河南省汝南联社创建群众满意的基层农信社

杨建国

近年来，汝南联社积极组织开展群众满意的基层农村信用社创建活动，加强组织领导，深入宣传发动，员工广泛参与，提升服务质量，取得了丰硕的创建成果。截至2012年，全联社已有6家信用社被省、市纠风办授予群众满意的基层站所。

该联社始终把开展群众满意的基层农村信用社创建工作作为转变作风，心系群众，提升服务，廉洁从业，树立形象的带根本大事来抓。一是加强组织领导。联社成立并及时调整了创建工作领导小组，结合实际，认真制定了年度创建工作实施方案，确定创建工作目标，明确责任分工，形成横到边，竖到位，齐抓共管的创建格局。二是落实创建内容。围绕创建工作的具体内容，积极践向“向社会承诺，让人民满意”的服务承诺，坚持依法合规经营，定期对客户进行走访和维护，上门征求客户对农信社改进服务的意见，通过坚持以“承诺服务，用心服务”为载体，在服务软环境上不断提质升面。三是优化服务环境。有计划地完成了对全辖29家营业网点的标准化改造，占网点总数的90%；与此同时，新添置了客户椅、等候长条椅、饮水机、验钞机、老花镜、书报架等硬件服务设施，公示了柜员工号和投诉热线电话，全面推行规范化服务，配备了为客户提供引导服务的大堂经理。一系列的提高服务质量的举措，使客户享受到了尊贵温馨、如沐春风的金融服务。四是强化督导检查。联社创建工作领导小组，对创建工作每季都要不定期地以明察暗访的形式，进行巡回督导检查，落实信用社主任作为创建主责任人的责任，发现问题，边查边纠，切实改进作风，提升服务，确保创建工作质量。五是严格兑现奖惩。该联社建立有完善的考核激励机制，对获得省级和市级群众满意基层农村信用社荣誉的信用社，分别给予信用社和员工一定的奖励，下发奖励通报，予以表彰。六是加大问责力度。对组织创建工作不力、在服务工作中遭到客户投诉、出现不正之风的，该通报的通报，该处罚的处罚。同时，对年度行风评议中位次靠后的信用社，联社将对社领导班子进行集体诫免谈话，提出限期整改要求，并给予社主任3000元的罚款。健全的奖惩激励机制，充分调动了全联社上下创建群众满意的基层信用社的积极性。