现今中国清洁行业面临的挑战以及如何应对

希悦尔集团 陆嘉佶

清洁是伴随着人类诞生就存在的需求，但是清洁的要求在提高，清洁的内容也在不停改变。当今社会，人类文明发展带来的环境污染，使得社会对于清洁的要求日益提高，而正因为这些需求的增加，带来了清洁行业的蓬勃发展。任何一个行业在发展之路上都会碰到不同的问题，面对不同的挑战，深度分析并且看清这些问题，才能让我们找到应对的方法，让清洁行业更健康良性的发展。

行业现状A：社会普遍对清洁行业认知和认可度较低

一、行业门槛较低，技术要求低

清洁行业相对于其他行业，在社会大众的眼中，是一项“是人都会干的活”。随着城市化的进展，不管是发达城市还是发展中城市都充满了各种各样的清洁需求，清洁行业的巨大市场也随之而生，投资和创业者都抱着“只要有人就能开个清洁公司”的理念进入这个市场。

二、员工文化素质较低

传统清洁行业的工作内容非常单一，不需要员工具有太多的技术知识就能开始工作，低廉的薪水也不足以吸引高质量人才。企业越是想通过文化素质较低的员工来为创造利润，只会使利润越来越低。

三、社会卫生安全意识不够

随着人民生活水平的提高，以及城市对于环境的要求，大众对于清洁的潜在需求和要求都不断提高，但是却没有任何组织、机关或媒体将这些需求摆放到民众面前，让大家看到清洁的重要性。举例，商场的整洁程度直接影响顾客的购物体验，干净的商场将会带来更多的顾客光顾，从而带动商场的盈利；医院的清洁卫生程度潜在影响着来医院就诊病人的健康，降低病人的感染风险。这些潜在影响最终客户的因素并未真正展示给社会大众。

四、无权威的行业标准

清洁行业虽然历史悠久，但由于行业的特殊性，不管是政府还是各类行业组织，一直没有建立统一的行业标准。而缺乏行业标准就导致无规可寻，各家有自己的标准，增加甲方制定合同的难度，从而带来行业的不规范发展、小企业的无法生存、员工福利得不到保障等连锁反应，最终导致行业的恶性发展。

行业现状A之如何应对

一、自身认识和认可度的提高 ，学习先进观念和前沿知识

首先要提高清洁行业和企业的自身认识和认可度，如果企业和行业把自己放在一个很低的社会地位， 根本不可能得到行业外的认可和尊重。使用国内外先进的清洁观念和前沿的知识来武装自己的企业和员工，才能真正与其他行业企业平起平坐。

二、让社会看到行业的本质 ，“不愿做”改变为“不能做”

传统的社会观念认为，清洁工作是设施拥有方（甲方）“不愿意做”的事情，将这类事情交给清洁公司来做，所以导致了清洁企业看上去似乎“低人一等”。而社会的进步带来了各类的清洁要求，清洁工作已不是随随便便就能干的活。举例，办公室地毯上的咖啡渍，是一个没受过培训，使用着随便买的清洁剂的清洁工能清理得掉的么？所以清洁行业的本质已经变成了，清洁企业在做的是其他人“不能做”的工作，只有当社会看到了清洁行业的本质改变，清洁行业才能真正的抬起头。

三、改变行业形象 ，“传统”转变为“现代”

行业形象对于任何一个行业都是至关重要的，试想一下在一个大型机场，清洁员是应该拎着水桶提着墩布辛苦工作，还是应该推着高效率的自动洗地机轻松的工作。这不仅仅涉及到高效工作，降低成本，提高员工满意度等，就展示给社会的行业形象而言也是一个极大的提高，行业的认知度和尊严度自然而然就提升了。

