一份总结报告带来的思考——亚峰阳光保洁团队在天津图书馆文化中心馆的保洁管理探索

本报记者 盖东海

最近，记者拿到一份亚峰阳光保洁团队在天津图书馆文化中心馆的月度总结报告，上面详细记录了保洁人员在天津图书馆文化中心馆的工作表现，颇具指导意义，特拿来与各位读者分享。

2012 ，年底工作总结

2012年已经结束，飞快的脚步已跨入新的一年，总结好过去，设计好未来是做好今后工作的前提保证。

下面重点总结一下年底工作情况——

（1）应对恶劣天气，应急预案见成效

进冬季以来，保洁部首先遇到了两大难题：第一，多场大雪袭；第二，图书馆关北门开南门。于是，保洁部门启动应急预案，应对突发状况。

图书馆大门一开一关加之多场大雪，把整个保洁部忙的不亦乐乎，忙了室内忙室外。在天津，最大的一场大雪整整下了两天多，为了保持整洁，保洁部门启动应急预案，保洁员工早班扫完中班扫，东门、南门、北门巡回不间断的扫，疏而不漏，细致又细，唯恐有纰漏之处而被带进场馆，弄脏地面，因此加大了保洁力度，员工们扫完雪又马上回岗各就各位，运行着日常保洁工作，他们的干劲及主人翁精神深深感染着场馆内外的每一个角落。

要说雪下了，雪清了也就罢了，然而馆方通知关北门、开南门，就这么一南一北的调换，给保洁工作带来双倍的劳动强度。问题由此发生了：由于读者不习惯走南门，为了抄近道，他们便从草坪上踩踏过来，小雪加着泥泞带着小草一溜烟直奔图书馆，踩过大厅带着泥脚奔向楼上地毯，几十分钟过去，再看地毯整个就是草坪搬到了图书馆，保洁员们纷纷告急：“二楼地毯都是泥了，三楼地毯全是小草了，阅读室地毯扫不过来了”……此时，主管们想尽一切办法，在不影响读者看书学习和人员紧缺的前提下，用上一切可用人员及可用机器，扫土、吸草，就这样早班连中班整整折腾了十几天，最近刚刚稍稍平息，但是依然边边角角有扫不净的地方。面对如此之大的劳动强度，很多员工确实感到了身心疲惫，加之过年，家里家外的忙，员工们的确很辛苦。然而保洁员各个都是好样的，没有一个退缩不前的，始终把“保洁与洁净”同等起来，目的就是让我们的图书馆更加洁净亮丽。

点评：

进入12月份以来，天津经历了多场大雪的考验，无论雪有多大、风有多狂、天有多寒、日保有多紧张，该保洁部及时启动应急预案，员工们争先来到场馆，责无旁贷的担起了扫雪任务，随之便依然按部就班、井然有序的把场馆内外清扫的一干二净、一尘不染，防护工作自然到位，保证了开馆前读者即安全又洁净的走进图书馆，以享受阅读环境的幽雅。保洁员的行动感动了读者，同时也受到了馆方领导的极大好评。这一事例证明预先设置预案的重要性，只有各司其职，责任到人，发挥保洁员的主观能动性，才能做好保洁工作。

（2）在实践中，逐步完善管理制度，确保保洁工作有条不紊进行

在日常的保洁工作中，如何让保洁员认真的工作，这需要完善的制度作为保障。亚峰阳光在保洁项目中不断加强管理队伍的建设，并在工作中不断完善各项制度及标准。各项目每月末要向公司上报成本合算表、考勤表、工作总结。

由于制定了完善的制度体系，保洁员都展现出了与以往不同的精神面貌。在保洁部得知图书馆五楼即将开馆信息后，便时刻准备着：安排人员日常保洁和维护。开馆前要有大量书籍上架，包装物、废纸箱、纸屑等遍地都是，尘土飞扬，一片狼藉。然而，保洁员无怨无悔的默默工作着，随做随清，一遍不行再来二遍，反反复复的重复着同一项工作，没有半句埋怨和牢骚的话。五楼现已开业了，由于保洁部之前做足了充分的准备，因此坦然自如，顺理成章。开馆那天各方人员聚集，保洁部是唯一没有提出问题的和意见的单位，这充分说明了保洁工作的扎实和到位。

点评：

在不断寻求和探索中，管理者们在不断地总结和摸索，根据不同时期、不同情况，进一步修改和完善管理制度，相继出台了考勤制度补充规定、岗位责任制新规、同时重申了员工休息时间等，要求每一个员工学习、知晓、遵守并签字认可。这种做法起到了非常理想的工作效果。

（3）注重团队精神，发挥员工的主观能动性

保洁部的工作看似普普通通，但他是一个团结的集体，特别能干的集体，只要有任务，那绝对是一呼百应，豪不退缩。前不久，一楼半卫生间堵了，保洁员通了几次没通开，此时赵建国、陈德连两位管理人员得知后二话没说，弯腰就干，半个小时过去了，管道终于通了，又脏又臭，但他们没有一点怨言，令人敬佩！

每场大雪的到来，第一个到场馆的人准是保洁部的主管和管理人员，无论他们上什么班或是正在公休，都会放下家务准时到馆清雪。特别赵建国没有一次漏空的，几次下雪他都赶上中班，可他每次早早到岗，清完雪很晚了，中班依然坚守岗位，他以馆为家的精神深深感动了大家。

平日里员工们默默无闻，埋头苦干，树立了良好的职业形象，他们是：邢纪足、孙秀玲、刘彤、罗美丽、杨紫华、孙佩娥、杨丽英、范庆华、王德云、陶秀玲、王淑玲、姜建起等等。特此嘉奖，以资鼓励。

2013年已经开始了，保洁部已做好了充足的思想准备，那就是要把今年的图书馆保洁工作打造提升，再上新水平，再创新佳绩，统领保洁工作新领域。

点评：

员工不怕脏不怕累，任劳任怨勤恳工作。这是为什么？原因就在于保洁部注重团队建设，发挥了员工的主观能动性。说实话，保洁员这类工作属于良心活儿，干好干坏在短时间内很难体现出来，而一旦有突发事件发生，有需要及时到位，因此，只有加强团队建设和思想教育，才能保证保洁员在关键时刻顶上去。