高校手机图书馆SWOT分析及发展策略

文/淮北职业技术学院 孙学钢 王凯

当前，为了满足用户对信息的个性化、即时、快捷获取需求,以手机为移动终端代表的一种新型的数字图书馆服务模式——手机图书馆悄然兴起。目前，手机图书馆在我国的发展还处于起步阶段，但在高校中发展较快。有鉴于此，本文通过运用SWOT分析方法，探讨和分析手机图书馆在高校发展的内外部因素，并提出应对策略。

一、高校手机图书馆应用的SWOT分析

SWOT分析法，即优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）分析法。其实质是将组织内部和外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优势、劣势，面临的机会和威胁，从而找出有利因素以及需要回避的不利因素，发现问题，制定发展策略。

（一）优势（strength）分析

1.需求集中的潜在用户群体。首先，手机图书馆在高校有稳定的用户群体。根据《2011-2012年中国手机上网用户行为研究报告》，“2011-2012年中国手机上网用户，年龄以18-34岁为主，合计占比59.7%，其中学生群体是其主要用户，专科以上学历用户占到用户总数的49.5%”，高校手机图书馆主要服务对象是在校师生，他们无论是从年龄层次还是学历程度都属于手机上网主体用户中一员。其次，高校图书馆首要职能是辅助教学和科研，这正是高校师生最主要的信息需求。相对集中的信息需求，则有利于高校图书馆向师生提供一对一服务和个性化服务。

2.智能手机的普及率高 。目前，用户主要通过智能手机使用3G业务，3G发展与智能手机普及密切相关，“截止到2012年8月，中国3G用户规模已达到1.92亿人，用户教育水平以本科学历为主，专科以上学历占 3G用户总数80.9%”。而高校师生恰好处在这个“专科以上”的教育水平段中。由3G网民的用户规模和3G网民主体用户的教育水平，可以看出智能手机在高校普及率已经达到很高的水平。智能手机在高校普及率高，有助于推动国内高校建立功能更加全面、服务更加多元的手机图书馆。

（二）劣势（Weakness）分析

1.技术标准不一、系统各异。目前，高校的数字图书馆系统平台、技术标准和数据格式不统一，而手机图书馆实质是数字图书馆的移动版，因此用户通过手机图书馆访问数字资源不免受到影响。另外，用户所持手机的操作系统也不统一，根据调查，2011-2012年中国手机主流操作系统排名前4位为 Symbian(41.6%),Android(18.3%)，Java(14.9%),IOS(11.5%),由此我们可以看出，后三位操作系统所占市场份额相差并不悬殊。因此，为了让尽可能的用户使用，手机图书馆不可避免要针对多个主流系统开发多个信息交换平台，从而增加手机图书馆开发和运营成本。

2.认知度低，认同度不高。用户对手机图书馆认知和认同程度关系到手机图书馆在高校图书馆能否顺利开展，以合肥市高校为例，95%以上高校用户对手机图书馆没有了解，60%以上的用户认为手机图书馆不会成为未来图书馆服务的主流。因此，用户对手机图书馆的认知度低，认同度不高阻碍了手机图书馆在高校推广和使用。

（三）机遇（Opportunity）分析

1.现代信息技术不断发展。现代信息技术尤其是3G技术发展使手机图书馆实现成为可能，是推动手机图书馆功能不断完备、提供用户所需信息服务的技术保障。如:1.依托3G技术，手机由最初普通的移动通讯工具升级为比笔记本电脑便携性更强的“缩微型电脑”-----智能手机。人们通过智能手机可以享受到他们所需的各种信息服务。2.基于RFID、二维码技术的物联网与智能手机相结合可以实现手机图书馆的各种拓展服务功能，如智能的图书清点、图书导航、自助借还、门禁等。

2.用户移动阅读需求。用户需求是图书馆存在的源泉，是图书馆不断发展的动力。根据《第九次全国国民阅读调查》，数字化阅读方式接触者中八成以上为18-40周岁。而高校师生，尤其是在校本科生、硕士生、博士生，恰好处在这个年龄段。随着3G技术推广，手机功能的增强，高校用户渴望能够利用课间、运动间隙等碎片化时间对图书馆资源进行浏览式、跳跃式的随时、随地、随身访问。

