淮北新惠康商贸公司发展的困境与对策

王 建

（淮北职业技术学院 财经系，安徽 淮北 235000）

20世纪90年代，超级市场作为一种新兴的零售业态，因给消费者一个轻松、自由、舒适的购物环境而倍受青睐，并向着连锁方向发展。然而，随着国外“洋连锁超市”进军中国抢占市场，本土连锁超市面临着越来越大的竞争压力。面对如此情形，我国本土连锁超市应该如何发展和应对？本文拟以淮北新惠康商贸有限公司（真棒超市）为例分析本土连锁超市的现状、问题及对策，为本土连锁超市发展提供借鉴。

一、新惠康公司的概况及现状

淮北新惠康商贸有限公司是一家民营股份制零售企业，目前，新惠康商贸有限公司旗下共有15家真棒特卖场门店，分布在市内与周边地区，去年底实现销售收入近5亿元。据调查该公司各项经济指标及资产负债率处于健康水平，人力及资本资源合理，盈利指标居我市同行业第一。公司拥有信息技术、配送、采购三大中心，积极采用国际知名卖场和连锁店的经典管理模式。

公司实行董事会领导下的总经理负责制；下设部门有总经办、人力资源部、工程部、资讯信息部，部门管理实行部门经理责任制，部门经理对总经理负责；公司有规范、透明的奖惩和业绩考核制度，各项考核指标清晰、明确，考核执行到位，有承诺必有兑现；管理岗位实行能者上、庸者下，管理人员的素质普遍较高；奖惩规定明确；奖励处罚分明。公司具有良好的商业信誉和众多的合作伙伴。［1］

但目前该公司在发展中存在瓶颈，笔者试就新惠康发展中存在的问题谈谈看法。

二、新惠康商贸有限公司发展过程中存在的问题分析

（一）新惠康商贸有限公司物流配送工作所存在的问题

世界零售业巨头沃尔玛认为，一个配送中心能够服务100～120家分店时，才能突现出它的规模效益，目前淮北零售连锁超市，都倾向于自建配送中心，自行配送。真棒超市虽然在淮北的市场占有率高，但因淮北本土供应商发展缓慢，达不到真棒连锁迅速扩张的要求，发展自营配送又有其具体困难。

1.真棒超市商品种类较多，配送要求高，自营配送效果较差。真棒连锁超市销售的商品品种繁多，涉及家居装饰、日用品、食品等等，加大了对配送的要求。由于供应商的地区和实力不同，致使供应商提供的配送服务参差不齐，很难满足超市的需求。淮北市的第三方物流公司水平不同，物流配送的整体水平过低，超市也很难选择到较为适合的第三方物流企业。

2.统一配送率较低，运作难度大。真棒超市的日常配送量波动大，订货频率高，时间要求相对较紧。本地供应商的销售量，受人为因素和非人为因素影响较大，导致门店的配送量变化大。有些仓储空间等资源有限的门店，大都要通过提高配送频率来满足日常需求，致使物流成本高。

（二）新惠康商贸有限公司的配送管理工作跟不上电子商务发展的需要

电子商务是现代信息技术及网络技术的基础，诱发了商业流通领域的商品交易方式和服务方式的变革，已经影响和推进商品配送的全面推进。真棒在电子商务方面存在的问题如下：

1.商品的现代配送观念缺失。电子商务由于实行系统网络化，可以将不同所有者的各地仓库，基于网络系统连接起来，成为“虚拟仓库”，进行统一调配使用，扩大服务半径和集散空间。它在组织货源的速度、效率、规模等方面都优于传统的配送方式，但由于淮北地区整体电子商务水平较低，企业的电子商务意识不强，影响了真棒的电子商务水平。

2.不能适应网络即时控制的需要。应用电子商务网络，能够实现整个过程的即时监控和即时决策，配送系统的需求信息都能在极短的时间内做出反应。但由于人才缺乏、员工对电子商务认识不足等导致即时控制不能达到预定目标。

3.商品配送的流通时间过长。电子商务大大缩短商品配送的延续时间，但物流水平整体欠发达严重制约了真棒的物流配送。

（三）企业文化建设与市场规模、地位不匹配

经过十几年的发展，新惠康商贸有限公司目前已发展到了15家门店，但由于种种原因，能够凝聚员工、提升公司形象的企业文化还没有正式形成，如何提炼出一个优质的企业文化，打造“真棒”精品的商业品牌，是新惠康商贸有限公司商业扩张所面临的一个重要问题。

（四）员工素质不能适应发展需要

从企业管理实践和员工价值观两个维度出发，员工素质包括三个方面的内容，一是组织意识，二是市场意识，三是技能养成。新惠康商贸有限公司现有员工2000多人，其中大专以上学历的只有100多人，高中、中专以上学历1000多人。从以上统计数据来看，新惠康商贸有限公司员工普遍学历较低，文化素质有待提升，员工的市场意识、技能培训有待加强。如何提升员工素质与技能，更好地服务客户，促进企业发展，将是该公司需要解决的问题。

