浅谈高校辅导员与学生谈话艺术

杨燕

摘要：辅导员与学生谈话是高校思想政治工作主要方式之一，是开展班级工作、了解学生思想动态、处理学生存在问题并对学生进行全面教育最直接的方法。工作中讲究实际的、具有可操作性的原则和艺术是提升辅导员管理水平及实现良好教育效果的根本所在。

关键词：辅导员；谈话；艺术

美国教育家艾德勒曾说过“凡是没有艺术介入的地方，我们就不能正确地称之为教育”；与此同时，捷克著名教育家夸美纽斯也说道：“教育人是艺术中的艺术，而创造则是艺术的生命。”可以说，这对于同是身在教育战线的高校辅导员而言，具有更多要求和更大挑战。由于高校辅导员是班级组织者与领导者，所以需要其在开展日常管理、思想教育和各种活动中，通过有效的沟通方式来把握学生的思想脉搏、处理学生的相关问题并对学生进行全面教育。其中，最常用的沟通方式便是谈话，而谈话必然离不开一定的原则、技巧与艺术。正所谓：良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒。接下来，笔者将围绕“谈话的主要内容、谈话的原则以及谈话的技巧”等三个方面，深入解构高校辅导员与学生谈话艺术的重要性。

一、谈话的主要内容

可以说，辅导员与学生谈话有如专业课教师给学生讲课，他所扮演的角色之一就是同学生进行心灵沟通的桥梁。因此，谈话是辅导员的重要工作方式，是他们解决学生思想问题、实现管理目的和完成服务任务的重要途径。谈话的目的在于调动学生成才成长的内在积极性和内在潜能，克服消极性和惰性，帮助学生提高分析问题和解决问题的能力。

从内容上来看，高校辅导员与学生谈话主要集中在：大学生活适应——学习困难——人际交往问题——情感受挫——政治追求受挫——心理困惑——经济困难——遭遇突发事件——违纪——就业与事业发展——社会问题关注。一言以蔽之，这些都贯穿在辅导员的周期性工作、日常工作和突发性事件工作中。具体而言，首先，辅导员的周期性工作主要包括：新生入学（老生返校）——新生校纪校规教育——新生军训——新生心理测试——组织综合测评（奖学金评定）——优秀班风评估——“推优入党”——办理助学贷款——干部换届（双代会）——院（系）运动会——校运会——冬季征兵——考试动员与纪律教育——寒假社会实践——学生返校——“推优入党”——先进分团委（团总支）学生会评选——就业指导与就业统计——考试动员与纪律教育——毕业生离校——暑期社会实践；其次，辅导员的日常常规工作则包括：学生干部管理——社团管理——学生助理班主任的管理与使用——了解掌握学生思想与心理状态——学生综合资料收集与应用——报送学生信息——学生医保、学生意外伤害或生病住院——敦促学生归还贷款——文明宿舍建设——办公室接待来访学生——组织各类纪念活动；第三，辅导员的突发性事件处理工作主要有：及时报告；迅速赶到现场；辨认身份；联系家长；记好辅导员工作手册（日志）；培养学生助手；留意“问题”学生。

针对辅导员在与学生谈话过程中主要涉及以上内容，与学生谈话的原则就显得十分重要。

二、谈话的原则

结合工作中的实际情况，笔者认为主要应该把握：（一）平等与尊重的原则；（二）师生有别、因人而异的原则；（三）明确具体建议的原则；（四）个人隐私保密与破密原则；（五）思想政治教育主导性原则。

首先，平等与尊重的原则。辅导员需要集“教育、管理与服务”于一身，对学生进行言传身教，学生则需要学会学习、学会做人、学会生存，进而成长成才。因此，辅导员对学生的平等与尊重方能赢得学生的信任和爱戴！学生工作是奉献爱的事业。对学生要真诚，工作要有爱心、耐心、细心和恒心。一次谈话就成功是比较少的。（思想教育要反复抓，抓反复）不要随便评价学生。对学生提出的问题不要轻易下结论。学生是来学习的，要相信没有一个坏学生，相信我们能教好每一个学生（不要说什么林子大了，什么鸟都有）。要包容和原谅学生的过失，给他们改正的机会。现在的大学生无论组织能力、学习能力还是融入社会的能力都比以往的大学生要强一些。然而，最重要的是：千万不要有轻视本校学生的言行。

