对金融企业文化建设的思考

刘 静

（1.吉林省金融文化研究中心，吉林 长春 130028；2.长春金融高等专科学校 金融系，吉林 长春 130028）

优秀的金融企业文化是金融业持续发展的精神支柱和动力源泉，如何充分发挥金融企业文化在提高经营管理水平、增强核心竞争力、促进稳健发展方面的积极作用是当前金融企业面临的一个重要课题。

一、金融企业文化的内涵

金融企业文化指金融企业在长期发展过程中所培育形成的并被员工普遍认同和遵循的，有本企业特色的价值观念、思维方式和行为准则的总和。金融企业文化包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化。精神文化是企业文化中的价值观念和思维方式，包括使命、愿景、核心价值观、企业哲学和企业精神等；制度文化是反映企业价值观念的，由企业的组织形态、业务流程、规章制度及其运行结果而产生的外显性文化；行为文化是企业及员工遵循企业价值观念和思维方式，在经营管理活动中形成的各种约定俗成的习惯、礼节、仪式等行为规范；物质文化是企业文化的物质表现形式或载体，包括外部形象产品服务、工作环境、文化设施以及文化传媒等。［1］

二、金融企业文化的建设原则

（一）以人为本的原则

人是企业文化的载体，金融企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。在金融企业，“以人为本”应体现在两个方面：一是对客户；二是对员工。对客户而言，在为客户提供服务时，员工应本着“以人为本”的理念，一切以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，尽其所能地为客户提供方便，使客户在办理业务时能充分感受到本企业周到、细致的服务；对员工而言，应在规范员工行为的基础上，最大限度地激发员工的积极性和创造性，增强企业的凝聚力，为企业的长足发展奠定基础。

花旗银行企业文化的核心就是“以人为本”。花旗银行自创业初始，就确立了“以人为本”的战略，它的人力资源政策主要是注重对人才的培养与使用，不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。［2］

（二）注重个性的原则

个性是企业文化的一个重要特征。企业有了自己的特色，才能被客户认可，才能独树一帜，才能取得竞争的优势。金融企业首先要找到适合自己的企业文化发展的模式，建设自己的企业文化。通过独具特色的企业文化，做响自己的品牌、做优员工队伍，将企业文化打造成对外展示形象的精美名片，用文化来驱动发展。

（三）表里一致的原则

企业文化属意识形态的范畴，但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来，这就容易形成表里不一致的现象。建设企业文化首先必须让员工对企业文化的涵义有深入的了解，不能将企业文化与思想政治工作、精神文明建设、员工的娱乐文化混同。应树立正确的价值观念和哲学思想，防止搞形式主义，言行不一。［3］

（四）重视管理功能的原则

企业文化实质是管理学中的一种管理理念，是一种管理艺术。企业文化建设与企业核心竞争力的提高有着密切的联系，是企业核心竞争力的核心。企业文化决定凝聚力，内部凝聚力是企业核心竞争力发挥的基础；企业文化决定创新力，创新力是企业核心竞争力发挥的关键；企业文化决定控制力，控制力是企业核心竞争力发挥的保证；企业文化决定影响力，影响力可为企业核心竞争力的发挥提供有力支持。

三、对加强金融企业文化建设的建议

（一）完善企业文化体系

在总结提炼文化理念的基础上，进一步丰富和完善金融企业的制度文化、行为文化和物质文化，形成完整、统一的企业文化体系。

1.强化制度文化

企业文化理念要成为企业和员工的自觉行动，必须得到制度的支撑。要对现行政策、制度、流程，特别是人力资源政策制度进行梳理，对其中与企业文化理念不符或相悖的内容进行修改。要在新定政策、制度、流程中进行企业文化审查，确保其符合本企业文化理念的要求。进一步建立健全企业文化的领导制度、组织制度、考评制度、保障制度、学习制度等，同时要加强统筹协调，将企业文化制度与人力资源制度紧密结合起来。

2.规范行为文化

行为文化包括个人行为文化和企业行为文化两部分。建立管理者行为准则，完善员工行为准则，并通过加大检查监督力度，开展行为模范评选活动等，使文化理念渗透到干部员工的各项行为中。建立健全仪式、庆典、社会责任等企业行为规范，体现企业文化理念，展现企业良好形象。

3.提升物质文化

进一步完善企业视觉形象体系，规范各类物质载体的设计、制作、布置、管理等，并加大检查力度，使企业的建筑设施、场所造型、空间安排、装潢布置、服装服饰、服务设备、操作器具、交通工具等充分体现和传递企业文化理念，提升品牌形象。

（二）健全企业文化机制

建立健全企业文化工作机制，促进企业文化工作深入、持久、富有成效地开展。

1.健全领导机制

各级领导班子要承担企业文化建设和管理的领导责任，将企业文化作为重要的管理内容，纳入工作计划，统筹安排，并构建问责机制。各单位最高领导是企业文化工作的第一责任人，要带头践行企业文化，定期研究企业文化，主动宣讲企业文化。

