大学生心理咨询专家系统模型设计

仝海燕, 贾 爽, 吕洪善

(1.亳州师范高等专科学校 理化系， 安徽 亳州 236800；2.亳州职业技术学院 电子与电气工程系， 安徽 亳州 236800)

1 背景

社会的发展，经济的变革，不仅改变了人们的生活，同时也给我们带来了众多的压力和挑战.联合国专家曾预言：从21世纪开始，心理问题将是困扰人们发展和造成多方面问题的罪魁祸首[1].美国某位知名心理医师这样说过：中国的商业化，使心理问题带来的威胁要远远大于生理疾病[2].大学校园相当于半个社会，在这里，昔日的天子骄子同样也感受到了来自社会、家庭和学校等各方面的压力.他们也许刚刚走出或者可能还没有走出高考带来的黑色心理影响，就又要接受人生的另一个挑战，于是他们的心理承受不住了.马家爵事件、大学生硫酸泼熊事件、药家鑫事件……这一件又一件让人痛惜的事件在不断发生，而且越演越烈.

亳州师专是一所大专院校，在这里学习和生活的莘莘学子，来自全国各地，他们的家庭背景也各尽不相同.近年来，高校学生问题层出不穷，究其原因，主要诱因是学生的心理造成的，针对这个情况，亳州师专的各层领导和各线教师，逐年重视学生的心理健康教育.学校现除了开设必备的心理课程外，还增开了爱情心理和就业指导课程，同时在2007年启用心语室，派遣专业老师去进修和考取心理咨询师.目前，心语室已经有一定的规模，里面除了可以接受一定学生的心理咨询和辅导外，还设有一些供学生发泄情绪的设备.不过，具备心理咨询师的教师人数仅几位，而且他们还是兼职的，面对一个在校生近7 000人的学校，要开展心理工作，任务比较艰巨.

为了了解学校心理工作开展的详细情况，本文作者对各年级的学生和心语室的老师进行了一系列的走访和问卷调查.

走访中，心语室的老师反映，来咨询的学生都是在集中心理测试中出现问题的学生，而且这些学生都是被动的接受心理辅导的.平时鲜有人主动来心语室，多数有问题的学生主要通过网络聊天进行咨询，值班的老师本身是兼职的，不可能24小时在线，同时还存在人手不足和经验不足的状况.

问卷调查分为两个方面，一方面是调查学生心理咨询的方式，另一个方面是心理咨询的问题和心理软件的需求.问卷是在不同的年级和班级进行的，通过对问卷的分析得知90%以上的学生喜欢通过网络方式进行心理咨询；43%的学生希望增设发展心理咨询；30%的学生希望能够了解一些心理典型案例，这样他们就可以解决自身和及时发现身边同学的一些心理问题的前兆；17%的学生希望设有心理疏导功能，这样就可以自己解决一些萌芽的心理问题前兆，就不用和心理咨询师沟通那么麻烦了；10%的学生希望可以了解一些常识性的心理知识，主要是感觉看书麻烦，查阅不方面.

学校购买了一款心理测试软件，只在新生的第一学期组织测试一次。组织测试相当麻烦，后续工作量较大，学校也没有相关的网络软件，为了解决学校心理咨询师人员不足，辅助心理工作的全面和全方位开展，本文设计了一款大学生心理咨询专家系统[3]软件模型.

2 系统模块设计

本文设计的系统模型，既可以对当前大学生常见的心理问题，提供咨询并给出相应心理问题的疏导建议，也可以对一些心理常识进行学习，还可以对一些典型的案例进行查阅.总之，我们力求让心理健康和心理不健康的人在一个轻松愉悦的环境下进行心理的洗礼，从而获取心理的再生，进而以积极的心态迎接以后的人生.

