创新三位一体的沟通机制

○黄伟雄

加强与群众的联系和沟通是做好国有企业思想政治工作的重要基础。始终保持同人民群众的血肉联系，实现广大人民群众的根本利益，是党的建设的出发点和立足点。在新的形势下，建立有效的沟通机制，切实了解和掌握员工思想状况，化解矛盾、凝聚共识，充分调动员工的工作积极性和创造性，营造企业和谐发展环境，是增强企业核心竞争力，实现可持续发展的必要条件。

新形势下思想政治工作中的沟通机制应当从沟通方式、沟通渠道及沟通效果三方面予以创新。

在沟通方式上，要由以往的单向灌输向双向交流转变。坚持以人为本、服务群众，教育与倾听并重，理解与引导齐举，体现人文关怀，尊重职工群众的主体地位与首创精神，从而培养和引导职工群众共同的价值观。传统的沟通方式将教育者与受教育者的关系简单理解为信息发送器和被动接受器的关系，没有使教育者传递的思想信息内容内化为受教育者的内在要求，忽视了受教育者的主体地位。随着职工群众的主体意识、参与意识及主动意识的日益增强，传统的强制灌输、单向教育的沟通模式已经难以奏效，必须通过平等对话、双向交流、开展辩论、思想交锋，来消除歧见、增进共识。主客体双向互动的沟通方式强调教育者在发出信息的同时倾听和反馈来自受教育者的信息，有利于满足工作客体受尊重的心理需求，更好地激发其参与性和积极性。

在沟通渠道上，要由以往的单一载体向多维网络转变。坚持面向基层、重心下移，利用线上线下多种信息传播载体，从“面对面”到“键对键”拓宽思想政治工作的空间和时间。在网络化条件下，信息传递快捷、多样，以高开放、大流量、快速度、易互动为主要特征的新兴媒体覆盖面不断扩大，使社会思潮的传播、衍生、扩散、变异成倍增长，极大地改变着舆论传播、思想交流、生活内容和行为方式。充分运用现代科技手段，拓展网络沟通渠道，引入微博、微信、飞信、QQ、msn等即时通讯工具，将工作触角延伸到每一位职工个体，构建线上线下多维互动的信息网络，有助于增强思想教育的渗透力和影响力，从而为思想政治工作注入新的生机与活力。

在沟通效果上，要由以往的经验操作向目标管理转变。坚持求真务实、真抓实干，把现代企业的管理方法运用到思想政治工作中，以目标为导向、以成果为标准，把解决思想问题同解决实际问题结合起来。沟通要取得实效可在量化指标上作一些探索，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，积极开展调查研究，解决实际问题。譬如，在联系群众方面，对领导干部下基层调研、与职工群众座谈、网上接待等活动次数予以明确；在经营发展方面，对职工的合理化建议是否被管理层采纳及投入实施后取得的经济效益进行跟踪；在关心民生方面，对关系职工切身利益的“急、难、重”问题纳入年度实事项目，控制实施步骤和进度，从而把思想政治工作同解决职工实际困难，及保持企业稳定发展结合起来。

上海第一八佰伴有限公司成立于1992年9月，曾是经国务院批准的国内第一家中外合资商业零售企业，之后几经股权更迭，现已成为百联集团旗下上海友谊集团股份有限公司的全资子公司。

在公司从中外合资到国有独资的变迁过程中，企业党建工作的地位和作用不断加强。经历了外方投资者变故撤资、陷入困境，中方干部员工奋勇自救、扭亏为盈，并通过坚持调整、创新而稳居上海商业领头羊位置，公司上下对“思变、创新、务实、求精”的企业精神和企业文化的认同不断积聚。如今，面对复杂多变的经济形势，日益繁重的经营任务，以及逐步增强的员工民主意识，企业的思想政治工作如何进一步发挥凝心聚力作用，促进领导层与员工之间的和谐关系，推动公司的全面发展，是公司党建的一项重要课题。

2011年起，根据上级党委要求，并结合公司实际，第一八佰伴创新设立了“网络互动式企情民意气象站”——以来自于20个行政部门、8个党支部、16个分工会、5个团支部的“信息气象员”为主体，由党群办公室负责日常维护工作，与企业文化建设相融合，与新兴网络平台相呼应，线上与线下互动，虚拟与实态并行，构建全覆盖、多维度、立体化的企情民意信息交互平台。作为公司思想政治工作的重要抓手，“气象站”建设从职工群众的切身利益出发，拓展渠道、创新方法，通过进一步服务职工、发动职工、凝聚职工，充分调动广大干部员工的积极性、创造性，着力构建健康和谐、奋发向上的企业氛围。

