企业履行社会责任小付出大回报

□ 刘瑞霞

中国石化要打造世界一流，必须积极履行社会责任，实现企业经济责任、社会责任和环境责任的平衡，树立高度负责任的良好形象。

关注社会责任意义重大

“企业社会责任”概念起源于欧洲，是西方社会对企业竞争模式和赢利思想的深刻反思。20世纪80年代之后，企业社会责任运动开始在欧美逐渐兴起，由此导致消费者的关注点由产品质量，转向环境、职业健康和劳动保障等多个方面。迫于日益增大的压力和自身的发展需要，欧美一些跨国公司纷纷制定对社会作出承诺的责任守则。

90年代初期，美国劳工及人权组织针对成衣业和制鞋业发起了“反血汗工厂运动”。在劳工和人权组织等非政府组织和消费者的压力下，许多知名品牌公司也都相继建立了自己的生产守则，后演变为 “企业生产守则运动”。但这种跨国公司自己制定的生产守则有着明显的商业目的，而且其实施状况也无法得到社会的监督。在劳工组织、人权组织等非政府组织的推动下，生产守则运动由跨国公司“自我约束”的“内部生产守则”，逐步转变为“社会约束”的“外部生产守则”。

2010年，在第六届中国公关经理人年会上，国内首次“2010企业社会责任优秀案例”评选揭晓，企业社会责任在我国受到更加广泛的关注。那些在非洲拉美等地发展、开拓的中国企业，不仅以公道的价格采购当地产品、不断扩大当地居民就业，而且为当地修建公路、医院、体育场等各种公益设施，在当地充分履行了企业的社会责任，赢得了所在地民众的信任，为企业的进一步发展打了根基。

社会责任优先使企业走得更远

企业要履行社会责任需要一定的付出，有时付出的是机会成本，有时付出的是金钱。在实践中，企业是坚守社会责任优先还是创造利润优先？是真诚地履行社会责任，还是将社会责任当成实现利润目标的手段和工具？只有坚持社会责任目标优先原则，才能使企业发展得更好、走得更远，才能把企业建成“百年老店”。

企业的社会责任行为是领导者社会责任价值观在日常治理行为或治理方式上的体现，有时并不一定会产生额外的成本。比如对企业内部员工的的健康、安全、满足度及对员工关系、员工多样化、员工培训与发展等方面的关注，这是社会责任评估的重要指标，也被证实是提高企业绩效的重要因素。又如，企业经理人定期与关键利益相关者或社区成员进行对话，加强领导人和外部利益相关者的沟通与合作，树立企业的社会责任形象，这也不需要太多的现金支出。

盖洛普领导力协会2006年曾对17个国家的500多名经理进行了调查研究，调查内容包括了解影响其决策最重要的两组因素与价值观念：一组被称为经济学价值观念，包括优先考虑利润、成本控制并保持市场占有率；第二组被视为利益相关者价值观念，包括尊重雇员及其发展、客户、环境问题，以及社区福利。结果显示，相对于更强调利润和成本控制的经理人，那些侧重于平衡多个利益相关者需求的经理人反而为公司取得了更好的财务绩效。并且，这些经理人往往会被别人看成是天才或富有远见者，而那些过于强调利润的经理人则被视为独裁者。这表明，高层经理过于强调利润最大化目标，尽管他们付出了足够的努力，但结果反而并不理想。为了实现利润和成本控制，企业将不得不负责任地平衡多个利益相关者的要求。

□ “六一”儿童节前夕，塔河采油二厂职工代表来到新疆库车县塔里木乡红蜻蜓希望小学开展助学活动，图为志愿者与孩子们在一起。朱清峰 摄

不负责任的企业将付出更高的成本。省掉必要的社会责任支出，最终可能要支付更高的社会责任成本，如环境污染带来的巨额处罚，员工不满导致的低生产率，产品质量问题引起的投诉与顾客流失等。更有企业经理人因缺乏必要的道德标准而给企业带来了灾难。如美国新经济企业的典型——安然公司的破产，其各利益相关者均遭受重大损失，对美国的经济运行也形成了阶段性的重大冲击。

过分追求利润反而会直接损害企业自身。在这方面，中国乳品企业有着极为深刻的惨痛教训。令国人色变的三聚氰氨事件发生后，曾占据国内奶粉市场第一的河北“三鹿”直接倒下，除个别企业之外，国内大品牌几乎全部沦陷，失去了消费者的信任，至今难以恢复。“三鹿”事件不仅伤及了中国奶企自身，对中国的国家形象也造成了恶劣的影响，教训极其深刻。

从经济学的角度看，企业是“理性经济人”，企业履行社会责任实际上是另一种形式的“投资”，它会带着相应的近期的和远期的回报。这些回报包括企业声誉的提升、销售的增加、对产品收取溢价的能力，或者通过社会责任行为来雇用或保留熟练的员工等等。

社会责任应融入企业文化

要塑造负责任的良好企业形象，企业决策者应注意这些方面：

高度重视企业的社会责任，把履行企业的社会责任与企业文化建设有机结合起来，使之成为企业文化的一部分，成为不会因决策者的变更而变化的有机体。

将企业履行社会责任融入企业日常管理活动之中，从最基本的做起。如经营者的正直诚信、负责任的治理、产品的质量、员工福利、顾客的满足、对同业竞争者的善待等。

履行社会责任必须真诚。一家有追求的企业，一旦确定了企业的社会责任策略，就要采取有效措施，从领导价值观、企业文化、员工培训、制度设计等各个方面来保证企业社会责任的全面推行。