汽车营销基础与实务实训教学系统开发

冯 霞

（无锡商业职业技术学院 机电工程学院，江苏 无锡 214153）

随着信息技术的不断发展，汽车营销行业的竞争日益加剧，这就要求企业更新管理方式，实现交易效率最高，经营成本最低、经济效益最佳。因此，运用现代科学技术建立汽车营销行业的智能化信息系统应用服务平台(application service provided，ASP)，具有非同寻常的意义。通过建立汽车营销行业的智能信息系统，将企业的信息资源集中在系统内，实现了信息资源共享[1]。根据汽车营销行业的商务需要，建立汽车营销行业的电子虚拟市场。用户根据自身需要进行个性化商品定制，选中商品后进行价格谈判，谈判成功后进行订单交易，最终建立一个智能化的信息系统。

一、智能化信息系统模型

汽车营销行业的智能化信息系统采用五层结构，即门户入口层、资源管理层、智能应用层、数据资源层、基础技术层。汽车营销行业智能化信息系统模型如图1 所示。门户入口层是客户访问汽车营销企业智能化信息系统的入口。门户网站以统一的用户界面提供给用户，用户可以进行信息注册或登录服务。资源管理层采用了分布式数据管理模式，对信息系统进行逻辑处理，是实现系统智能化的关键。智能应用服务层包含了该系统为用户提供的三项服务内容，即虚拟商务系统，个性化定制系统，商务谈判系统[2]。数据资源层是系统运行和实现智能化的必要条件，主要包括各种数据库。基础技术层是系统平台的基础，主要包含各种软硬件技术。

图1 汽车营销实训教学系统结构

二、智能应用系统

（一）虚拟商务系统

汽车营销企业经营的零配件品种繁多，对汽车企业的采购管理、库存管理、财务管理、生产及质量管理等都有严格的要求，系统建立的虚拟商务系统结构如图2 所示。企业要综合各种请购信息，制定采购计划，然后生成采购单，将采购单发出后，系统可对采购订单审批。经审批不合格的订单，可以拒绝接受。审批合格的订单，经财务系统进行核算分析。同时，系统可通过分类目录、关键字查询，检查库存状态、仓库基本信息、库位信息。通过库存物品清查，可对库存物料进行数量清点、质量检查及登记盘点。根据ABC 分类原则，进行物料资金占用分析。综合以上财务计算、库存管理、备料管理，进行系统决策分析。决策分析完成后，若订单合理，可予以接受；若订单不合理，对用户订单进行修改，并对客户跟进，任务完成后，可予以接受[3]。订单接受后一方面可以发出生产指令，生产厂根据生产计划、交货期限，制定合适的生产工艺流程进行生产加工。另一方面，可通知客户付款。客户进行电子支付后，系统根据接收的支付信息完成发货。

（二）个性化定制系统

根据顾客的需要，量身定制个性化的产品，提高客户的满意度已经得到越来越多用户的广泛欢迎。个性化定制产品正在营销行业逐渐升温。图3所示为个性化定制系统。企业利用智能化信息系统提供个性化定制服务，这样既能满足消费者的个性需求，又能提高企业的应变能力，提升科研开发的水平以及市场竞争能力[4-5]。汽车营销企业的智能化信息系统具备两个功能：一是分析基本数据库内容，将信息采集系统的内容发送到推荐算法求解系统；二是将人机交互接口传来的个性请求转化为可求解项目，将用户模型数据库的内容分析处理后，交由用户任务处理系统进行后处理，综合基本数据库的信息，将内容发送到推荐算法求解系统[6]。求解系统内部处理完毕后，发送信息到智能人机交互接口。

图2 虚拟商务系统

图3 个性化定制系统

（三）商务谈判系统

在虚拟商务系统运行过程中，厂家与顾客之间经常需要进行谈判定价。商务谈判定价系统采用智能Agent 技术，能够随着谈判经验的积累，逐渐适应电子商务环境中复杂的谈判条件。在智能商务谈判系统中,系统设置了一个Agent 认知决策模型，系统作为代理谈判人与谈判对手进行谈判，在谈判过程中系统将海量信息与谈判决策相联系，从而获得最佳的谈判利益。

商务谈判系统的主要内容是系统建议、协议规则、合同规则三个方面。其中起关键作用的是系统建议，它指的是Agent 内部决策模型，它定义了Agent 行为规则，使Agent 具有较强的谈判能力。通过Agent 内部系统建议，商务谈判系统得以顺利进行。基于ASP 平台的商务谈判定价系统如图4 所示。通过谈判发起者的初始状态描述、建议谈判价格描述，系统将信息集成到一个模型内，结合系统建议，在协议规则、合同规则的约束下进行讨价还价，谈判成功后，系统将谈判结果通过网络银行进行网上电子支付。

图4 商务谈判系统

三、结论

文章结合汽车营销行业的实际需求,构建了适用于汽车营销行业的智能化信息系统模型；利用ASP 模式实现了虚拟商务系统、个性化定制系统、商务谈判系统的功能。系统结合了传统商务与现代商务系统的优点，既能满足传统商务功能，又能满足个性化用户需求。系统提供了智能接口，能适应用户的谈判业务需要，满足汽车营销行业实时业务需求。对汽车类相关专业汽车营销课程的实训教学有重要的意义。

[1]张卫，潘晓弘.面向汽车摩托车配件行业的智能化商务系统研究[J].汽车工程,2010（9）:29-32.

[2]张鸽，蒋国瑞，黄梯云.基于辩论的多Agent 商务谈判认知模型[J].计算机工程，2011（1）：28-33.

[3]杨继森，杨奕，张静.虚拟实验平台在嵌入式系统教学改革中的应用[J].实验室研究与探索，2011（2）：51-54.

[4]Ditchburn R J，Burke S K，Posada M.Eddy current nondestructive inspection with thin spiral coils long cracks in steel [J].Journal of Nondestructive Evaluation，2003（2）:63-77.

[5]Luxburg U V.A Tutorial on Spectral Clustering[J].Statistics and Computing,2007（4）:395-416.

[6]Rahwan I,Ramchurn S D,Jennings N R,et al.Argumentation-based Negotiation [J].The Knowledge Engineering Review,2003（4）:343-375.