一、从单向灌输到双向交流

第一八佰伴党政领导层联系沟通职工群众的常规渠道主要有几下几种：其一是领导与员工面对面交流，如向全体员工公布的总经理邮箱，定期召开的员工座谈会，青年员工与中高级管理者论坛，高管一线调研制度等；其二是通过各种传统媒介向员工传达信息，如每月更新一期的企业文化宣传长廊板报、党群工作简报，每月举行一次的早礼仪式，各部门的局域网邮箱等。这些常规渠道在公司上情下达、下情上传过程中发挥了不容忽视的作用。然而，相对正式的沟通模式难免造成某些员工思想上的顾虑，难以真正表达自己的诉求，而传统宣传媒介大多偏重单向信息传递，在及时获取员工反馈意见方面尚显不足。

“网络互动式企情民意气象站”的建立，在参与性、互动性上与常规民意沟通方式形成了有效的互补。组织机构上，除了由正副党委书记担任站长、副站长之外，作为及时掌握各部门工作动态与职工思想状况的延伸触角，由中层干部、党团支部书记、分工会主席、新闻通讯员和微博联络员组成的信息气象员队伍，其沟通对象和沟通方式因工作岗位的不同而有所差别。中层干部在掌握部门整体情况方面有优势，党团支部书记和分工会主席则各自在党员、青年和普通员工群体中具有代表性和影响力。各部门兼职新闻通讯员和微博联络员承担着捕捉公司新闻，并向党群办公室汇集的职能，其对信息的感知力和表达力则更胜一筹。由各类信息气象员所构成的日常性的、人际间的、非正式的沟通氛围中，更多员工真实的呼声得以被倾听与传递，更多公司级的政策精神得以以亲民的语汇流入广大员工的心田。信息系统上，常规线下模式与微博、微信、飞信、msn等新兴线上模式相辅相成。不管是注重面对面交流的老员工，还是偏爱网上发言的青年员工，都能找到合适的沟通方式传递意愿、表达诉求。无论是研讨会、辩论赛上思维缜密的真知灼见，或是微博私信、微信朋友圈上灵光一闪的智慧火花，都能成为员工参与企业经营管理的途径。

二、从单一载体到多维网络

线下线上相结合的多维度信息沟通模式是“网络互动式企情民意气象站”的最大特点。以微博、微信、飞信、msn、电子杂志为主体的网络沟通渠道，因其时尚的元素、鲜活的语言、丰富的形式，受到了广大员工、尤其是青年员工的喜爱，大大弥补了传统线下沟通方式在渗透性、及时性、互动性上的不足。其中，由公司党群办公室于2013年3月开通的名为“第一八佰伴企情民意气象站”的微信群组的沟通效果与发展潜力最为显著。该微信群组仅对公司员工开放，在申请加入时，必须输入员工工号及姓名进行验证。该微信号是公司党群办公室发布时事信息的阵地之一，也是员工进行即时交流的平台。与微博不同，微信具有深社交、精传播、强关系的特性，它能将深度信息进行精准推送，并且具有较强的私密性。最关键的是，依托微信技术的交流是以“个人”而非“公司”的形象出现，突破了管理层级的壁垒，由此成为了员工畅所欲言的个人社交空间，而领导层则可以从中精确掌握员工真实的所思、所想、所愿。平日，公司党政领导和党群干事也以“潜水”的方式，综合运用文字、图片、语音、视频等载体，巧妙发布行业趋势、企业动态、员工风采、心灵鸡汤、生活贴士等信息，一改原先说教式的灌输，以关心员工生活、鼓励员工发声的形式，实现了思想政治工作的直接贯通。经过近半年的运作，员工们开始乐于使用微信群交流所见所闻，如“实况转播”各类技能比赛进程，发布新兴商业设施考察实景图，分享文化休闲生活新体验等。企业文化的正能量在潜移默化、润物无声中深入员工内心。这样一张人人参与、触手可及的信息交互网，网罗了广大职工群众的智慧与呼声，发挥着企情民意传播、采集和预报的重要功能。

与此同时，考虑到网络媒体对思想政治工作的双面效应，党群办公室和信息气象员对于员工在微信、微博上发表的与公司经营管理、政策举措有关的疑问、意见和建议高度关注，并第一时间把相关舆情传递给领导层，以便及时回应、做出解释、消除疑虑，从而引导积极向上的舆论氛围。

三、从经验操作到目标管理

沟通民意是途径，为职工群众解决实际问题才是目的，这也是思想政治工作的基本要求。为了实现采集员工诉求与为员工办实事的无缝对接，公司党委把目标管理方法引入思想政治工作，成为民意沟通发挥实效的重要保障机制。在党委层面，每年的工作计划都要把征求到的民意呼声归纳整理为若干条实事项目，明确责任人、具体措施、时间节点等要素，并分阶段跟踪实施进度，完成后继续听取群众反馈意见，以便进一步改进完善。在党支部层面，公司党委每年年初向党支部下发《党建目标责任书》，要求各支部针对所在部门的员工需求开展承诺立项活动，为群众办实事、解难事、做好事，党委进行过程监督和结果评价。目标管理把以往对民意沟通效果的定性要求细化为可见、可管、可控的量化标准，务求沟通不流于空谈、不走过场。近年来，公司响应职工呼声先后办好了改善食堂餐饮质量和种类，以发放旅游券形式灵活安排职工旅游，提高职工医务室软硬件水平，增设饮水机解决商场员工饮水难问题等一系列实事，获得了广大职工群众的好评。