三、新惠康商贸有限公司发展对策

（一）建立与该公司发展规模相配套的物流配送中心

物流配送中心可以促进物流运动的合理化和社会化，从客观上打破流通分割和封锁的格局，实现物流资源的合理配置，提高物流设备的利用率和物流设施的工作效率；［2］通过优化库存结构和运输结构，提高设备、设施的利用率，降低物流成本和生产成本，从而创造更多的物流经济效益。为解决公司门店商品调拨问题，应建立一座10000平方米以上的集生产、包装、调拨为一体的物流中心，满足方圆100公里范围内的近60家门店商品的配送任务。这不仅可以使公司商品配送效率显著提高，更为公司向淮北以外地区发展提供强有力的支持，使公司发展成真正意义上跨区域的现代化超市。

（二）提供专业化的信息服务，向信息服务商发展

现代网络信息技术的发展，引发了流通领域商品交易方式和服务方式一次深刻变革。电子商务的迅猛发展，推进了商品配送的发展。目前供应商－总部（采购、营运、财务）－配送中心－门店－客户的连锁运营模式为愈来愈多的商家所认同。［3］企业可以根据实际情况选择国内比较成熟的财务软件集成于信息系统中，也可根据自身的情况，灵活选择或扩充信息系统。

1.内部信息化建设。连锁超市内部的信息化建设立足于建立企业的管理信息系统（MIS），这是连锁企业开展电子商务的必要条件。企业通过该系统，对超市的库存、采购、财务、销售等进行管理，实现商务活动的信息化和高效率。此外，还需要建立公司或集团的内部网，把规模大，分布广的分店高效地联系在一起，实现信息交流，实施实时管理。

2.建立以供应商为核心的后向电子商务。连锁超市企业主营日常消费品零售，进货渠道广泛，建立以供应商为核心的后向电子商务成为连锁企业的重要选择。企业之间的电子商务实施过程相当复杂，为了提高信息处理能力、协作效率，方便彼此之间的信息沟通，连锁超市企业将互联网的构件技术应用于企业间的局域网系统，将连锁超市与供应商及相关客户的信息系统连接，从而完成相互协作以实现共同目标的网络系统，实现数据库共享库，提高协作水平。

3.以消费者为核心的前向电子商务。我国网上消费主力多为中等收入水平，消费能力较强，注重服务和便利，而且具有较高的文化层次，个性化需求强烈，连锁超市可以为这种较高端的个性化需求提供理想平台。B2C通过运用现代网络信息技术，借助计算机网络系统进行市场营销、洽谈业务及支付结算等商务活动，降低市场交易成本，扩大市场范围，取得竞争优势。

（三）加强企业文化建设，打造精品的“真棒”商业品牌

优秀的企业文化必须有丰富的文化内涵。新惠康商贸有限公司的企业文化建设，应立足于“真棒”品牌，面向顾客，精品服务，打造出具有丰富文化内涵的“真棒”文化。建议在公司宗旨、企业精神、经营理念、人才观念、员工精神、核心观念、管理原则等方面下功夫。一切以顾客满意为价值宗旨，最大限度地满足消费者需求；构建通力合作的团队精神，敬业奋发的创业精神，永不满足的开拓精神；以务实、创新、拼搏、发展、奉献为核心，培养员工忠诚、守纪、敬业、尊重、沟通、协同、高度的责任心；关怀员工，让新惠康员工尽情地发挥最大潜力，为股东和员工造福。在开放性的管理气氛中创建新惠康新鲜、实惠、健康的新生活；

（四）加强人力资源管理，培养和提升员工素质

加强人才工作已成为各行业的共识，但对于新惠康商贸有限公司来说，人力资源管理还处于低水平的状态，与现代企业人力资源管理还有很大的差距，主要表现在：人力资源部门的管理人员专业化程度不高；制度建设不完善；竞争上岗缺乏有效的长远机制。因此，真棒人力资源部要做好以下工作：人力资源部人员要不断地学习新理论新知识，提高自身素质，积极参加人力资源管理职业资格培训，关注国家发布的最新的劳动和人事政策，成为政策专家；人力资源部长要在企业的决策管理中成为企业领导的战略伙伴和参谋助手，为实现企业的战略配置好人力资源；要从繁锁的事物管理中超脱出来，想企业战略、抓管理大事，为企业的发展提供足够的各方面的专业人才，保障企业战略规划的实现；从规章制度入手，根据劳动法规和改革方向，针对企业的实际，建立起一套完整的、规范化的劳动、人事、薪酬管理制度，激励与约束并行，使员工有章可循、有法可依。

新惠康发展中的问题可能是中国本土连锁超市领域中普遍存在的问题，希望本土企业能及时总结，面向未来，运用现代管理理念与管理技术，提升管理水平，促进中国企业的蓬勃发展。

［1］杜亮.连锁经营企业物流配送的研究［J］.武汉理工大学学报，2004（5）.

［2］吴聪.我国连锁零售企业物流运作模式选择研究［J］.物流技术，2005（4）.

［3］李春琳.连锁超市配送模式研究［J］.南京航空航天大学，2006（6）.