工商银行湖南省邵阳分行践行党的群众路线关爱员工出实招效果好

许毓芳

近年来，工商银行湖南邵阳分行认真践行党的群众路线，始终坚持以人为本的员工工作理念，全面落实“发展依靠员工，发展成就员工”的员工工作要求，不断创新员工工作方法，做到“以欣赏的眼光看待员工，以务实的作风关爱员工，以规范的制度约束员工”，多维给力，关心、关爱员工出实招，效果好，营造了稳定、和谐、向上的发展氛围，造就了“稳定、人气、管理、发展”新格局。

一、走近员工、亲近员工，凸显亲和力

该行党委始终恪守“员工是最可爱的人”的信条，行党委成员、各支行班子成员以开好班子成员民主生活会为抓手，以深入开展创先争优活动为载体，以深入基层、深入员工，零距离接触员工召开员工座谈会、沟通会，了解员工所思、所诉、所求为触点，检讨工作失误和不足，探寻又好又快发展的新路径，结合邵阳分行实际创造性地实施了重点县支行和特色支行建设工程，制定并实施了邵阳分行“12345”三年跨越式发展规划。对员工最为关心、诉求最为强烈的热点、疑点、难点问题加以归类整理，以党委、支部公开承诺的形式传到辖属每一位员工，增强员工的参与意识、责任意识、发展意识、共赢意识，凸显了行领导的亲和力。

二、优化完善绩效考核机制，激发员工职业发展能力

该行党委坚持效率优先，兼顾公平的绩效分配原则，将“进退看贡献，绩效靠业绩”作为绩效考核分配导向，在广泛、深入征求基层行意见的基础上逐年修订完善以产品计价综合营销为轴心的绩效考核分配机制，出台了支行副行级管理干部履职绩效考核、客户经理绩效考核、一线员工业务量计价考核等考核管理办法或指导意见，有效地激发了各层级员工的职业发展能力，全员营销、大营销、多营销已成为员工的自觉行动。在绩效费用配置上，做到了向基层、向一线、向业务营销部门倾斜，在员工年度考核、评先评优、晋级晋升、提拔任用上与绩效贡献度有机结合起来，增添了辖属加快发展的动力。

三、弘扬先进典型，传递榜样的正能量鼓舞员工

榜样的力量是无穷的。发掘、宣传、培育、弘扬先进典型，发挥好榜样的示范传导效应，将榜样的正能量传递到员工当中发酵、增殖，增添又好又快发展的动能，是该行一以贯之的员工激励教育方法。近年来，先后有效地组织了机关党员下基层网点义务值班活动，密切机关与基层、工行与客户的紧密联系；持续开展以“身边的好党员”、评选“双十佳”（十佳优秀管理者、十佳优秀员工）、“身边的感动”、“共话发展、共筑梦想”为主题的创先争优在身边主题活动，发挥一个党员就是一面旗帜的示范导向作用，树立典型、弘扬先进、激发斗志，鼓舞员工，凝聚全辖合力增强发展竞争力。

四、构建内控案防全覆盖网络工程，有效保护员工

该行始终坚持“内控无小事，安全即效益”的稳健经营观，连续实现了安全经营年目标。一是以两个责任制的落实为抓手，实施内控案防“四进工程”（进管理层、进网点、进部室、进员工），持续推进重要风险点防控治理专项工程，开展“三零目标”竞赛（零差错、零风险、零重大风险暴露事件）活动，构建了一把手负总责、主管领导负专责，一级抓一级，层层抓落实，横到边、纵到底的内控案防网络格局，夯实了依法合规稳健经营的基础。二是以员工思想行为动态分析会为载体，加强对员工思想行为动态的分析和动态管理。市分行按季召开辖属员工思想行为动态分析会，揭摆查找可能诱发风险、责任事故、经济案件的各类苗头或隐患，剖析深层原因，分阶段、分层次加强专项管理和重点整治督导，防微杜渐，将各类诱因、隐患消灭在萌芽状态，杜绝了各类责任事故和经济案件的发生。三是加强警示教育，用负面典型警示员工什么能做、什么不能做，自觉规范自我操作行为，不触制度红线，不越道德底线，掌控操作风险杜绝道德风险。先后三批次组织辖属管理人员、客户经理、员工代表400余人赴邵阳监狱听取在押服刑人员现身说法、真诚忏悔，领悟“毛毛细雨湿衣裳，点点贪念失名节”的深刻内涵，品味自由、幸福、快乐的真谛，激发员工爱岗敬业、奋发向上的工作激情，保持职业生涯的青春活力。

