定生猪生产起到了很重要的作用。

财产保险有别于人身保险，我们提供的产品既有有形的，也有无形的。无形的产品，比如环境污染方面的责任险，我们在山西全省承保了这项业务。这些领域在未来都会有很好的发展潜力。

可以说，在财产保险方面，只要你能想到的，我们基本上都能够提供保险服务。现在的保险产品种类虽然很多，但由于人均GDP和经济发展程度仍然处于中低级阶段，能形成规模产能的保险产品还不多。我相信，一旦中国经济达到小康水平，会有更多的保险需求。

中国报道：提供了这么多种类的保险产品，在风险方面我们是如何规避的？

王银成：保险的功能就是一个经济补偿的功能，或者说是风险分散的功能。风险背后的安排机制是一套非常精密的机制，我们根据每一个风险单位的承受能力，留下自己能够承担的，剩下的进行几个层面的分散。我们会将风险在公司内部进行平衡，同时在国内市场购买再保险进行平衡，还有一些巨额风险会转移到全球市场去。当然，人保财险对于风险的选择和识别能力也是很高的。

值得自豪的是，根据公司的最新指标，人保财险目前已经步入了一个良性发展、良性循环的发展轨道。我们的投资资产总量和保险业务总量比较均衡，而这两部分产生的盈利也差不多各占一半。这意味着我们在发展中不会因为承保利润不好而把所有的利润来源都面向资产投资，投资的规律就是高风险、高回报，想获得高回报，就必然要承担高风险。而我们不会面临这样的问题。同样的，公司也不会因为投资利润较少而把利润来源都面向承保业务，从而让公司在承保方面承受更大的压力，使得公司的持续发展能力受到挑战。这两方面的平衡发展，使得公司进入到一个良性循环的发展轨道上。

中国保险业的管理和运营效率比欧美国家高很多

中国报道：从国内外保险行业的发展来看，您认为中国保险业的发展处于什么阶段？

王银成：过去十几年，我们国家保险业的发展非常快。无论是监管机构的监管能力，还是商业机构的经营管理能力，都在迅速提高。

从监管能力上看，偿付能力监管、准备金精算制度的跟进、监管理论和监管实践等都走在全球前列。在美国，保险监管由50个州各自监管，它们各有各的法律和监管体系。相比而言，中国一整套的监管模式，优势非常明显。

从企业经营管理方面来看，我们的发展速度非常快。以人保财险为例，2005年，我关注美国一家以车险为主的保险公司，当时它们的保险额做到130多亿美元，人保财险当时只有70多亿美元。这两年再去比较，这家公司还是100多亿美元，人保财险2012年做到300多亿美元，发展速度非常快。

去年，美国有一家很大的保险公司来到中国，看到我们的电话销售和网络销售情况后大吃一惊，他没想到中国的新型渠道发展得如此成熟。可见，我们保险行业的发展虽然跟当前的经济社会水平有一定差距，但差距并不大，管理和运营效率却比欧美国家高很多。

由于国外保险业的竞争非常充分，整个社会化分工更加精细。我们的产品品种、非车险产品提供的总量还不够，这将是今后发展潜力较大的领域。

中国报道:2012年12月7日,中国人民保险集团正式登陆香港H股市场，成为第一家整体上市的大型国有金融保险集团，这对中国人保财险来说会有怎样的发展机遇？

王银成：中国人保集团在香港上市对中国人保财险来说是一件好事情，彼此相得益彰。作为国内最大的一个保险品牌，人保集团的上市对完成法人治理结构和资本补充机制至关重要，对未来人保财险资本补充能力的提高也会有很大的帮助。随着集团的上市，公司经营的透明度会进一步提高，来自市场化的压力也会更大。

人保财险是人保集团旗下的标志性主业，也是中国最大的财产保险公司，占到国内财险份额的35%以上。其网络也是国内保险公司中最全的，从2012年起，人保财险在农村铺设了很多网点，在全国25000多个乡镇设置了保险服务站，近25万个行政村拥有30多万名保险协保员，这对未来更好地服务“三农”有着不可替代的作用。

