浅析装备维修质量影响因素

苑明

总装驻石家庄地区军代室

随着现代装备制造业和科学技术地迅猛发展，装备的设计和制造采用了大量的新技术和新工艺，构造日趋复杂，客观上造成了装备维修难度的提高，对维修质量管理也提出了新的课题，这就要求装备维修的质量管理工作要不断地发展和创新，以适应这些新的形势和新的变化。

本文从装备维修和装备维修质量的定义出发，对影响装备维修质量的几方面因素进行了粗浅的分析。

一、装备维修和装备维修质量

(一)装备维修的定义

GJB451A-2005《可靠性维修性保障性术语》中，对一般意义的维修概念定义为：“为使产品保持或恢复到规定状态所进行的全部活动”。

借鉴此概念，可以将装备维修理解为“装备在储存和使用(服役)过程中，为使装备保持、恢复或改善到规定状态所进行的全部活动”。装备维修贯穿于装备服役全过程，包括储存与使用过程。一般装备维修的直接目的是保持装备处于规定状态，即预防故障及其后果；而当其状态受到破坏(发生故障或遭到损坏)后，使其恢复到规定的状态。

(二)装备维修质量的定义

参照ISO9000:2000关于质量的定义，结合目前部队基层修理分队装备维修实际工作，本文将装备维修质量定义为：“装备维修质量是指装备维修的一组特性满足要求的程度”。

与IS09000:2000的质量概念一样，此定义中的装备维修质量概念也可以从狭义和广义两个方面进行理解。

狭义的装备维修质量主要侧重在装备性能方面，如GJBz20365—96中的维修质量定义为：“装备或其部分维修后所达到的规定要求的程度”。所谓“达到的规定要求”，主要是指装备性能在维修后“符合相关技术性能标准规定”。

广义的装备维修质量，不仅包括维修后的装备质量，而且还包括装备维修的服务质量、维修过程质量和维修质量管理体系的质量。换句话说，广义的装备维修质量，不仅要求维修后的装备性能“达到的规定要求”，而且还要求维修工作、维修过程和维修体系满足相关要求。

二、装备维修质量影响因素分析

按照现代质量管理理论，质量主要受到五个因素的影响，即我们通常所说的“4M1E”，它们是人(Man)、机器设备(Machine)、材料(Material)、方法(Method)以及环境(Environment)。装备维修质量同样也主要是受到“人、机、料、法、环”的影响。因此只有将这些要素有效地控制起来，保证过程的输出(结果)与输入(要求)不发生偏差，才可以基本保证维修质量的稳定。

(一)“人”——维修人员对维修质量的影响

装备维修作为劳动密集型的活动，维修人员对其质量的影响最为重要。任何维修都离不开人的操作，即使是先进的自动化设备，还是要人去操作和管理，可以说在众多的因素中人的因素是维修质量得到保证、过程得到控制的最关键因素。

维修人员包括维修操作人员和维修管理人员。部队基层修理分队装备维修的操作人员主要以专业士官为主，维修管理人员包括修理分队的正副分队长、技术员以及专业排长。维修人员对维修质量的影响主要来源于人员的素质、维修操作人员的工作差错和维修管理人员工作失误。

人员素质主要包括维修人员的思想素质、管理素质、专业技术和文化素质及维修操作技能等等；维修操作人员的工作差错主要包括过失性差错和违章性差错。过失性差错主要是由于粗心大意、马马虎虎、工作忙乱、杂乱无章发生的问题；违章性差错主要是由于责任心、安全观念、维护作风、工作精神差，有章不循、明知故犯而发生的问题。维修管理人员工作失误主要表现有决策不对、计划不周、管理不善、标准不高等。目前部队基层修理分队的修理工虽然基本都具有专业培训的经历，但缺乏实际操作训练，经验不足、责任心不强的现象比较突出；管理干部缺乏质量管理知识的现象比较突出。

(二)“机”——维修设备与设施对维修质量的影响

维修设备是指装备维修所需的各种机械、电器、仪器等的统称。维修设施是指在执行维修任务时所采用的设施，它一般指维修车间、供应仓库、车床等。另外，一些保养和修理工程车、抢救车等移动式的装置等也属于维修设备。维修设备与设施中既包括了一般的机械设备，也包含了检测设备。

