苏皖工长俱乐部家装行业的社会创新

耿春雷

室内装修与我们的生活息息相关，因此也是最容易出现矛盾纠纷的地方。一方面对业主而言，如果选择马路游击队（无固定公司的散工）虽然费用低廉，但质量无法保障，且无售后服务。如果选择装饰公司，高价格与最终的施工结果落差过大，也让业主满意度非常低。另一方面，对施工方而言在装饰公司的分包模式下没有平等的对话机制，容易出现拖欠工人工资，工人生活得不到保障，最终无法认真施工，形成恶性循环的现象。在这种社会环境下，一种新的第三方居间模式工长俱乐部兴起了。

工长俱乐部使家装成本降低30%

工长俱乐部是一种新兴的装修模式，工长直接给业主报价，省去装饰公司的中间提点环节，杜绝了分包、转包，保障了工程质量，由工长俱乐部负责售后，签订正规家装合同，负责售后的基础施工保修。最早成立的苏皖工长俱乐部创始人周凡棣告诉记者，从2005年开始，目前已有众多的装饰企业纷纷效仿改制，并形成了一个新兴的行业——工长俱乐部行业。

周凡棣介绍说，室内装修业主最关心的是装修费用、辅料质量、施工出现问题是否能够得到及时的解决以及保修等，工人则关心工资发放问题。通过苏皖工长俱乐部，装修费用方面因为去掉了传统装饰公司分包提点，以及管理费等环节，平均降低了20%-30%，辅料方面我们与生产厂家直接对接，统一为工地配送，即为工长降低了施工成本，又从根本上杜绝了偷工换料等情况，确保了材料绿色环保，让业主放心。

在具体管理上，俱乐部对施工方有一个准入机制，并不是随便一个施工队都可以进来。为了降低风险，不仅要在开始的时候要审核他们的工地，在俱乐部这边还需要有一个证明担保人，一旦出现问题这个担保人也要承担连带责任。此外，施工方必须缴纳信誉维修基金。如果工程质量过关，服务好的话，这个保证金可以退回。一旦出现问题和后期保修，俱乐部平台将运用此基金进行保修。

在施工过程中，则采取后未付款的方式来制约工长做好服务。同时工程完成，业主对质量满意后，施工款直接付给工长，也确保了工人第一时间能够领到工资，这些过去装饰公司内存在的弊端，现在都得到了解决。而且业主和工长之间也增加了沟通，双方实现了共赢。

诚信服务是工长俱乐部的核心

作为一种社会创新，苏皖工长俱乐部模式首先是填补了市场需求方面的空白，为业主在价格和质量之间确定了平衡点，符合当前理性消费理念的发展趋势。其次，打破了传统的装饰公司和马路游击队近20年来的一个故有格局，为业主增加了一种选择，通过市场竞给予传统模式冲击，引导行业由营利至上的理念转变为服务至上，提倡诚信，从长远角度是有利于促进行业发展的。

当然从行业的角度来看，工长俱乐部还有很多不足的地方。近几年来出现了很多学习苏皖模式的平台，但都普遍存在架构单一、管理不健全、服务跟不上的情况，另外还有一些企业的带着投机营利的目的运营，这样都是违背了工长俱乐部模式的初衷。周凡棣说：“我们也在发展的过程中慢慢摸索，一点点改进。像如何使服务内容多元化，如何进一步的提升工人的素质，如何建立实时的业主与工长之间的交流体系，还有未来把保障监控体系转变为电子化的高效体系，这些都是我们现阶段在改进的。”

为此，苏皖工长俱乐部在上海的研发部门花了2年时间开发了一套代号为“方舟”的装修服务系统。目前此系统已经进入第三次的测试，预计2013年上半年会正式投入使用，将实现从监控到交流到服务的实时电子化平台，让业主随时随地都能了解到自己的工程的情况。

经过8年的发展，苏皖工长俱乐部现在拥有120个施工队，北京总部有1000平米的家居展示馆和5000平米的仓储配送中心，家装居间服务项目及配套额度年营业额达1.2亿元。周凡棣表示未来工长俱乐部这个模式有着很广阔的前景和发展空间，但是有一点是绝对不能脱离的，那就是“诚信服务”。先规范再盈利，还是先盈利再规范，对每个从事工长俱乐部这个行业的人来说都是一个“舍与得”的问题，行业的发展需要大家的维护，工长俱乐部也不例外。

商业社会创新解决社会问题

经济的快速发展在创造巨大社会财富的同时，也催生了许多社会问题，如工程质量存在缺陷，拖欠农民工工资等。未来社会发展需要解决这些社会问题。以拖欠农民工工资为例，由上而下我们看到总理亲自讨薪，省长出面干预，各级政府艰苦努力，沈阳市更是由公安带着农民工讨薪。政府为解决这个问题付出了很大的努力，但依然未能够取得很好的效果。这是为何？

造成农民工工资拖欠的原因是多方面的，除了农民工文化水平低、用工制度不完善、司法成本高等原因之外，最直接的原因在于工程的层层转包。一些有关系的人拿到工程，然后转手给包工头，包工头再把活分给民工做，这样层层转包，而且中间转手的大多是“皮包公司”，他们靠转包牟取暴利，有的发包方与下面的转包人互不见面，发包方给转包人的工程款一到，转包人就溜，造成下面的民工完成工程后没有工资拿。也有的发包方在工程已经或快完工的情况下，仍然不给钱，恶意拖欠工程款，造成承包方无力支付民工工资。

其实在以苏皖工长俱乐部为代表的家装俱乐部出现之前，家装行业也是这样一种层层转包的关系。俱乐部的出现免去了层层转包的关系，使业主与施工方直接面谈，不仅降低了装修成本同时也在一定程度解决了拖欠农民工工资问题。另外，俱乐部还倒推行业发展，使传统的装修公司更加注重服务质量，形成良好的行业规范。这种免去层层转包关系的模式，是否可以推广到其他行业，进而对拖欠民工工资等社会问题有所损益呢？

苏皖工长俱乐部是以营利为目的的社会组织，具有商会性质，但它又并非是绝对的商业组织，因为它的创新活动为解决相关的社会问题提供了可能。它的成功应该引起我们的思考，社会创新不仅仅是NGO、社会企业的行为，也可以是商业机构的行为。公益不能把目光只放在小小的公益圈内，而是应该面向整个社会。放开社会的创造力，商业行为也可以起到慈善效果。从社会的角度看公益，从商业的角度出发去解决社会问题，或许这正是复杂的中国问题的一种思考路径。