数字电视机顶盒的故障处理

杨振 高军

现有的模拟电视系统向数字电视系统的整体转换方法，就是在用户家中使用的电视机上配置一台机顶盒，并插上智能卡，使用户的电视机成为集公共广播电视传播、信息服务、文化娱乐、政务公开、交流互动于一体的数字多媒体信息终端，满足用户对广播电视节目和多种信息、多种服务的需求。

机顶盒的一般工作原理是高频头（调谐器）接收来自有线网的射频信号并下变频为中频信号，经QAM解调器进行解调，输出包含音频、视频和其他数据信息的传送流（ TS） 。传送流中一般包含多个音视频流及一些数据信息。TS流解复用器则用来区分不同的节目，提出相应的音视频流和数据流，送入MPEG - 2解码器和相应的解析软件，完成数字信息的还原。对于付费电视， CA模块对音视频流实施解扰，并采用含有识别用户和进行记账功能的智能卡，保证合法用户正常收看。

从TS流中提取视频PES送入MPEG - 2 视频解码模块进行解码，然后输出到PAL /NTSC编码器，编码成模拟电视信号，再经视频输出电路输出。音频PES送入音频解码模块进行解码，输出PCM音频数据经D /A 变换器变换成立体声模拟音频信号，经音频输出电路输出。将模拟音、视频信号，在常规彩色电视机上显示出高质量图像，并提供多声道立体声节目。

我们知道，正确地使用机顶盒必须满足下述各个条件：用户的入户电平必须大于40dB以上，误码率的尾数在-6到-8之间；机顶盒必须正确插入得到授权的智能卡；各种电缆与输出设备的有效连接及设备的合理的设置。

在数字电视整转过程中，由于用户对机顶盒不熟悉，对电视机后面板的各种插孔（输入、输出接口）不了解，对接口的转换功能操作使用不多，以及有线电视网络在线路施工等方面存在问题等，致使用户在使用机顶盒时出现许多问题，数字电视机顶盒一旦出现故障，其现象往往都会表现在电视机的图像和伴音效果上。因此，当电视机画面和声音不正常时，首先是判断故障发生在哪部分，是电视机还是数字机顶盒或是传输电缆上，这是检修过程中最重要的一环。

总结起来，机顶盒的使用主要有以下几个方面故障现象：

图像故障

图像故障主要有：无图像（黑屏）及马赛克现象、少量节目搜索不全等。

无图像是数字电视最常见故障。一般由以下原因造成：

1 用户线插错或未插。有线电视输出信号需连接到数字电视机顶盒的“有线输入”插孔，如用户线插错或未插会时会显示“信号中断或无信号”。

2 音视频接线插错或音视频插孔损坏。数字电视机顶盒的音视频线应正确连接到电视机的音视频输入插孔，否则电视画面将出现蓝屏或黑屏。

3 用户不会开或开错视频信号。收看数字电视时，应将电视机切换到准确的AV通道。检查电视机输入源切换到相应的音视频接口（根据不同品牌电视机按AV或AV1、AV2、AV3或电视/视频选择信号输入、信源输入选择等，部分菜单下拉电视机需要选择到相应的AV输入并确定选择）。

4 用户接收端信号电平太低或无信号。在载噪比及误码率都正常的情况下，信号输入电平在45～75db范围内，机顶盒才可正常收到数字电视节目。

马赛克现象是数字电视特有的故障现象，是也调试机顶盒中常见的问题之一，它出现的主要原因是信号不良。虽然信号差，但机顶盒还是能够搜索到频道的存在，只是无法正确识别图像声音信号的所有信息。

马赛克现象可分为所有频道都有马赛克和部分频道有马赛克。如果是前者，则是整体信号质量不好，如电平偏低；后者，则是某个频点信号不好造成的。这时可以测量用户线上的电平和载噪比是否在正常范围内。

一般由以下原因造成：

1、输入信号故障。看信号线是否良好接触。这时应检查信号线是否可靠连接，避免接头松动现象。偶尔出现的马赛克和停顿现象一般是由于您周围的电磁干扰造成的，有时也有可能是节目源问题或卫星信号受干扰所致，这是正常现象，信号很快就会恢复。网络原因会使个别频点的信号受到严重衰减，造成用户节目频道数目不够，即节目收不全。如确信是网络线路故障，应报客服中心检修。