行业现状B：企业被动前进，盲目压缩成本

一、仅以迎合甲方要求为目的

仅听从甲方提出的要求，而不以自身的经验和资历来引导甲方 。

二、牵则动，不牵则不动

有了新要求才跟着动一动，没要求的时候不想着提高清洁品质和效果。

三、畏惧新型业务

对于自身不熟悉的业务不愿意尝试和接触。

四、为求盈利，获标新项目，盲目压缩各种成本

为了最终获标，一味降低和压缩成本，只放眼于化学品和设备。

行业现状B之如何应对

一、优良的行业导向

引领行业方向，而不仅仅是跟随，站在行业前端，接触国内外先进案例，从中得到启发，带领行业在良性正轨上前进。

二、改变市场供需关系

二流企业是满足需求，一流企业是创造需求。

三、业务的良性循环

找准合理的成本控制点 ，关注最该关注的成本点：人力。

四、寻找新的业务增长点

如何运用新的观念和技术来为自身带来新的业务。

行业现状C：不合理的合同，不够高的资本回报

一、合同以人头核算，而不以最终清洁效果定价

正因为没有合理的行业标准，以及甲方缺乏相应审核人才，所以只能以人头数量来定价合同，而非清洁效果，本末倒置。

二、清洁工以月薪结算，而非以工（小）时计算

月薪结算带来的工人偷懒，管理层无法有效管理人力，造成人力成本的浪费。

三、人工成本的日益增加 ，最大的成本“人工”的投资回报率过低

占70%的人工成本日益增加，带来的浪费是化学品和设备浪费不能比拟的。

行业现状C之如何应对

一、改变运营观念，着眼于整体成本，将成本控制的重心转移到人工成本

不仅要关注化学品、清洁设备等小头成本，更应该将注意力转移到如何节约人工成本。

二、提高工作效率，降低人工浪费 ，使用高效设备、高效工具、高效化学品

高效带来成本节省。

三、优化工作流程

关注于日常运作的成本可大幅降低人工。

四、合理安排人力资源

杜绝人力资源浪费。

行业现状D：人力资源问题

一、招人难，老龄化

坚持传统的清洁观念导致人力资源的短缺，现有的中老年清洁工存在各种弊端。

二、留人难，需迁就

人员流动严重，清洁公司需要迁就员工的要求，以至于发展停滞。

三、关注员工的安全和健康问题

员工安全隐患，带来的就是成本的潜在提升。

行业现状D之如何应对

一、提高行业吸引力和技术竞争力

当行业的技术含量提高了，自然就需要更年青的力量，也更能吸引年轻资源。

二、改变行业形象

行业形象的低下带来各种各样的发展障碍，无益于行业及企业的发展。

三、以人为本 ，由员工服务企业转变为企业服务员工

以前是企业制定规范让员工来执行，以后将是人才带领企业发展的年代。

四、提供有价值的培训，提高员工的归属感、满意度和忠诚度

这样既能解决找人难的问题，也能解决留人难的问题。

五、安全健康 ，保障员工安全，就是降低成本！

员工的安全性提高，是以前所未看到的降低成本的途径。

行业现状E：环境保护，可持续性发展

一、全球有限的资源VS无限的消耗

一个地球，无限需求。

二、水，能源成本的日益增加

可持续发展。

三、各种环保组织和绿色认证

社会环保意识的提高，带来严峻的挑战。

四、客户与最终消费者的态度

满足客户和最终消费者是行业和企业发展的必要条件，客户和最终消费者意识的提高带给行业和企业新的压力。

行业现状E之如何应对

一、高效，合理利用资源 ，采用节水，节电的清洁设备、工具和方法

环保的挑战除了传统的节能外，还应关注如何让方法和流程更“环保”。

二、加强对员工的环保理念建设

只有培养员工树立正确的环保理念才能让他们真正实践到日常工作中去。

三、关注环保法规，走在行业前端 ，寻找资深合作伙伴共同发展

环保性不应只追求认证结果，而是要融入整个产业链，因此资深合作伙伴的加入可以带给您指导性的意见。

四、放眼未来，放宽视野 ，关注长期成本，让业务的运作可持续性发展

可持续性发展不仅仅针对环境而言，也同样适用于行业及业务的可持续性，恶性循环只会将行业内的企业带上绝路。

五、不仅要听取甲方要求，更要考虑最终消费者的需求

任何行业和企业最终端的客户的需求才是决定这整个产业链走向的关键点。

行业现状F：固定资产与流动资金

一、采购模式单一，流动资金紧张

传统的下单购买，需要在一段时间内拿出相当大的金额，导致流动资金的紧张。

二、项目前期投资巨大

新项目点开始初期需要预先购买各种硬件软件设施，收益之前需要预支大量资金，随后再慢慢回收。

三、固定资产维保费用

设备库等固定资产的维保费用是相当巨大的 。

四、 设备故障和维护与业务连续性的冲突

当设备等固定资产出现问题时，直接影响到当前业务的持续性。

行业现状F之如何应对

一、寻求多样的采购模式，如租赁、打包

灵活的采购模式，将大额投入变为分期付款，或者通过打包采购，减少多个供应商的成本。

二、寻求愿意站在客户角度思考的供应商

不以价格为决定的条件来筛选供应商，而是寻找愿意站在客户立场考虑的供应商作为长期合作伙伴。

三、分析价值链的每个环节，寻求有经验的合作伙伴帮助您优化

不要将注意力局限在某些点，而应关注每个有潜在节约空间的环节，有经验的合作伙伴可以看到您还未发现的问题。

四、优化和简化固定资产维护，降低成本

对固定资产的维护进行优化和简化，不仅节省当前成本，更可提高设备的长期投资回报率。

五、多样化设备维保方案，以对应紧急情况

寻找有实力和有诚意的合作伙伴来帮助您一起制定设备维保方案，以应对各种突发情况。

案例背景简介：

* 拥有8万名员工的大型国际清洁物业公司

* 设备库拥有超过1万5千台设备

* 公司每年内部的设备技术维保开支超出市场平均水平，非常繁琐复杂的设备管理体系

可改进之处：

* 提高设备技术服务的效率

* 提高设备投资回报率

* 简化并标准化设备管理，从而让公司能够提供更统一和更标准的服务质量

最终解决方案：

* 外部承包技术服务，包括设备的配件管理

* 设立配件库来应对突发情况，保证服务的流畅性和可持续性

* 大大降低了管理的复杂程度

* 大大降低了技术服务成本

* 提高了对最终客户的服务质量和服务的统一性

通过以上现况分析，相信大家对楼宇清洁行业有了更为深入的理解。希悦尔有着清洁行业领先的专业知识和独特的整体清洁解决方案，懂得如何针对客户的需求帮助节约人力、物力和财力，成功运作可持续性的设施清洁业务，带来真正意义上的高效运营，做到降低对环境资源的浪费和坚持长期可持续清洁发展之路。