（四）威胁（Threats）分析

1.信息服务资费问题。目前手机图书馆产业链由三方组成:移动通讯运行商、手机图书馆软件提供商、图书馆。移动通讯运行商是产业链的龙头，掌握移动通讯费用的定价权。当前，手机图书馆提供的信息服务本身不收费，但是图书馆要参照移动通讯运营商制定的短信收发收费标准和手机上网流量收费标准向用户收取通讯费用。在图书馆不掌握通讯费用的定价权、在校大学生经济来源尚不能自立的情况下，高费用势必影响图书馆的公益性和免费服务的优势。

2.信息安全问题。据调查，“2012年上半年累计查杀到手机恶意软件17676款，直接感染手机1283部，相比2011年同期增长177%，中国大陆地区以25.7的感染比例位居全球首位”。这些手机恶意软件会窃取用户的隐私信息，强行推送各类广告信息，恶意扣除用户话费，自动下载软件耗费手机流量电量。

二、基于SWOT分析的高校手机图书馆发展策略选择

（一）利用现代信息技术，创新服务内容

高校应该抓住信息技术发展的趋势，创新服务内容。如在手机图书馆建设中，将3G技术、物联网和智能手机相结合，1.可以使录入信息、信息查询，身份验证、资产管理、门禁管理更加快捷高效。2.可为用户提供图书自助借还、手机在线阅读、视频化参考咨询服务、信息聚合推送服务等多元化服务。3.可为用户安全可靠地在线支付信息服务费用提供多种途径（短信支付、扫描二维码、网上银行等）。

（二）抓住用户需求，加强对手机图书馆的宣传引导

有鉴于手机图书馆在高校中认知度低，认同度不高的现状，那么抓住用户需求，加强对手机图书馆的宣传引导就非常有必要，可从以下两方面着手:1.图书馆可以利用宣传栏、图书馆网站、博客等多种途径普及手机图书馆基本操作知识，建立用户数据库，利用用户的QQ群、Email等针对不同用户群发送特定信息。2.图书馆要针对学校领导层和相关部门全力做好宣传工作，阐明手机图书馆对于推动学校信息资源建设和师生教科研工作辅助的重要性，争取得到学校在经费和政策上的支持以及学校相关部门在工作中的理解和配合。

（三）妥善解决信息服务资费问题

为兼顾移动通讯运营商、图书馆和用户的三方利益不受损害，图书馆可和移动通讯运营商做好沟通，制定用户可承受的收费标准。移动通讯运行商以话费的形式收取信息服务费用，再根据与图书馆签订的相关协议进行分配。图书馆分配的费用全部用于维护手机图书馆运行。

（四）加强手机安全知识宣传，优选手机安全技术

针对无线网络中手机病毒泛滥和用户隐私数据的泄漏风险不断增高的现状，图书馆为维护高校无线网络信息安全应该采取多种措施:1.根据本校无线网络现状和图书馆的经济实力，择优选择相关安全技术来增强手机访问手机图书馆系统的安全性，如数据库加密、使用网络防火墙、用户身份验证、云安全技术等,同时加强对手机病毒的安全检测和手机用户隐私数据的保密。2.加强手机安全宣传引导，普及手机安全知识，推荐用户安装具实时防护功能的手机安全软件，如“网秦安全”软件，360手机卫士等。

[1]百度百科.SWOT分析法[EB/OL].(2012-10-11)[2012-11-2]http://baike.baidu.com/view/3892.htm.

[2][4]艾瑞咨询.2011-2012年中国手机上网用户行为研究报告.(2012-04-10)[2012-11-26].[EB/OL].http://report.iresearch.cn/1670.htm.

[3]艾瑞咨询.2012年中国3G网民用户行为研究报告 [EB/OL].(2012-09-27)[2012-11-28].http://report.iresearch.cn/1802.html.

[5]陈桂菊.我国手机图书馆信息服务研究[D].合肥:安徽大学，2012.

[6]百度百科.物联网[EB/OL].(2012-11-20)[2012-11-30].http://baike.baidu.com/view/1136308.htm.

[7]中国新闻出版研究院.第九次全国国民阅读调查[EB/OL].(2012-04-19)[2012-11-29].http://www.chinanews.com/cul/2012/04-19/3832813.shtml.

[8]北京网秦天下科技有限公司.2012年上半年全球手机安全报告 [EB/OL].(2012-07-26)[2012-11-29].http://www.chinanews.com/it/z/mobilesafe2012/.

[9]党焕珍.高校图书馆文化服务创新模式——手机图书馆的研究[J].办公室业务,2012(24):84-85