网络背景下高校图书馆个性化信息服务的创新途径

文/河南城建学院图书馆 吴凯

个性化信息服务是在信息社会中出现的一种较高要求的信息服务形式，指的是信息提供组织依照用户的知识结构和信息需求特征，以及其行为方式与心理倾向等，对其提供相应的信息服务的行为。这种信息服务能够有针对性的为实际用户创造符合其个性特征的信息服务环境和信息服务内容，甚至还可以向其提供定向化的预定信息和服务等，当然，也可以协助用户建立个人信息系统。随着人们对知识和信息需求种类和需求层次的不断改变，社会组织向人们提供信息服务的模式应该发生转变。尤其在网络背景下，人们对信息获取的要求越来越高，最为相关的社会组织，高校图书馆应该担负起提供个性化服务的重任。基于此，本文对网络背景下高校图书馆个性化信息服务的创新途径进行了分析和讨论，阐述了个性化信息服务的内涵，分析网络环境下高校图书馆个性化信息服务面临的挑战和可以选择的相关措施等。

一、个性化信息服务概述

个性化服务并不是一个新的概念，只不过是在社会发展的不同领域，应用时间的早晚而已。也就是说，个性化服务是一种根据用户的需求向其提供定制化的服务的过程。为了实现这一点，用户提出的明确或者模糊的需求是第一位的，或者有服务的提供者对用户需求的预知是第一位的，在此基础之上，用户的个性和习惯便呈现在了服务提供者的面前，他们能够借此向用户提供专门的信息服务。可见，个性化信息服务的含义中有两层意思需要明确：第一，这种类型的服务是针对不同的用户需求做出的，当然也可以是同一用户的不同需求；第二，服务的提供者要清晰的发现用户的需求，这些需求或是显性的或是隐秘的，需要信息的提供者主动对这些需求进行挖掘。在世界任何一个国家，图书馆都是向社会提供精神食粮的重要的社会组织机构，这一机构提供的个性化信息服务具有自身鲜明的特色：首先，图书馆要通过现代化的技术手段，包括人工智能技术、专家系统技术等，主动的获取图书馆个人用户的个性化信息需求，然后以此为基础，对这些信息需求进行集中的研究，并通过网络信息媒介与馆藏信息媒介对相关的信息进行搜索，以便捷的方式将搜索到的信息推荐给用户。可见，在这一过程中，个性化信息服务体现了对用户的尊重，能够对用户的行为与习惯进行准确的判别，为其选择更有价值的资源，使其信息偏好得到满足。

二、网络环境下高校图书馆个性化信息服务面临的挑战

（一）信息服务的模式滞后

一个基本的事实是，在信息技术的作用下，大部分的社会组织已经进入到了信息化的工作状态之中，无论是社会组织本身还是其工作人员，都能够对现代信息技术进行相对灵活的运用，甚至在部分领域中，还在引领者社会信息技术的发展和进步。可是，在这一大的时代背景下，部分社会组织却显得十分滞后，无论是组织本身还是其工作人员对于信息技术的运用，对信息服务的提供还是显得极为低效，部分高校的图书馆就是其中的一例。在一些高校中，图书馆还处于传统的信息服务模式之中，与网络化时代的距离还很遥远，其工作人员的信息处理能力还停留在几十年前的水平，手工操作的效率明显超过计算机。在这种情况下，网络环境下的信息服务变成了对传统信息服务的复制，网络资源被没有进入到高校图书馆的视野范围之内，这与当今社会人们对高校图书馆信息需求的多样化、综合化与社会化的趋势是极为相悖的，那些更高层次、更高品味的个性化信息服务只能让用户望尘莫及。

（二）信息检索的技术水平较低

随着信息技术在社会发展的不同领域的不断深入，高校图书馆的数字化建设步伐也在加快，不同类型和载体的数据库先后出现在了高校的图书馆之中。虽然这些技术的引进和应用能够为用户提供大量的获取信息的渠道，但是不可否认的是，图书馆对于不同的检索软件与用户界面在应用的过程中显得相对陌生，用户检索与获取信息的难度可想而知。此外，检索与利用这些数字化信息也存在一定的困难。对图书馆的一些工作人员来说，熟悉与掌握这些复杂的用户界面是属于较高要求的，尤其对那些对信息意识与获取技能差异较大的普通用户而言，其任务的艰巨性不言而喻。

（三）信息资源的组织性较差

在当前时代，以网络通讯为主的现代化的信息技术使得信息资源呈现出了一种泛滥的状态，无论线上还是线下，对信息资源的组织性都相对较差，这种情况同样反映在了高校图书馆的信息服务之中。在这种情况下，高校图书馆要想实现个性化的信息服务就显得捉襟见肘，一方面，用户想要获得的信息正以几何级数的形式增长，另一方面，高校图书馆对于信息的组织能力并没有出现明显的改善，这样一来，用户需求的特定性和信息资源分布的无限性之间就出现了一定的难以化解的矛盾，致使用户在耗费了时间和精力之后，也难以得到个性化的信息服务。

三、高校图书馆进一步开展个性化信息服务的措施

（一）开发读者的个性化信息需求

对高校图书馆而言，其事业的本质在于使信息与知识能够最大限度的为读者所利用，使更多的读者能够获得更多的利益。在这种情况下，需要开发读者的个性化信息需求，对图书馆丰富的信息资源进行综合分类，以便在读者进行检索决策之时能够对自己的信息需求进行合理的定位；此外，还应该通过各种途径采集和引进更多的数据库资源，使其分布在不同的数据库之中，并依照学科专业的特点以及读者的信息需求，对这些数据库和电子资源进行深度整合。

（二）树立人性化的服务观念

在高校的图书馆中，人性化的信息服务理念实际上是对“以人为本”管理理念的一种贯彻和遵从，需要的是最大限度的尊重用户和关怀用户，以用户为中心，通过多种有效的形式和途径，吸引用户积极的参与到的个性化信息服务之中。具体做法包括：通过必要的方式对用户的专业背景与学术研究方向进行了解和预测，以此识别用户的需求偏好，最大限度的为用户提供更有价值的信息服务。同时，还应该注重图书馆人文环境的构建，从不同的层面体现对用户的人文关怀，在与用户的相互沟通和合作之中，最终建立起一种亲和、平等和相容的服务关系，满足用户的个体化信息需要。

（三）强化对信息用户的个性研究

为了做到这一点，首先需要图书馆对用户的需求进行细致的研究，最大限度的掌握用户的阅读倾向，通过差异化的方法对不同的用户建立其各自的信息库，这能够为个性化信息服务的开展提供必要的参考依据。同时，还应该关注用户的个性特征，对用户的信息需求和个人心理诉求进行综合的考虑和记录，以此为基础随时改变信息服务的方式与内容；其次，要开展和用户之间的信息交流，这是因为，个性化信息服务的关键环节在于和用户进行即时的信息交换，为此，需要建立相应的沟通渠道，以便向其提供必要的信息服务；最后，要全面建立以用户为中心的信息服务体系，为用户提供信息精品使其获得的信息服务是增值之后的结果。

四、结束语

在当前，信息技术、网络技术已经成为社会发展领域中的大众技术，高校图书馆为了实现个性化信息服务，就应该创新其服务的模式，改变信息服务的方向，主动的实现个性化服务信息。唯有如此，才能满足特定读者的信息需求，才能使高校图书馆的个性化信息服务更加具有针对性、主动性、系统性和新颖性。

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