百货业O2O模式的转型及开展策略探析

摘 要：传统百货业具有较低的信息化程度，无法对各个渠道的整合体系进行支撑。而O2O模式作为一种新兴的商业模式，蕴含着巨大的商机，传统百货业要实现转型，就必须要对O2O模式进行积极的探索，实现百货业全面的信息化管理。

关键词：O2O模式；百货业；转型；发展

近年来，百货业受自身发展需要，以及外部环境压力，在网络零售的强大冲击下，遭遇了发展的瓶颈。据国家相关统计数据显示，目前我国线上零售得到了迅猛的发展。2013年在社会消费品总额中，网购销售额达到了7.9%。特别是鞋类、服装类和化妆品等，一直处于高水平的网购渗透率。而百货商场的主要品种，就包括这三类商品。自2011年，百货店的零售占比将至了9.4%。在此背景下，百货商场亟需通过O2O布局来寻找转型。

一、O2O模式介绍

O2O模式是在移动互联网下诞生的新兴的商业模式，通过融合线上与线下，来进一步促动消费。在消费领域，O2O是一种新的商业机会。目前，O2O主要包括四种线上线下的互动模式，它们都是应用在实际运营中。而OlinetoOffline模式、OfflinetoOnline模式。是目前应用最多的两种模式。目前，尚处于探索阶段的中国百货O2O模式，主要是以五种模式展开。一是自建B2C网上商城；二是自建App购物商场。伴随着目前大量普及的智能手机。各大商家都开始纷纷争夺移动终端，而争夺的入口就是APP。目前各大百货业的APP不单单包括逛街、优惠活动、信息订阅和会员卡，还包括基于LBS技术的导航、吃喝玩乐和泊车等，旨在移动购物，对用户碎片化的时间充分利用；三是自建APP；四是驻微信平台；五是与第三方B2C商城合作。

二、百货业O2O模式的转型策略

1.关注人群，获取精细化信息

传统零售管理的三大核心要素为“人、货、场”，“人”主要是指目标客户和销售人员。而货物则涵盖了货品“进销存”的全过程，“场”是指延伸销售场景。受技术的限制，传统百货对到店客流的监测，只能通过探头来实现，具有较低的准确度和有限的关注度，不能对顾客流动路线进行准确跟踪。同时会员管理也有比较单一的形式，沟通多采用短信和电话形式。

在O2O模式下，通过WIFI，百货商场对于顾客的移动位置能进行实时监测，并且能对商场的动现设计进行优化，将商场的关注人群由会员向到店用户拓展。可结合到店用户的消费数据，将优惠券和活动信息等进行推送。同时，百货商场还可与会员通过微信和微博等多种渠道进行实时互动，能对精细化的信息进行获取。

2.货品管理，引入多元化手段

传统百货业的转型，首先要从品类管理转变为单品管理。而这种货品管理模式，均利于供应商和百货企业。对于百货业来讲，即不必承担库存压力，也不是对现有的联营模式的改变。而是通过技术改造，对供应商的商品数据进行实时共享。因此，百货企业可借助于商品的价格带分布和基本属性，对顾客的消费偏好进行分析，而不单单是品牌消费偏好，并由此将零售商的作用凸显出来。在单品管理模式下，会更加凸显供应商的利益。供应商通过对商品库存结构和消费偏好等分析报告的获取，将库存积压风险降低。传统百货的卖场在O2O模式下，通过多种渠道，由线下门店向移动端App和PC端商城延伸，并形成销售闭环，顾客可根据喜好进行选择。同时，卖场的多元化发展也必然会引入创新支付手段。

三、百货业O2O模式的发展趋势

1.实现单品化管理，加强信息化建设

精准营销是单品化管理的价值的体现，百货公司可与品牌专柜分享顾客的消费偏好分析报告，品牌专柜根据店内顾客的偏好，进行促销和商品配置。同时，百货公司在单品管理的基础上，还可与品牌商实现库存的共管，将非现场的商品订货功能提供给顾客。对于品牌商来讲，对百货公司库存系统的实时更新，能将销售额进行提升，同时可对顾客的无边界服务进行拓展。

2.对线上渠道进行差异化定位

对目前主流电商平台上的商品进行分析，可分为三线及以下品牌。而且关于价格的战争长期充斥在网购市场，使部分消费者认为“库存清理”和“低价”，就是对网购的惯性定位。而多数中高端品牌商对线上渠道具有相对保守的态度，这种态度能促进传统百货发展线上业务。经过多年品牌积淀，传统百货商场的影响力非常大，同时拥有一批会员顾客具有较高的忠诚度和消费能力。为了对品牌价值进行保证，这种优势可向自建商城延伸。所以，这种来自传统百货线上渠道的定位，和纯电商平台有着本质的区别，其卖点不是促销和低价，主要定位于中高端市场，对高消费用户群体进行培育。

3.进行“服务为重，交易次之”的移动端布局

移动端市场拥有着无限的潜力，2014年中国移动网民实现了5.8亿的规模，且移动端网民一直快速增长。一些传统百货企业将发展移动端作为转型的重点，在初期布局移动端时，传统百货应对“服务第一，交易次之”的原则予以遵循，将移动应用作为线下门店服务的延伸的桥梁。移动App呈现有限的商品的数量，“服务顾客，向线下导流”，是其最主要功能，所以线下门店依然是传统百货的绝对优势。

四、结论

探索中国百货业O2O模式的布局，不单单包括LBS和二维码，还有很多方面的内容，它对O2O布局的大平台和入口问题起到了决定性的作用。本文对百货业O2O模式的转型及开展策略进行了分析，未来O2O模式在中国应该是势在必行的。

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作者简介：吴晓兰（1982.07- ），性别：女，籍贯：茂名目前学历：本科，研究方向：MBA