简述建设项目总监的管理

张建保

建设监理工作是一种高智能、科学化的有偿技术服务。作为监理企业，企业生存和发展是最宝贵的财富和源泉。而总监在这支队伍当中又会起到中流砥柱的作用。实践经验证明，项目总监如果不注重团队意识，不善于管理，即使自己成天不辞辛苦、埋头苦干，也不会搞好工作，其结果适得其反，更有严重的，还会引起整个项目监理部人员怨声载道，四分五裂。

目前我国的建设监理实行项目总监负责制，总监是监理单位委派的全权履约人，依据监理委托合同代表业主行使项目管理，其责任之重大，不言而喻。在监理工作中，项目总监是工程的主要负责人之一，是工程项目的总指挥。他的主要工作是在业主、施工单位、设计部门及监理部内部进行规划、布置、检查落实，协调各方，处理影响工程质量、安全、进度的因素。这就要求项目总监必须具有扎实的专业技术功底，敏捷的思维及果断决策，以及总监应具有的管理艺术。

1 用人

首先,项目总监必须是一名复合型管理人才，既要懂各种法律法规、工程经济，又要精通建筑安装各专业技术，同时还要熟悉工程项目建设中主要施工工艺及施工方法等。只有自己完全了解与项目有关的内容，才能在实际中去用人、管人。否则，一切无从谈起。

对总监而言，讲究用人艺术并非让其刻意追求用人“技巧”，以免误入“权术”怪圈。用人艺术首先要正确认识自己，正如我们上面所说，自己懂才能要求别人懂，才能去管理别人。其次要尊重别人。人们常说：“用人不疑，疑人不用”。在经过全面考察之后决定选用的人，就要授予其一定的职权，不仅要大胆放权,使其在一定的范围内能够自主决断，而且要设身处地为其着想，勇于承认他们在工作中的失误及成绩，且忌“不要获得成绩就是领导的，出现过错就是下属的”。同时总监要注意项目机构内人才间的优势互补，做到人尽其才，扬长避短。另外，还要建立监理机构内的激励和关爱的用人机制。赏罚分明，敢于碰硬，不和稀泥，令行禁止，既要树立总监的权威，又要形成群体合力。

2 沟通

总监要着力做好与业主、承包商和监理内部三个方面的思想和工作沟通。通过沟通交流信息，统一思想，化解矛盾，协调工作。在沟通中要“主动走出去”，不要“被动迎进来”，要坚持尊重他人、平等待人的心态，不要恃强凌弱，以“权”压人，特别是对承包商和内部员工；对己经发生的工作关系、人事关系方面的矛盾和纠葛，要立足于顾全大局，不计个人恩怨。良好的沟通艺术就是要追求原则性和灵活性的统一。总监的综合素质又主要取决于其人品、学识、技术和管理水平。因此，提高总监的沟通艺术，使之具有中西合璧人文素质，才能实现其管理艺术的不断升华。

如果交流沟通需要精确地表述，总监可以选择书面交流。采用这种方式，一般在达到下列目的时是比较有效的，发出或索要那些不必经过双方反复往来的信息和指令，发出备忘录，确认记录，使交谈过的事情文件化。

在监理工作中，书面交流的内容只应是对方应该知道的东西，故在一些备忘录或联系单中。同时也应该给对方提出具体要求（如是否需要答复），在用语方面应注意简明扼要。为了从沟通中能得到尽可能多的益处，总监在与人交谈时，必须做一个聚精会神的倾听者。要认真倾听对方的讲话，并仔细观察对方的表情，弄清其意图到底是什么。

3 决策

决策艺术体现为调研、分析、策划、预测、判断及取舍的能力。其中，预测是决策的核心能力，所谓先知者为圣人，能准确预测事物发展、变化轨迹，才能作出科学的决策。总监高超的决策艺术主要体现为预见性强、关键度高、可行性好。实现强、高、好的途径是：决策前的周密调研，决策中的趋利避害，出台时的果断、坚定，实施中的严密跟踪。因此，总监的决策要运用科学的理论、方法、手段、体制，同时也要民主化。

4 激励

在管理学中，激励艺术体现为调动员工激情的能力。管理者应深入研究员工的需要层次，依据战略目标和企业有效资源，设置有利于分工协作的组织类型，建立长效与短效相兼的激励机制，将企业利益和员工利益紧密结合，加强企业文化的建设和培育,依靠人性化管理及快速发展发挥激励作用。总监作为项目监理部的领导，要能充分调动起监理组织中各级人员的工作积极性，要真诚地爱护下属,这样才能取得他们对监理项目和总监的关心和通力合作。

另外,还可通过正面评价手段对下属进行激励。正面评价有两种情况,一种是赞扬人,另一种是赞扬事。人们常说的表扬好人好事，相比之下表扬好人比表扬好事更有效。对人的表扬会直接激励被表扬者的积极性。同时，对他人的监理工作具有推动作用。

总之，总监要以实际行动表现出对监理组织中各类人员的爱护。只有这样，才能使下属在工作中始终处于积极状态，工作越干越出色。

5 结论

综上所述，良好的项目监理环境是靠总监有效的管理、激励、整合人才资源来保障和实现的。建立良好的监理环境是稳定和平衡员工心态的重要条件。也是对总监管理艺术最大的挑战。总监作为项目监理部的领导，监理工作做的成功与否，其管理艺术有着至关重要的影响。

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