系统模块的整体设计思路是：用户通过人机界面输入心理问题症状表现事实，之后推理机用这些症状表现事实进行推理，将推理获取的诊断结论通过人机界面传输给用户，接下来用户就可以进行心理疏导了；用户获取了诊断结论后，可以在诊断界面直接获取相应的疏导建议，也可以退出诊断界面从菜单进入心理疏导模块界面，在心理疏导模块通过输入相关的心理问题等获取心理疏导干预建议；心理疏导模块可以向用户提供有关心理问题和心理问题诱因的疏导干预建议；用户如果不想进行心理咨询只想了解一些心理常识可以进入心理常识模块，这个模块包含有关大学生发展、人际交往等心理常识，使用的时候只需单击相应的知识点就可实现查询；系统还为用户提供了心理测评平台，测评平台包括专业测评和趣味测评；为了便于用户使用，系统将心理疏导模块独立出来，主要是方便那些心理问题学生可以直接进行心理疏导，这样以来，用户可以不必进行心理咨询就可以直接查获相干心理问题疏导建议；针对用户的测评信息、咨询信息和实施的心理疏导情况等均记录在心理档案中，供用户、心理辅导员和班级辅导员查阅；系统还有一个特点就是引入了数据挖掘技术，使用数据挖掘对心理测评的结果进行挖掘，统计分析出大学生心理问题的常见诱因有哪些，以便于防患于未然.

本文设计的系统模型包括五个功能模块(如图1所示)：辅助与测评、心理咨询、用户管理、心理档案管理和知识库管理.

图1 系统功能模块图

各个模块的具体功能如下：

(1)辅助与测评功能模块.这个模块提供两个功能，心理辅助和心理测评.心理辅助功能包含心理常识的浏览、典型案例的浏览和心理疏导.心理测评提供给用户两种类型的测评，一是专业心理测评，另一个就是趣味心理测评.

(2)心理咨询功能模块.该模块是系统的核心功能模块，根据心理咨询用户的性质将心理咨询分为两类：发展心理咨询和健康心理咨询.发展心理咨询主要针对心理健康正常的人提供日常生活、情感、专业等发展方面的咨询，以帮助他们做出理想的选择；健康心理咨询主要针对大学生常见的心理问题提供咨询.

(3)用户管理功能模块.按权限将用户分为管理员、知识工程师和普通用户，通过这个模块对他们实现分级管理.

(4)心理档案功能模块.知识库是专家系统的核心组成部分[4]，本模块主要对用户的测评信息、咨询信息、疏导信息等进行记录，以备班级辅导员和心理咨询师跟踪和查阅。

(5)知识库管理功能模块.开发这个模块主要是为了便于管理和维护知识库，包括知识库的创建、删除、修改、更新和查询等操作.

3 系统结构设计

结合上一节系统功能模块的设计和相应思路，设计出系统模型的总体结构图，如图2所示.

图2 系统总体结构图

下面介绍一下系统结构中每个部分的具体设计内容.

(1)心理常识.提供基本心理常识的阅览，如爱情心理、发展心理、心理保健常识等.

(2)典型案例.可以实现案例的浏览和更新操作.案例中含有一些干预措施和建议，这个模块的主要目的是对有心理问题的学生提供心理帮助.案例浏览模块的设计和心理疏导模块的设计构思一样，也是采用树形控件的样式，这里就不再叙述了.其中案例更新功能可以手动实现也可自动实现.自动更新设计构思：一是通过网络自动搜索获得，二是通过扫描心理档案自动添加.将自动获取的案例和系统案例库进行匹配，将系统案例库中没有的案例自动加进去.

(3)心理疏导.向用户提供一些心理问题的调适和教育疏导干预建议，这个模块给心理咨询的诊断结论提供相关的疏导建议，同时也可以为用户提出的心理问题提供疏导建议。心理疏导的工作流程为：在心理咨询结束后，根据诊断结论给出相应的心理疏导干预建议；根据用户通过心理疏导界面输入的心理问题和心理症状提供相关的心理疏导干预建议，这种建议利用视频、图像、文字等多媒体形式展现；为发展心理问题用户提供网络聊天、网络留言等方式的心理疏导.

