“百货女王”厉玲：做好自己 百货不会没有未来

今年以来，全国的百货店销售都在下降。更可怕的是，百货业利润下降的幅度超出了销售下降的幅度。仅无锡市中心几家百货商场而言，前有购物中心堵截，后有电商冲击，百货的未来在何方？9月26日下午，在2013年无锡商业发展论坛上，有着“百货女王”之称的厉玲(厉玲：1958年生人，原杭州大厦购物中心总经理、浙江银泰百货总经理、深圳华润万象城总经理，有杭州“百货女王”之誉)分析道：服务好消费者，服务好供应商，做好自己，百货不会没有未来。

“百货的困难是因为自身，不在购物中心和电商！”厉玲演讲一开始就干脆利落地抛出自己的观点。“我从业百货时，正好遇上百货业几次调整。”她回忆，当年中国加入WTO，家乐福、沃尔玛等一大批外资连锁超市进入国内开店，一下引起了百货业震动。不少品牌都在选择进超市还是进百货，有人甚至提出国内百货业已经落伍了。但是百货没有死，经过调整，百货和超市业态泾渭分明。第二次，苏宁国美崛起，作为当时百货业的重头——家电撤出，又一次带来巨大打击。但是再一次的调整后，百货仍然活着，活得很滋润，而苏宁却开始去电器化，往云商发展。“一轮轮调整，调整是永远的主题。”

随后，厉玲谈起了购物中心和百货的优劣。购物中心不培养新品牌，只招成熟品牌(针对服装类)，而百货可以与品牌共成长。目前，大部分服装品牌在购物中心并不好过，3年都可能没增幅，因为购物中心客流到服装品牌的少，大部分是到餐饮和娱乐，上新品都少人知道。所以，百货和购物中心是两种业态，百货并非没有未来。