层次分析法在数字化运维质量改进中的实践与应用

武永革 王小兵 李 波 鄢长颉

中国石油长庆油田分公司 物资供应处 （陕西 西安 710018）

1 层次分析法的概念、内容以及应用步骤

层次分析法 (Analytic Hierarchy Process，简称AHP)是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法[1]。它由美国运筹学家萨蒂于20世纪70年代提出，是对方案的多指标系统进行分析的一种层次化、结构化决策方法，它将决策者对复杂系统的决策思维过程模型化、数量化。应用这种方法，决策者通过将复杂问题分解为若干层次和若干因素，在各因素之间进行简单的比较和计算，就可以得出不同方案的权重，为最佳方案的选择提供依据[2]。在质量管理工作中，可利用该技术方法对质量因素的影响量化分析，为质量改进和管理提升提供科学依据。

在运用层次分析法时，大体可分为3个步骤:一是构建层次结构模型，分析系统中各因素间的关系，对同一层次各元素关于上一层次中某一准则的重要性进行两两比较，构造比较的判断矩阵；二是由判断矩阵计算被比较元素对于该准则的相对权重，并进行判断矩阵的一致性检验；三是计算各层次对于系统的总排序权重，并进行排序[3]。

2 数字化运行现状和运维质量改进的目的

“物资供应数字化管理系统”是中国石油长庆油田分公司在物资供应处（以下简称供应处）范围内，运用现代化的信息技术与设备，围绕油田物资供应保障核心，建立起的以生产组织、安全监控、资源动态跟踪与管理、库存物资预警与应急抢险等多功能一体化的管理系统。该系统自2012年正式上线运行，经过供应处生产指挥中心及所属基层单位一年多的应用实践，大大提高了到货验收、物资商检、装卸倒码、物资发放等环节的工作效率，有效保障了油田生产物资供应的及时性、准确性、规范性。一年来，该系统累计访问量超过7万余次，有力地助推物资供应处全年333×104t物资吞吐量的实现。目前“物资供应数字化管理系统”已成为油田物资供应领域的一个重要支撑平台。

但是，就目前物资供应数字化管理系统运行实际来看，尚存在一些问题，限制了系统优势的发挥，导致数字化管理与生产运行相脱节，系统功能发挥不到位。同时，按照物资供应处“统一规划、分级负责、以我为主、依托市场”的总体原则，健全数字化维护保障体系的工作需要。基于以上数字化运行现状和运维质量改进需要，有必要按照供应处数字化系统建设、应用与发展的总体目标，采取理论联系实践的手段，通过认真开展调查研究活动，进一步提升物资供应数字化运维水平，彻底实现“让数字说话，听数字指挥”的科学管理方式，全面提高物资供应保障效率。

3 运用层次分析法开展数字化运维质量影响因素调研和分析

依据全面质量管理理论，重点运用层次分析法质量技术方法，深入开展数字化运维质量影响因素调研及分析工作，为数字化运维质量改进活动提供科学依据。

3.1 对运维质量影响因素进行调研的具体做法

3.1.1 构建层次结构模型，将决策问题层次化

3.1.2 制定影响因素重要程度比较调查表

就层次自上而下进行影响因素重要性的判断。调研活动期间，共向相关人员发放评分、调查表40份，回收率95%。其中，基层站库生产调度、物资保管骨干等操作人员占50%,生产运行科、仓储管理科等管理人员占30%，系统开发及运维技术人员占20%。之后又对调查表中各因素评分进行统计性分析，取最终的平均值作为构造判断矩阵的数据来源。

3.1.3 数字化运维质量影响因素权重确定及排序

应用计算机AHP程序软件建立层次结构模型、输入各层指标数、确定层次关系以及在构建好的判断矩阵中输入数据进行最大特征值计算、一致性检验等程序操作。最后由计算机程序软件计算出不同层级的各影响因素在数字化运维质量中的排序及权重，见表1。