2.健全组织机制

坚持和完善党委统一领导、党政齐抓共管、企业文化部门组织推进、有关部门协调配合、工会和共青团组织积极参与的企业文化组织体制和工作格局。成立企业文化委员会，统筹协调推进企业文化建设与管理；设立企业文化部，履行企业文化建设与管理职能。工会、共青团等组织发挥各自优势，推进企业文化工作广泛开展。

3.健全考评机制

以人心凝聚、事业发展为标准，建立健全企业文化的考核评价机制，对企业文化的状况以及企业文化工作的广度、深度、效果、质量、关键任务完成情况等进行客观、公开、公正的评价，确保企业文化工作有布置、有落实。将企业文化工作纳入对部门工作考核范围，定期评选表彰企业文化工作优秀组织与个人，发挥先进典型的示范和带动作用。

4.健全保障机制

要把企业文化经费纳入经常性预算，确保企业文化建设与管理所需的投入。加强企业文化基础设施建设，为开展企业文化工作创造良好的环境。完善企业文化服务体系，为员工提供实实在在的企业文化服务。强化企业文化人力资源保障，配备称职的企业文化专兼职人员。加强企业文化研究，总结经验，把握规律，不断提高企业文化管理水平。

（三）丰富企业文化载体

开辟员工乐于接受的承载企业文化理念的媒介和渠道，搭建便于员工参加和互动的企业文化平台，调动广大员工参与企业文化建设、践行企业文化理念的主动性、积极性和创造性。

1.丰富组织载体

除企业文化职能部门、工会、共青团等组织外，积极支持艺术团体、运动队、读书社、研究会等各类群众性文化组织开展的各项活动，并加强引导和管理，发挥其在企业文化建设中的基础性作用。

2.丰富交流载体

在坚持座谈会、谈话谈心、部务会议等传统交流方式的同时，充分利用内部网络、短信、微博等现代交流手段，丰富企业文化交流载体，为上情下达、下情上传畅通渠道，提供平等交流、各抒已见的平台。金融企业可通过设立实体或网上“领导信箱”、“意见信箱”或“员工心声”，安排实体或网络“领导接待日”活动等，听取员工的意见和建议，并要做到件件有回音、事事有落实。

3.丰富宣传载体

建立包括网络媒体、纸质刊物、宣传栏廊等功能互补、覆盖广泛的文化宣传阵地。创办企业文化刊物、宣传企业文化理念、反映企业文化成果，总结企业文化工作经验，进行企业文化研究。同时，支持各单位结合实际创办形式多样的文化刊物。设计、制作企业文化手册、宣传片、宣传画、宣传册等。

4.丰富活动载体

组织开展庆典仪式、表彰大会、文艺汇演、体育比赛、业务竞赛、拓展训练、志愿服务等形式多样、内容丰富、健康向上的集体文化活动和社会公益活动，增强员工团体意识、荣誉意识、纪律意识、拼搏意识和奉献意识。

5.丰富荣誉载体

要建立涵盖不同级别、覆盖不同领域、体现不同价值的企业荣誉体系，评选企业模范，宣传企业英雄，发挥他们践行企业文化的示范和带动作用。可依据员工的突出贡献，授予勋章，可定期授予，也可根据先进事迹及时授予；也可依据进入企业工作年限，颁发纪念章，体现尊重历史、感恩前人的文化情怀。

（四）加强企业文化宣传

1.加强文化理念教育

建立企业文化学习制度，把企业文化的学习纳入各级员工培训课程，持续开展企业文化学习，引导广大员工深入理解、自觉践行企业文化。建立以企业文化理念为主题的管理层中心组学习会、民主生活会，管理者自我文化检讨、读书以及心得交流，管理者与员工企业文化谈心交流等机制，提升各级管理者的文化修养。

2.做好文化理念宣传

依据文化理念内容，运用多种宣传途径和工具，广泛进行文化宣传，使新的理念体系在企业上下迅速传播、人人皆知。

3.抓好文化主题活动

精心设计、组织和实施围绕新的企业文化理念的主题文化活动，广泛动员、吸引员工参加，以体验、互动等生动活泼的方式，加深员工对企业文化理念的认识和理解。

4.发挥典型示范作用

大力发现、塑造、表彰、宣传体现企业文化理念的先进典型，以先进人物和事迹影响、感召、带动广大员工在工作中以企业文化理念为指引，不断超越自己、创造卓越。

：

［1］于静游.对金融企业文化建设的思考［J］.黑龙江金融，2009.

［2］黎政.花旗银行企业文化的特点及其启示［J］.商业研究，2005，（17）.

［3］刘静.对商业银行核心竞争力问题的思考——基于企业文化视角［J］.长春金融高等专科学校学报，2012，（4）.