心理疏导模块界面采用树形控件进行分级管理，其中根节点为各种心理问题，根节点下有八个子节点，按照大学生常见健康心理问题分类，包括神经衰弱、抑郁、强迫、恐怖、焦虑、网瘾、疑症、歇斯底里八个心理问题，子节点的子节点分别从情绪、认知、行为、生理反应四个方面分类，子节点的子节点的子节点则是每个方面对应的具体症状表现.在系统中，单击具体表现，人机界面会呈现给用户疏导该症状表现的方法.比如情绪的子节点有情绪低落，情绪消沉，焦虑等，在系统中，单击情绪低落，人机界面会显示疏导情绪低落的一些方法，其树形结构如图3所示.心理疏导结束后用户要填写一张心理干预登记表，主要用于记录心理干预方案的进展，跟踪心理问题突出学生的心理恢复情况，评价心理干预的效果.对于存在严重心理问题倾向的学生，系统可根据用户信息及时发现和跟踪，以便主动实施干预，防止严重问题的发生.

图3 心理症状树形结构图

关于发展心理问题的疏导，采用网络聊天、电话或网络留言的方式来实现，同时在典型案例模块中，也设有发展心理问题方面的典型案例.

(4)心理测评.提供专业心理测评和趣味心理测评.专业心理测评量表包括国际通用心理量表的中国修订版SCL-90、16PF、职业能力倾向测验、霍兰德职业兴趣问卷等，趣味心理测评包括心理年龄测试、左脑右脑测试等.专业测评结束后将测评结果导入咨询者用户档案，为心理辅导员和班级辅导员提供决策帮助.

(5)心理咨询.包含发展心理咨询和健康心理咨询两个子模块.发展心理咨询模块主要根据咨询用户的身心发展规律和具体特点，为其个人发展过程中遇到的有关问题提供选择帮助，使其更好地认识自己和社会，促进个性发展和人格发展，如择业、婚恋等，它主要通过网络聊天、电话和网络留言等方式来实现咨询.健康心理咨询是本模块的重点部分，它的主要实现过程是将用户输入的症状事实通过动态数据库提供给推理机进行推理，并将推理的诊断结论提供给咨询者(主要为了研究需要才将心理咨询划分成这两个模块).

(6)用户管理.实现用户注册、登录、身份验证、统计表打印(管理员打印心理档案等)、信息录入(管理员录入案例、测评表等)、用户查询(用户查询个人信息等)等.

(7)心理档案.包括两个子模块，档案记录和统计分析.档案记录子模块用来记录用户的基本信息、测评信息、咨询信息、干预疏导信息等；统计分析子模块采用数据挖掘技术对测评信息和咨询信息进行数据的分析，并将分析获取到的有价值的信息用图表的形式展现出来.

(8)知识库管理.实现知识库的创建、删除、修改、更新和查询等操作.笔者在后续研究工作中将涉及到系统知识库[5]和系统推理机[6]的研究及系统界面的设计.

4 结束语

针对目前高等学校严峻的学生心理问题，以亳州师专的学生为研究对象，设计了一款较为实用的大学生心理咨询专家系统模型。该模型对缓解高校心理咨询师紧缺的局面，以及及时有效的缓解学生的心理压力，解决他们的心理问题有一定积极作用，为学生重塑健康心理，迎接美好的未来提供帮助.

[1] 江光荣.心理咨询与治疗[M].合肥:安徽人民出版社，2001.

[2] 光明日报.心理常识[M].北京:光明日报出版社.2000.

[3] 施海虎，闰峰，李冬梅，等.基于人机会话的网上心理咨询专家系统[J].计算机工程与应用，2005，26(12):3 307-3 309.

[4] 史忠植.智能科学与人工智能[M/OL].http://www.intsci.ac.cn/ai/es.html.

[5] 史忠植，王文杰.人工智能[M].北京：国防工业出版社, 2007.

[6] 李道亮，傅泽田，田东.智能系统基础、方法及其在农业中的应用[M].北京:清华大学出版社，2004.