其次，师生有别、因人而异的原则。师生有别，树立辅导员个人威信（权力、人格魅力、合适的距离）；学生对大学生活的期望各有不同：学业有成、培养工作才干、加入党组织、兼职赚钱、发展人际关系资源、恋爱成功、考研录取等；因人而异：个人谈话与集体谈话、优秀学生与制造麻烦的学生，主动谈话与被动谈话等。

第三，明确具体建议的原则。学生前来找你，大部分是因为他陷入了问题难以解决的困境。他们需要找出方法来应付、解决或摆脱其问题局面。当然，也有一些学生并非为了解决问题，而是为了生活更充实，取得更大的进步。谈话不仅仅是谈，最终是要学生把你的建议付诸实际行动。

第四，个人隐私保密与破密原则。生命不保，谈何教育？谈何权利？

第五，思想政治教育主导性原则。思想政治教育主导性就是保证社会主义主旋律位置、保证社会主义核心价值体系主导我们的工作。以主旋律育人，与中央保持一致。借鉴其他学科适合的经验和方法。

三、谈话的技巧

技巧的运用取决于在掌握原则的基础上，对工作内容和工作对象的熟悉，取决于个人威信的树立、个人自信的建立和对工作对象的驾驭。

（一）善于选择谈话的时机

弄清“什么时候方便谈”、“什么地方适合谈”、“从哪些方便谈”；如果是主动性谈话，最好先充分掌握学生的个人情况，包括兴趣爱好和家庭背景。

（二）善于提问

不要提太多的问题（提问太多，学生会产生被盘问的感觉）；提问要服从于目的；提开放性的问题；在提问时将注意力焦点集中在学生利益上；提出帮助学生进入改进自我从而得于进步的模式的问题。

（三）察言观色

1、躯体行为：姿势、身体移动和手势等；

2、面部表情：微笑、皱眉、撇嘴；

3、嗓音：语气、音调，嗓门大小、强弱等；

4、可观察到的生理反应：呼吸急促，脸红、苍白等；

5、身体特征：身高、体重、脸色等；

6、总体外表：修饰和衣着等。

（四）认真倾听

1、仔细倾听学生说了什么；

2、确定学生自己发生的关键的事；

3、确定学生正在做或没有做的关键事；

4、确定学生被事情影响产生的情绪。

（五）共情、神入、能把持

向学生传达你对学生所倾诉内容的理解，帮助学生看清问题，以便更好地处理它们。尽力将自己的评判和偏向撇在一边，设身处地地跟着学生走，比较频繁地应答，但要简明。以留有余地的和试探性的口气说话，使学生集中于问题的关键并逐步移向敏感话题。可以陈述的方式帮助学生澄清有关问题。（如：“我能看出为，你很生气。这是怎么回事呢？对此我有一些看法，但是也许你能告诉我。”）控制谈话发展，把持自己的情感。

（六）欣赏

谈话时对学生的成绩、良好品德、行为、态度予以肯定，让学生的自尊心得到满足，为谈话创造良好的气氛。只要不是肉麻的吹捧、不合事实的阿谀奉承，使用赞美语就多多益善。

（七）善于使用身体语言（眼光、肢体）

目光使用的时间和范围也有一定的意义：公事凝视——看着对方正三角部位（眼睛底线到前额）。公务、外交人员常用此眼光。显得严肃、认真、专注，可把握讲话主动权。社交凝视——看着对方倒三角部位（双眼上线到嘴）。容易形成社交气氛。亲密凝视——看着对方下三角部位（双眼到胸部）。一般在亲人之间、恋人之间使用。积极侧扫视——积极侧扫视是平视、伴随着微笑与略微翘起的眉毛，表示兴趣、喜欢、同意。消极侧扫视——消极侧扫视则是斜下视，伴随着眉毛下垂、撇嘴的动作，表示轻视、敌意、猜疑、批评等。