企业文化是一个企业的灵魂

中国报道：您一直强调，人才优势是人保财险持续领先的根本原因。在保持人才优势方面，人保财险有什么样的经验？

王银成：人保财险有一个很重要的理念，叫做“专家治司、技能制胜”，同时强调“树正气、用能人、明赏罚”，为人才的发展营造了一个良好的环境。

这些年来，我们在核保师、核赔师等人才建设方面是市场上的第一家，体系建设也是最完善的。过去，我们只知道一个保险公司应该拥有这些人才，但如何区别这些人才就需要制定规则。通过建立人才体系，人才就有了稳定的发展预期和通道。同时，我们会对有实践经验、专业能力强的青年干部进行培训，鼓励中层以上干部参加各种学习班，包括EMBA等。尽管这会花不少钱，但我觉得很值得。在教育方面，我们公司是非常舍得花钱的。我们持续把人才培养和素质培养作为公司的头等大事。我想，这也是一个管理家应尽的本分。

中国报道：人保财险一直致力于“做人民满意的保险公司”，面对目前存在的一些对保险业的误读，您认为在产品设置、服务理念、产品营销等方面应该怎样转变思路，真正做到让保户满意？

王银成：“做人民满意的保险公司”是公司的愿景，这个愿景由我们的使命而来，即保障人民高品质的生活。要做到让人民满意，我们有一个核心价值观，叫做“风雨同行，至爱至诚”。未来，我还会建立一整套核心价值观体系。

我认为，企业文化是一个企业的灵魂，没有先进的文化不可能造就一个卓越的企业。我们在企业文化的基础上，制定了领先的企业战略，就是“进入全球非寿险可比公司前五名，股本回报率位居国际同业前列，始终引领中国财险市场发展”。

现在看来，根据2012年的最新数据，我们已经进入全球非寿险可比公司前五名。2011年，我们公司的年股本回报率是26.5%，远远高于其它同业公司，几乎达到了全球同行业平均数的4倍。同时，我们的规模和服务水平在国内都是最大和最先进的，是当之无愧的第一名。可以说，凡是文化先进、战略领先的公司，一定是能够持续超越自我的公司。

结合中央的一些要求，未来我们工作的重点仍是民生方面。2013年，我们要围绕中央关于经济社会发展的难点热点问题和人民群众的需要，特别是农村经济社会发展的需要，根据公司的能力提供相应的保险支持。人保财险非常注重创新。现在，我们在业内首创了一个产品创新引擎，通过计算机技术，根据人为设定的一些规则，很快就能制定出组合产品。我相信，只要我们努力践行公司的愿景，就一定会越做越好。

企业履行社会责任应做到有良知、尽本分、重民生

中国报道：2012年12月，《中国企业社会责任白皮书》发布，您获得了“2012年度中国企业社会责任杰出企业家”称号。在履行企业社会责任方面，您认为央企尤其是保险行业肩负着什么样的使命？人保财险在这方面具体做了哪些努力？

王银成：在履行企业社会责任方面，央企作为主力军，担当的责任尤为重要。一个企业要很好地尽到社会责任应该做到九个字：有良知、尽本分、重民生。

一个有良知的企业一定能够以人为本，守住底线，做正确的事情。企业的社会价值其实不在企业内部，而在企业外部。一个没有良知的企业很有可能制造出伪劣产品或不符合大众需要的产品。如果所有的企业家、民众都有良知，这个社会的管理成本就会很低，社会秩序一定会很好。尽本分也是如此。我们有诸多行业，如果所有的企业都能做到应该做的事情，把自己的主业做好，这个社会和国家也会很好。所有的企业家思考问题，一旦离开了民生去研究企业的社会责任或企业的价值，都是没有意义的。考虑民生，不仅要考虑这代人的生存环境和生活质量，还要考虑子孙后代，要为他们留下该留下的东西，这是负责任的一种表现。

人保财险作为国内最大的财险公司，网络机构最全，人员的专业能力最强，队伍最大，也最有能力做好我们的本行。在这方面，我们有很高的期望和目标，但目前做的还远远不够，还应提供更多更好的产品来满足民生的需要，保障经济社会生活的稳定运行。