目前部队修理分队在维修设施、设备方面存在问题比较多，维修设备与设施完善情况和配套情况对维修质量制约比较显著，严重影响了装备维修质量。主要表现在：

一是部队装备更新换代加快，但配套的维修、检测设备跟不上，原有的老旧设备用不上，导致装备维修缺乏工具设备；二是维修设备与设施配套性差，功能不全或功能重复，有的工具设备的质量差，使用一段时间后损坏严重，但又没有更换渠道；三是有些检测设备操作性差，缺乏操作说明和使用培训，部队战士不会使用。

(三)“料”——备件和原材料对维修质量的影响

在零部件换修作为装备维修主要方式的今天，备件质量成为影响维修质量的重要因素之一，备件对维修质量的影响主要从备件质量、备件的供应两个方面反映。

备件的供应对维修质量的影响，虽然不是直接对维修质量本身产生影响，但它对装备维修保障产生直接影响。主要是因为备件的在供应上的延误(供应不及时或供应不足)，而影响了维修工作效率，间接对操作者产生懈怠思想，从而可能导致人为差错的产生，进而影响维修质量。维修过程中更换备件以及原材料的使用应严格按照装备规范(技术条件)要求，使用符合质量要求的备件；代用件以及原材料的代用应符合有关规定，使用不当，不仅直接影响着装备的维修质量，而且制约着装备的使用寿命和可靠性。

(四)“法”——维修技术方法和维修质量管理对维修质量的影响

“法”包括维修的技术方法和维修质量管理方法两方面。维修的技术方法包括拆卸、清洗、焊、粘、镀、喷涂、热处理、装配等工艺和修理方法。各种工艺和修理方法是机械制造和维修中重要的环节，都应该按照严格的标准和工艺，使用恰当的工具、机具。

在目前以换件修理为主要修理方式的情况下，装配是基层修理分队应用最广泛的工艺环节。通过装配，才能使单个的零部件成为有独立功能的总和，满足使用的要求。在装备维修作业中，装配工艺的完善程度和操作人员装配作业水平的高低，直接影响着修理装备的质量和使用寿命，而不良装配则是装备维修质量低劣的重要原因。

维修质量管理方面的“法”指的是在维修活动中，为确保维修质量采取的管理方法以及管理法规，包括管理机构、管理制度、管理方法和措施，以及技术文档等。也就是用现代科学管理的手段，充分发挥组织管理和专业技术的作用，有效地利用维修的人力、财力、物力资源以达到高质量、低成本地进行各种装备的维修。它是确保维修质量的必要措施，通过合理地实施装备维修的质量管理工作，特别是建立一套完整的维修质量管理体系，不仅能对影响维修对象的质量和维修工作质量的各种因素进行系统性控制，(包括确定维修质量的标准、分析影响维修质量的因素等)，而且可以有效地掌握装备维修的质量状态，为装备使用和维修决策提供依据。

(五)“环”——环境对维修质量的影响

环境是指装备维修作业场所的温度、湿度、噪音、尘埃、照明及供电(电压是否稳定)、供水(是否清洁)情况。环境因素不仅直接影响检测仪器的准确性和部件的修理质量，而且也直接影响维修人员的情绪、精力，从而影响维修质量。现代装备系统技术含量越来越高，许多精密零部组件的维修对环境要求较高，如光学仪器、电子设备、精密机械部件等，因此维修工作的环境应严格区别对待，在维修过程中，应充分考虑环境因素对维修质量的影响，尽量改善维修环境，使之达到规定的标准，以保证维修质量。

装备维修是一项特殊的活动，它比一般的机械产品维修更复杂，对装备维修质量的要求更高，涉及的范围也更广更深。只有深入分析影响装备维修质量的影响因素，了解各个因素对维修质量的影响方式、影响程度与影响控制，才能有的放矢，更好的进行装备维修质量管理活动，有效的提高装备维修质量。