良好的沟通形成了公司浓厚的民主管理氛围，大大激发了职工的主人翁积极性，为公司发展奠定了和谐基础。

察民情——密切了党群干群关系。“网络互动式企情民意气象站”的建立，拉近了公司领导与基层员工的距离，促进了干部倾听职工呼声的愿望由自发变为自觉，为职工服务从“被动”转为“主动”，从而架起了党群干群之间“心往一处想、劲往一处使”的桥梁。2013年6月底，公司党委临时开展了“年中庆”劳动竞赛。由于时间紧迫，从方案发布到活动开展仅有一天时间。部分员工提早数周就申请了公休用于旅游，只能缺席并放弃竞赛奖金。竞赛方案发布后，民意涌动，在信息气象员向上汇报的同时，公司党委也通过微信平台获悉了群众呼声，从而在第一时间做好了安抚和解释工作。之后，公司在发布公告时，特别是那些与群众利益密切相关的公告，都会注重信息的公开、迅速，以便员工及时安排好工作和生活。比如，在2013年8月举行的“拼搏一夏”劳动竞赛前一个月，公司党委就发布了具体方案，获得了员工的一致好评。

解民忧——发挥了预报反馈功能。“网络互动式企情民意气象站”的建立，实现对企业民意情况的预报功能，使领导班子第一时间感知群众冷暖，继而迅速分析研究信息，然后及时反馈给群众，为职工最关心、最直接、最现实问题的反映和解决畅通了渠道，从而有利于保持稳定局面，营造和谐氛围。员工就餐一直是许多企业的老大难问题，随着生活水平的提高，员工对饭菜的品种、口味、卫生等方面的要求也越来越高。在每年举行的民主生活会中，都会有员工针对公司食堂提出一些建议。了解到员工希望饭菜质量能够与时俱进，食堂千方百计创新改革，从餐饮质量、服务管理、硬件设施上不断改进完善。在公司领导班子的支持下，食堂就餐标准由7元提高至如今的10元，套餐、面食、点心、烧味等分类窗口可以满足员工的多样化需求。在2012年友谊股份的食堂大评比中，公司食堂还荣获了“最具创新菜肴奖”，许多兄弟企业的员工也慕名光顾。而随着网络沟通渠道的铺开，员工还可以实时反应当下的菜肴情况，食堂经理在饭点总会关注微信平台和现场反映，随时提醒大厨调整调料用量。

集民智——丰富了民主管理形式。“网络互动式企情民意气象站”的建立，让普通职工有机会第一时间了解企业大事的同时，也为职工发表意见搭建了讲台，给职工表现自己的聪明才华搭建了舞台，从而使公司的决策更能集中民意、贴近民生、体现科学。随着时代的加速发展、人民民主意识的增强，员工开始更加关注个人的自我发展与自我实现，更愿意参与到企业的决策管理、企业的制度完善等活动中，各类研讨会也应运而生。无论是职工金点子，还是青柠社（青年管理者沙龙）课题，抑或是中层研讨会，都是员工发挥才智的舞台。2012年，青柠社成员在课题汇报中提出要开发网上收银功能，以缓解营销活动的现场收银压力，并在团委的网络平台上进行了激烈的讨论。公司领导班子对此提议给予了充分重视，并在当年的岁末营销中予以试水，取得了良好效果。同时，“网上支付与预约功能开发”项目还被纳入公司2013年度重点实事工作，由两位分管领导牵头，进行系统研发，从而全面升级商场收银能力，为公司销售新高的出现添砖加瓦。

聚民心——促进了企业发展认同。“网络互动式企情民意气象站”的建立，用关心和理解、鼓舞和引导来协调和处理不同利益和矛盾，在办实事中得人心、暖人心、稳人心，从而成为了凝聚干部员工为企业发展统一思想、振奋精神、攻坚克难的重要途径。通过日臻完善的工作制度和丰富多样的互动渠道，公司得以及时、全面、深入地体察民情、关心民生、广纳民智，从而凝聚民心，营造和谐企业氛围，助推公司经营业绩。近年来，公司经济效益连年攀升，2010年至2012年，蝉联全市单体百货年销售第一。同时，近5年来，公司员工离职率仅为1.5%，远低于平均水平。在做好经营工作的同时，公司还荣获了“全国五一劳动奖状”、“全国模范职工之家”、“上海市文明单位”等一系列荣誉称号，实现了两个文明建设的双丰收。