表1 影响因素排序及权重

3.2 数字化运维质量影响因素分析

通过上述数据的统计计算，可以使各种因素对数字化运维质量影响量化，可以直观地看清各个因素的影响力大小、排名。归纳分析如下：

（1）人的影响因素在B级所有因素里所占权重最大，接近总权重的一半；包括操作人员、管理人员及决策者在内的C级影响因素在同级因素里名次靠前、确认为要因。所以，提高决策者和管理者的科学化决策水平，操作人员的操作技能，以及培养所有人员的质量意识和工作态度，是提高数字化运维水平的重点。

（2）软件和方法因素所占比例相当，分别占了总权重的22%、23%，其中前期设计方案是否科学周密、需求调查是否详尽周密，对后期维护使用至关重要；同时，还需要健全规章制度、操作手册培训、组织措施保证，来进一步提高运维质量。

由于教学的需要，这些年我一直从事小学数学教学工作，碰到了一些困惑。为了解决这些问题，我开始关注作业的分层设计，并重视评价。刚开始的时候，我走了许多的弯路，后来经过认真反思，不断实践，加上课题的立项，做了很多的探索与研究，发现了分层作业设计有学问，评价策略有探究的必要性。《小学数学课程标准》也指出：“不同的人在数学上得到不同的发展”。这些鲜明而有意义的观点，给了我们很多的启示和提醒。我想，这些就要求我们的数学教学必须要关注每一个有差异的个体，适应每一个学生的不同发展需要，最大限度地开发每一个学生的智慧潜能。在实践中，分层设计数学作业必须注意以下几点。

（3）设备和环境因素占总权重的比例最低，需要继续保持配套设施投入和设备维护，继续开展基层文化建设、库容库貌等内外环境改善工作。

通过对运维质量影响因素的调研、统计与分析，对加强质量影响因素的控制、制定切实可行的防控措施至关重要，为下一步有重点地进行对策实施、管理提升提供依据。

4 数字化运维质量改进对策与实践

依据对数字化运维质量影响因素的调研与分析，制定并实施以下对策来改进数字化运维质量。

4.1 深化数字化管理应用，明确各部门管理职能

要按照供应处数字化建设总体方案，加快数字化系统的持续完善，不断扩大数字化应用覆盖面。要充分发挥数字化管理系统远程实时监控、自动生成数据报表等方面的优势，加强数字化在生产经营、安全环保、综合治理等领域的深度应用和信息数据共享，为管理决策提供信息支持，提升数字化管理应用效果。

建立专职部门具体负责数字化系统的运维，并与生产调度职能紧密衔接。数字化生产指挥中心负责供应处数字化运维的管理、监督各单位数字化实施效果，协调处理生产运行相关问题。基层站库数字化办公室负责协调生产调度、物资仓储相关部门，使数字化与生产指挥工作形成有机整体。

4.2 加强数字化运维队伍建设，强化人员培训、制度约束

加强数字化运维队伍建设，以数字化应用管理部门和基层使用单位为主体，加快运维保障骨干力量的培养，培育自己的专业技术力量，做好基本故障判识和日常运行维护。对能力范围之外的维护工作依托社会资源，优选维护保障服务队伍，加强服务质量监管，实现数字化维护服务规范运行，确保系统高效、平稳运行。

各单位安排生产管理经验丰富、计算机操作水平较高、责任心强的人员进入数字化运维岗位。数字化管理部门制定了 《数字化系统应用考核办法》，利用专题会议、现场培训等多种形式，学习数字化管理规定和操作手册，尤其通过视频监控、数字化管理系统等一系列专项学习。同时，定期对数字化运行情况进行检查和考核，激励和约束人员行为，把检查结果作为部门和领导业绩考核项目之一。

