高校图书馆电子阅览室的信息服务

武汉科技大学图书馆 卢颖婷

一、电子阅览室信息服务的意义

高校图书馆电子阅览室为读者提供了上网浏览、传递各类文献信息的服务，可以将有用的信息进行下载、刻录、打印、传输等，而且为用户进行远程的信息交流提供平台，如收发邮件、参加各种论坛、聊天等。电子阅览室与传统阅览室相比，从内容到形式都发生了巨大的变化。它改变了过去那种独立的藏书机构和单一的印刷型藏书模式，利用计算机及网络为读者提供快速、准确、大范围的服务。主要体现在：馆藏资源丰富了，它使图书馆提供给读者的资源范围从传统的书、报、刊扩展到电子出版物和网络信息，使馆藏内容由单元向多元转变，馆藏范围也从现实馆藏扩充到虚拟馆藏；检索效率提高了，计算机检索具有传统手工操作所无以比拟的优越性，使检索更快、准、新、全；读者服务的范围扩大了，服务对象由来馆的现实读者扩充到包括所有访问图书馆网站的网上读者。信息咨询服务也是电子阅览室的一项重要日常工作，信息咨询服务包括数字信息咨询服务、虚拟信息咨询服务、网络信息咨询服务、电子信息咨询服务等。电子阅览室充分利用各种现代化信息技术以及丰富的信息资源，为广大师生提供更多的信息服务。开展信息咨询，对于进一步利用馆藏文献资源，把图书馆被动的静态服务转变为主动联系用户的动态服务，起着十分重要的作用。

目前电子阅览室具有网上信息浏览、电子文献阅览、光盘数据库信息检索、馆藏信息检索、多媒体网上教学及远程教育等多种服务功能。丰富的网络信息资源使信息颁布十分广泛，内容十分繁杂，这就要求咨询服务呈现多元化趋势。咨询服务包括了服务时间、信息载体、检索方式、服务项目的多样化。咨询模式网络化就是以网上咨询为主的电子文献信息服务，具有网络性、共享性、远程性、丰富性等特点，是信息资源共享环境下的重要信息服务模式。如何充分利用先进的硬件环境和丰富的信息资源、拓宽电子阅览室的功能和信息服务范围，已成为图书馆工作的一个新课题。

二、电子阅览室信息咨询服务的方式

(一)信息检索服务。可为用户提供快捷查询网上中外文报刊、图书和声像资料、各类型数据库，重要网络和网页的途径，提供资源导航服务。各大学图书馆建立了馆藏书刊数据库，购置了大量的期刊论文、电子图书全文数据库等，为师生获取全文和馆藏目录提供一站式的服务，使得电子阅览室文献信息检索咨询的服务功能成为主要功能，主要包括：馆藏目录、自建数据库、特色数据库检索咨询，中外文期刊数据库、电子图书等检索咨询；网上各种类型(图书、期刊、特种文献、多媒体、论坛等)、各种用途的文献信息资源检索咨询；检索技术以及网络信息技术应用咨询等。

(二)参考咨询服务。网上实时咨询服务、远程参考咨询服务、联机咨询、计算机专家咨询系统、网络写作咨询等，凭借方便快捷的优势弥补传统咨询模式的缺陷，有效地满足用户的信息需求。随着信息化时代的到来，计算机信息网络技术高速发展，数字化图书馆的出现，给高校图书馆信息咨询服务工作带来了机遇，谋求高校图书馆数字化信息服务已成为图书馆信息咨询服务探究的问题。电子阅览室的一项重要服务方式就是数字化咨询服务，它是现代计算机技术、网络技术、通讯技术等信息技术发展的产物。随着数字化时代的悄然来临，图书馆正面临着一个数字化信息环境。一方面，以信息资源数字化、信息传递网络化、信息利用共享化为特征的数字图书馆相继产生；另一方面，传统图书馆馆藏中数字资源越来越多，这就要求电子阅览室相应的信息服务具有数字化咨询服务的特点，为用户提供一个全面快捷的信息服务环境及新的服务模式，数字参考咨询服务便应用而生。

(三)读者培训服务。高校新生入馆培训使学生了解和认识图书馆丰富的图书资源以及各项设施，让学生在校学习中能充分的利用图书馆和图书资源，使他们在学习中得到更大帮助，也更能促进他们向自主学习型转变。现场实践操作等学习方式，将繁琐的图书馆使用全面客观的呈现在学生的面前，力争让他们通过短短一节课的时间就能基本掌握图书馆的使用方法，了解馆内的各项管理制度，为以后更好的利用图书馆打下基础。同时，向他们讲解简单实用的网上数据库检索方法和如何使用检索机获取馆藏信息的方法，使新生一进校门就了解图书馆，喜欢图书馆并知道如何利用图书馆获取更多的信息。文献检索课教学由电子阅览室专职教师进行理论讲解及上机辅导。在电子阅览室进行文献检索课教学有其自身优势——内部局域网、丰富的电子资源及方便的检索途径。教师可以在局域网上演示教学课件或检索过程，学生可边学习边实际操作，达到更佳的学习效果。

三、提高自身素质，加强信息咨询服务

在以电子阅览室为平台的网络环境下，信息咨询服务是高校图书馆读者服务的重中之重，未来的信息咨询服务从被动服务到主动服务，服务手段从手工到电子化、网络化，从辅导性服务到综合性研究活动，因此，它要求图书馆工作人员及时调整和完善自身的知识结构，提高综合素质，改变观念，以新的服务模式适应网络时代高校信息咨询服务的要求。电子阅览室的信息咨询服务既充满无限生机又任重而道远。信息咨询人员要利用网络带来的变革，发挥已有的信息咨询服务优势，不断更新知识结构，制定一系列改进咨询服务的对策，提高自身素质，刻苦研究用户群的需求，提供现代化的信息咨询服务，满足广大师生的需求。工作人员除了应具有新的咨询技巧和能力，熟悉新的网络环境和信息载体资源，更重要的是具备敏锐的信息意识、信息思维和信息处理能力，具有信息收集、处理、研究、传播、服务的知识和能力，具有把网络资源中有价值的信息挖掘和筛选出来的资源整合和管理能力，具有广泛的学科知识和较高的英语水平，还要熟悉现代化信息技术，用新的服务手段和方式来适应新的工作要求，只有这样，才能使信息咨询服务向深层次、高水平发展。电子阅览室工作人员必须加强自身学习，具备精深的图书专业知识，网络及信息技术知识，才能担当起“信息咨询员”的角色，使其具有深厚的专业知识，熟练的网络技能，同时还具备获取、组织、传播信息能力。

图书馆电子阅览室工作人员，要不断研究学习计算机网络技术，提高自身操作管理技能，满足学生发展的需要。随着电子阅览室网络系统的不断升级和图书馆技术力量的加强，提高网上数字化信息的采集、处理、导航和发布等能力，是加强电子信息资源建设的重要环节。通过电子信息资源建设，使电子阅览室成为数字化信息的集散地和加工地。改进信息咨询服务的对策包括建成一批特色数据库和专题数据库；对本馆电子文献进行科学加工整序和技术处理，通过校园网使读者能够检索和利用数据库资源；根据本校教学科研和学科专业设置的需要，积极采购新的实用的电子文献资料，从而进一步加强电子信息资源建设。现代网络技术的发展，日新月异，使电子阅览室的功能必然越来越多，越来越受人们欢迎。

[1]潘志薇.加强电子阅览室管理,发挥高校图书馆信息教育职能[J].黑龙江科技信息,2012(32).

[2]鄢百其等.高校信息咨询与创新人才培养[J].网络财富,2010(23).