五、加大教育培训力度，增强员工业务拓展能力

针对辖内员工年龄结构偏大，新业务、新知识、新规章、新流程日新月异的实际，该行以集中送训、网络培训、专题讲座、班会、晨会等形式强化员工教育培训，提高员工的法律意识、制度意识和业务技能，为杜绝重大差错事故和经济案件构建坚实的屏障。近年来，采取派送到培训学院培训、系统外培训、市分行各部门培训、各基层行、网点班会、晨会等多种途径和形式，年办班700多期，参训6000多人次，为员工创新发展、转岗展业注入了活力因子与发展动力，有效地增强了员工的业务拓展能力，员工的绩效收入每年得到较大幅度的提升。

六、于细微处见精神，关爱员工出实招求实效

员工利益无小事，员工诉求不敷衍。该行每年深入到辖属41个网点开展调研，广泛征求员工意见和建议，加以归类整理，使之系统化、条理化，安排市分行人力资源部、工会办公室等职能部门牵头，协调落实，将事关员工利益的关切与诉求扎扎实实落实到位，把实事办好，把好事办实。一是为辖属员工（含离退、内退员工）落实好补充医疗保险并规范有序开展年度理赔申报协调工作，有效地解除了员工的后顾之忧。二是建立员工特困救助基金和铺设员工健康诊疗绿色通道，为重病、大病、特困员工奉献爱心，树立战胜困难、创造美好生活的勇气和信心。市分行分每年上下半年两次慰问特困员工，年关之际慰问一次老党员和特困党员，把组织的温暖和关怀送到员工手中。2013年春节期间慰问老党员57人次，发放慰问金57000元，上半年慰问和救助特困员工70人次，发放慰问金、特困救助金30万元（其中特困救助1人，金额3万元），为员工畅通健康诊疗、先进模范员工疗养28人次，将组织的关怀落到实处。三是创建职工之家，打造温馨祥和的工作生活环境。2013年以来，市分行按照创建总行级先进“职工之家”1-2个，省行级3-4个，市分行本部建立一个功能较全的职工之家，其他各行均要对照“先进职工之家”标准开展创建活动的目标要求，全力推进职工之家建设工程。同时，市分行主管行长、工会办、网点办、服务管理办深入到辖属41家网点，调查了解网点工作环境，一点一策，着力解决好网点通风透气、空气质量问题、置换和更新员工就餐设施，提高一线临柜员工的生活补贴标准，让员工安心工作、快乐工作、幸福工作。四是优化一线网点服务功能，实施业务分层、功能分区运行模式，实行高低柜业务运行措施，选聘由综合素质较强的正式在岗员工担当大堂经理，激活自助设备使用率，有效降低柜面业务可分流率，减轻前台一线柜台操作的压力，提高网点整体服务效能，取得了明显的成效。五是着力解决部分群体员工的特定问题。对一线临柜员工因工作原因无法落实的年休假待遇坚持实事求是，经公示核对无异议后，采取经济补偿的办法予以解决，让一线员工充分感受到组织的关爱。对女职工健康检查统一规定委托具有三甲资质的医院组织实施。六是因地制宜，灵活多样开展员工文娱活动，愉悦身心，舒缓压力。2013年以来，市分行、各支行分别组织员工开展户外拓展、知识竞赛、迎“三八”、庆“五一”等文娱活动60余次，其中市分行机关精心组织的“工行走进春天”节目参加市人民政府举办的“金融之春”文艺晚会，引起广泛的共鸣，取得圆满成功，为宣传推介工行品牌形象增添了浓墨重彩的一笔。