2、室内线路故障。我们在检测中发现很多情况是，用户由于装修或其它原因改接了其室内线路，将有线电视信号分成几路，没有用采用分支器分配而直接并线，造成网络的阻抗不匹配（信号反射过大）引起QAM信号严重畸变或信号功率电平衰减严重造成的。质量低劣的分配器或f头制作工艺粗糙，引起电平衰减严重造成马赛克现象。可重新整理室内有线电视线路，采用标准的分接方法，减少分头。

3、信号质量较差。正常电平在40dB以上，误码率的尾数在-6到-8之间。低于参考值为网络问题，应及时联系客服中心（96296）报修。

4、机顶盒故障。当输入信号电平、误码率均正常时，如果数字电视信号还出现马赛克现象，一般是由机顶盒故障引起，应及时送厂方维修。

屏幕出现 “没有授权”信息

1、未订购此节目或订购节目已到期。订购或续订该节目后可恢复。

2、较长时间没使用机顶盒。较长时间没开机引起的，在开机后等待几分钟，便可自动恢复。

IC卡故障

IC卡故障主要包括：

1、机顶盒无法解读IC卡，显示为“正在识别卡”。可将IC卡拔出再重新插入，应注意IC卡正反面不要弄错。

2、机顶盒和IC卡没有接收到授权信息，显示“节目未授权或付费节目”。如果用户缴费正常，可将机顶盒恢复为出厂设置，否则应联系营业厅窗口重新授权。

3、机顶盒和IC卡不配对，显示“机卡未匹配”。联系营业窗口核对用户资料后，先解配对，再重新配对即可解决问题。

音频故障

音频故障主要包括：交流声干扰及无声音：交流声干扰主要表现在液晶电视上，一般因用户内部接地线工艺不规范引起，出现这种故障时，可通过增加厂方提供的滤波器或拆除用户盒内的接地线加以解决。

无声音是数字电视常见的一种故障现象，一般应检查：

1、检查机顶盒与电视机的音频连接线是否连接正确，如果接线正确，仍然无声音，重新更换一组音视频输入口。

2、检查是否将机顶盒的声音输出设置为静音，将音量恢复就可以。

3、有的节目频道默认声音设置为左声道，有的又是右声道。因此，需要判断该频道的声音输出是哪一个声道，在机顶盒的设置里将该频道的声音设置为对应的声道。

遥控器故障

遥控器失灵主要包括以下几个方面：

1、如果电视机处于正常工作状态，并且遥控器和机顶盒的距离在8米之内，而无法使用遥控器来控制机顶盒时，首先检查机顶盒状态是否正常，机顶盒面板上的按钮控制是否有效。

2、如果机顶盒子面板按钮无法控制，请关闭机顶盒电源，重新开机。

3、如果面板按钮能正常控制机顶盒，请检查遥控器内的电池是否正确安装，电力是否充足。

4、请清洁机顶盒红处接收窗及遥控器的红处发射窗。

5、通过以上检查还无法恢复正常，请更换遥控器。

机顶盒升级故障

1、客户机顶盒在进行升级后，部分客户会出现开机持续加载、卡在开机画面、反复升级、 少台、节目无法锁定、强制搜索后黑屏、无信号等现象。

2、出现少台、节目无法锁定、强制搜索后黑屏、无信号、部分频道无伴音等情况，我们可以指导客户进行“恢复出厂设置”，操作步骤如下：

按机顶盒遥控器“菜单”键——向左或向右移动光标至“系统管理”后按“确定”——向下移动光标至“系统设置”后按“确定”——按向下键将光标移动至“恢复出厂设置”后按“确定”——等待搜索完成提示“搜索完成”后按“退出”键完成搜索。第一次搜索后仍无法恢复正常收视，需进行二次“恢复出厂设置”。经在线指导两次“恢复出厂设置”仍无法正常收视，请联系客服人员或请客户携带机主身份证原件、机顶盒、智能卡到广电网络公司营业厅进行升级解决。

另外在使用机顶盒时应注意以下事项，确保机顶盒的安全使用。

1、机顶盒应放置在干燥阴凉的地方，防止阳光直接照射。请勿将机顶盒放置于有震动有灰尘的地方，严禁重物挤压机顶盒。

2、请使用干、软布清洁机顶盒面板，严禁液体流入机器内。改变相关连接时，应关闭电源再操作。

3、机顶盒使用220V50HZ的交流电，电源电压不稳定时请勿开启机顶盒。长期不用时，请关闭电源，并从插座上拔下电源插头。

4、禁止在雷雨天使用机顶盒，雷雨天时应拔下机顶盒和电视机的电源插头，以防雷击损坏机顶盒。

5、节目调试过程中和收看节目时都需要遥控器，应妥善保管好遥控器，防止进水、破损和丢失。