走群众路线实现“两个满意”

文Ⅰ袁多娜 安 媛

183人次下基层，上万公里调研行程，950余条来自基层的建议和意见……近期，贵州移动在全省范围内全面开展党的群众路线教育实践活动，让员工打破思想壁垒，敢说真话、敢提问题，让干部敢听真话、正视问题，通过实现员工和客户“两个满意”，使企业经营管理工作得到新突破。

规定动作做到位自选动作有特色

当前，贵州移动面临着新技术、新业务、新模式带来的诸多挑战，公司将贯彻群众路线作为实现企业经营管理新突破的重要举措，紧紧围绕为民务实清廉和反“四风”基本要求，着力解决员工和群众反映强烈的突出问题，为社会大众提供优质的信息通信服务，为推动公司持续健康发展提供坚强保证。

公司坚持对内以员工为本，对外以客户为本，实现企业与员工共好、与客户双赢、与社会共发展，通过员工提、自己找、上级点、互相帮，认真查找在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风方面存在的问题，通过专题民主生活会和组织生活会，进行党性分析和自我剖析，开展批评与自我批评。做到规定动作做到位，自选动作有特色。

公司结合实际，重点在领导班子和党员领导干部中开展以“六反六查”（反骄破满查态度，反庸提能查素质，反虚求实查思想，反懒促勤查行为，反腐倡廉查自律，反奢思源查本色）为主要内容的特色活动，在解决突出问题上下功夫,在推进中心工作中深化活动,借开展活动之力攻克难题，用公司发展实绩检验活动成果。

同时，公司注重将党的群众路线教育实践活动与推动公司科学发展相结合。推进以需求为导向的网络能力建设、以市场为导向的流程机制建设、以效益为导向的成本资源管理和以人才为导向的员工队伍建设，把开展教育实践活动与认真做好各项生产经营工作结合起来，做到两手抓、两不误、两促进。

注重将教育实践活动与提升服务质量相结合。秉承“客户为根、服务为本”的理念，完善全面服务质量管理体系，梳理影响客户满意度的业务服务质量指标，依靠数据指导服务满意度的提升。

注重将教育实践活动与推进反腐倡廉建设相结合。自觉把党的群众路线贯穿于反腐倡廉建设全过程，加强作风建设，解决反腐倡廉建设中员工、群众反映强烈的突出问题，加强民主监督，推动制度建设，促进领导人员作风转变，让权力在“阳光”下运行。

注重将教育实践活动与推动文化管理相结合。开展形式多样、内容丰富的宣传活动，强化员工对“山文化体系”的认知和认同；开展示范基层组织创建、文明单位创建、道德讲堂建设、最美移动人宣传等活动，形成各项工作相互补充、相互推动、齐头并进的工作格局。

真心实意找问题尽心竭力办实事

贵州移动党组要求全体党员干部以实际行动践行群众路线，围绕“反四风，树形象；聚能量，促发展”这一主题，广开言路查问题、深刻剖析挖根源、聚精会神抓整改，集中力量解决党员干部作风建设中的突出问题，树立党员干部良好形象。始终相信员工、依靠员工、服务员工，以服务员工的新成果、作风建设的新成效、党员干部的新形象取信于员工和群众，凝聚发展力量。

公司成立教育实践活动领导小组及办公室，设立综合协调、宣传报道及督导三个小组，明确职责，有序推进活动开展；召开公司活动动员大会，制定群众路线教育实践活动实施方案；在公司的数字党建网、手机党校、OA办公网、宣传展板上开辟“活动动态”、“群众路线大家谈”、“学习园地”等专栏，并发布教育实践活动动态、知识要点等内容，加强正面宣传和舆论引导，为教育实践活动营造良好的舆论氛围。

为搞好学习宣传和思想教育工作，公司深入开展调查研究，广泛听取干部群众意见。公司召开党组中心组扩大学习会，传达学习中央和移动集团公司关于开展党的群众路线教育实践活动的有关精神；采取集中学习和个人自学相结合、实地学习和网上学习相结合的方式，通过举办培训班、学习论坛、上党课、组织网上答题、支部“三会一课”等多种形式，组织广大党员、领导人员和管理人员学习研读《论群众路线——重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》等学习资料，开展马克思主义群众观点和党的群众路线专题学习讨论。

公司还结合各级党员领导干部联系点工作制度，组织党员领导干部深入基层，开展调查研究，充分征求意见，真心实意与群众交朋友，尽心竭力为群众办实事、做好事、解难事。

同时，各级党组织通过设立意见箱、发放调查问卷、召开座谈会、个别谈心、上门走访等方式广泛征求员工、客户、地方政府与监管部门的意见，并将征求到的意见认真整理、如实反馈，形成党员与群众、领导干部与普通员工、领导机构与基层单位、企业与广大客户相互帮助、共谋发展的生动局面。

与员工共好同客户双赢

在党的群众路线教育实践活动中，贵州移动将基层反映的问题当做企业管理者检视自我的镜子。

“设备采购流程太长，影响工程施工进度”、“代办渠道管理不善，影响服务质量”、“网络资源不足，导致客户感知下降”……在“打开窗户说亮话”的氛围中，贵州移动的领导干部通过实地调研，听到了基层员工对公司在企业管理、员工发展、市场经营、客户服务、网络建设维护等方面的各种“声音”。

贵州移动各部门负责人均确定1至2个县公司作为联系点，公司领导班子成员下基层不预先通知，广泛收集意见和建议。通过采取小范围座谈和一对一访谈相结合等方式，积极营造“员工敢说真话、管理者善听真话”的良好氛围。通过一线调研，公司共收集到950余条建议和意见，对其中提在“点子”上的意见，已作为整改内容和工作目标，制定相应的整改方案逐步解决。

“专业技术人才培养机制”、“员工职业发展上升通道”、“量化薪酬改革”……公司通过对员工建议的倾听与反馈，拉近了干部与员工的距离，也使员工对公司用人政策有了更加清楚的了解，企业发展士气得到鼓舞。

“工作能让人实现自我价值，家庭能让人心沉、气足，只有家庭和睦，员工才有精力更好地干好工作。”在贵阳息烽县公司调研时，贵州移动总经理芈大伟了解到有两位老家在黔南的员工长期只身在息烽工作，与家人一直两地分居。在调研结束，向相关单位了解情况后，两名员工的问题很快得到了解决。

调研中，贵州移动各级管理者走进营业厅和客户服务中心，体验服务环节、倾听客户心声。“10086语音提示过多”、“手机加油站业务推荐不够自主”、“营销活动返还话费的策略不够灵活”、“终端售后保障薄弱”……来自客户的需求和诉求，更直接地反映出企业管理中的问题。

“公司开展党的群众路线教育实践活动的目标是让员工和客户两个群体都满意，要认真对照自身服务的不足，从员工最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起，以服务水平的全面提升来赢得员工与客户的支持和理解。”贵州移动总经理芈大伟说。