（八）注意语言语气使用

要注意说话的不同语调，注意吐字清晰；不同语调的运用，主要是依据语言环境的不同来灵活掌握。辅导员与学生谈话语调总的要求应是轻松自如、亲切热情和富有感染力。同时，不管用何种语调表达情感，都要注意吐字的清晰，这是准确表达思想的基础。吐字含糊不清是不熟工作和缺少自信心的表现，往往会导致辅导员在师生关系中处于被动的地位。

见面称呼要得体。对学生一般叫姓名或只叫名，也可称“小李”、“小张”等；对学生严禁称呼外号，也不要说那些容易使人联想到生理缺陷的词语，即使学生不介意也不能说，说多了他会反过来说你，最起码背后会这样。不要总称“您”，以免让人感到生疏、拘谨。多用鼓励语言。

与学生谈话中，不可直截了当地否定学生的话，如“你说得不对”、“你弄错了”等等。这类语言会使学生对你产生抵触情绪，对你接下来的谈话再也听不进去。但如果改成另一种说法，对学生说话中合理的部分加以肯定、鼓励，例如说：“你说的话中有一定的道理”、“你所说的一些是事实”，然后再指出他讲话中的缺失，他就容易接受了。在交代学生完成工作时，更要注意运用鼓励的语言，使对方鼓起信心，激起勇气，怀着受到老师看重的良好心态去完成工作。

多用礼貌语言。表现出对学生的尊重，能使学生感到亲切、愉快，有利于谈话双方在心理上接近、协调。例如：在问候致意时常用“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等；在表示欢迎时常用“欢迎您！”“见到您很高兴”等；在表示礼请时常用“请进”、“请坐”、“请讲”等等；在表示道谢时常用“谢谢”、“感谢您的帮助”等等；在表示致歉时常用“对不起”、“实在对不起”、“麻烦您了”、“给您添麻烦了”等等；在表示告别时常用“再见”、“回头见”、“明儿见”、“欢迎您再来”等等。

宜多用陈述语气表达。在一般性的谈话中，应以陈述句型为主，不要过多地使用反问句、祈使句、疑问句，那样会给人一种咄咄逼人、居高临下的感觉，容易引起不平等的受挫的心理，使谈话不愉快或中断。“你很细心，只是经费问题还没有考虑进去。”这是陈述句，虽然也指出了其中的问题，但语调平缓，易于被对方接受。“我希望你细心一点，经费问题你应该考虑进去！”这是祈使句，虽然表达的是同一意见，但使用祈使句让人接受起来就不舒服。“你为什么不仔细一点，经费问题难道你不知道吗？”这里使用的是反问句，气势很盛，咄咄逼人，这种态度很难让学生接受。

综上所述，通过了解到的学生信息，妥善解决学生的思想问题，最有效的方法仍然是谈话。问题解决好坏，学生是否心悦诚服，能否唤起学生求知、上进的欲望，都完全取决于辅导员的谈话艺术。可以说，充满艺术的谈话对做好大学生思想政治教育工作意义重大。因此，辅导员在实际工作中要不断提高自身修养和理论水平，执着追求谈话艺术，陶冶情操，不断完善自身人格魅力，努力使自己成为学生健康成长道路上的引路人。只有这样，才能更好地赢得学生的尊重和爱戴，也才能令大学生思想政治教育工作取得实效。

参考文献：

[1]李文静.高校辅导员与学生谈话方法运用的基本原则.中国科教创新导刊.2009.

[2]刘景芳，薛全义，齐兵.高职辅导员工作艺术研究.辽宁农业职业技术学院学报.2003.

[3]万方烨.辅导员与大学生谈话的原则与方法.广西轻工业.2009.