4.3 不断优化完善功能模块，坚决执行数字化运行模式

油田公司、供应处高度重视数字化的应用与发展，明确将数字化建设作为各单位“一把手”工程。供应处领导和相关管理部门，利用工作会、视频会、调研检查等多种机会，宣讲数字化的重要性和优越性，组织内外部优秀资源，对数字化系统进行开发、资源进行优化，使数字化与生产密切链接，安全监控视频覆盖全处主要库区。例如，应用系统中的“待运信息”模块可以替代过去的“物资配送表”来上报各站库每日的待运物资信息；使用“装、卸车，倒码”模块可以替代过去的手工派工单，也避免了手工统计工作量的误差；将传统的纸质报表改为在系统中直接录入数据，系统自动生成报表，即节约了办公成本，又提高了工作效率。

4.4 保证数据安全、录入准确及时，确保系统网络设备完好

由于数字化系统中的各项原始数据都是基于人工录入，因此，为保证数据安全和录入准确及时，充分发挥数字化系统生产指挥功效，给每个用户指定了使用账号、使用权限和等级；采取多重审核、层层把关、进度时间查询、视频监控等多种手段，对物资到货、检验、验收、出库、配送等数据进行监控；执行生产值班、系统网络设备检查制度，确保信息沟通及时、设备完好、数据传输畅通。

4.5 收集数字化运维相关问题，持续改进和完善系统软件

通过发放质量调查问卷、现场调研等方式，摸清各部门在数字化运维中存在的各类问题，统一汇总，将商定后的意见反馈到数字研发项目组，不断完善系统模块功能，整合并优化车辆运输等前期配套软件，使系统更具可操作性、减轻员工工作强度。

5 数字化运维质量改进效果跟踪及长效保障机制

通过实施上述一系列对策，物资供应数字化运维质量较前期有了一定程度提高，主要体现在以下几个方面：

（1）岗位人员对系统功能了解更加全面、操作技能更加熟练；管理人员和决策者通过数字化建设、应用与推广实践，对数字化的认知程度更加深刻，为下一步制定行之有效的管理措施、进行科学决策，提供了帮助和依据。

（2）功能模块更加合理，操作更加实用便捷。例如，装卸车、倒码作业可以实现电子打印，配送信息可以从待运信息中快速查询，可以实时跟踪生产动态、自动生成各类物资报表。

（3）建立起了与数字化系统相适应的组织机构，除了成立处级数字化生产指挥中心和站库数字化办公室外，撤掉了部分冗余小队级单位，由大队级站库直接管理班组，实现了组织结构扁平化、上下级直线管理。

（4）数据录入更加规范、资源信息的更新更加及时准确。在此基础之上，将继续以数字化管理为抓手，着力加强基础和创新管理，结合全面质量管理要求，继续推进质量管理活动，阶段性的开展数字化运维质量活动的计划、实施、检查与改进，建立起数字化系统运维质量提升的长效保障机制。深入推进数字化管理，坚持把数字化管理作为转变和提升传统管理、实现管理创新的重要手段，采取宣传教育、会议推动、座谈交流、现场观摩、检查调研等方式，提升全员对数字化管理的认识；建立健全应用考核制度，加大应用考核力度，促进了数字化管理系统有效运行；注重系统的配套完善，积极构建与数字化管理相适应的新型劳动组织架构，进一步提高工作效率和管理水平。

6 结束语

长庆油田分公司提出的“油上产、气翻番，攀登新高峰，实现新发展，再做新贡献”的总体要求，以及制定三步走的“攀峰工程”发展规划，对数字化管理工作提出了新的更高的要求。数字化管理系统要从纵向上深入、横向上融合，推进系统的集成完善。继续整理系统使用反馈意见，持续优化完善系统流程，使系统功能更加符合业务实际。加快数据自动采集技术研究，着力推动研究成果转化，努力形成以数字化管理系统为核心、网络传输为基础、射频识别技术为前端的数字化管理体系，进一步减少员工工作量，提高数字化运行效率。

[1]张公旭.新编质量管理学[M].北京:高等教育出版社,1998.

[2]张波.AHP基本原理简介[J].西北大学学报：自然科学版,1998,28(2):109-113.

[3]冯俊文,高朋，王华亭.现代项目管理学[M].北京：经济管理出版社，2009.