儿科护士如何处理好护患关系

沈元武

安徽省滁州市第一人民医院分院儿科 239001

目前医患关系非常紧张，每年医院纠纷都有几十例，到医院投诉的每天都有。有的地方还出现用暴力殴打，威胁，辱骂医务人员，武汉，安徽两名护士长被割喉死在工作岗位上，形势已经非常严峻，而我作为一名工作在临床第一线的儿科老护士，从现在做起，一定要搞好护患关系，把工作多年的经验总结一下。

1 第一印象很重要

护士与患儿，家属第一次见面起，护患关系就建立了。作为一名护士首先要有一个良好的形象，甜美的语言，干净的仪表，态度和蔼可亲，举止文雅。这样无形中缩短了护患之间的距离。小儿发病都比较急，病情变化快，家长担心，脾气不好，这时作为护士应换位思考，急病人之所急，想病人之所想，并使用非语言性接触，让患儿家属感觉到有亲人的关心和爱护。为我们以后良好的护患关系奠定了基础。

2 护士要有丰富的专业理论知识

我们每天要接待不同阶层，不同文化层次的患儿家属，尤其有许多年轻的爸爸妈妈，他(她)们往往有较高的文化水平，对于一些医学护理上的知识，想弄清其然和其所以然，这就需要护士有较强的理论知识，我们不能回答的含糊其辞，甚至是错误的。否则他(她)们认为我们护士不专业，就会对我们不信任，因此会为以后留下许多潜在的冲突。

3 要有过硬的穿刺技术

穿刺能否成功是搞好儿科护患关系的重点同时也是难点。一个孩子生病了，往往后面跟几个大人，甚至更多。我曾经遇到一个患儿打吊针，后面跟了十七个大人。再不止加上小孩哭闹不止，简直让我无法静心穿刺。一旦穿刺失败不但影响患儿治疗，还将影响护患关系，它将是护患关系恶劣的一个直接导火索。首先家长期望值高，患儿不配合，部分患儿静脉不充盈就增加了穿刺难度，尤其是年轻的护士。这就要求我们必须具有良好的心理素质，首先向家长耐心解释小儿静脉穿刺的难度，同时还要对自己要有信心，一定能成功。安下心来，有条不紊地进行。一旦穿刺失败，要向家长道歉，并安慰家长，让孩子休息一下，换另外的护士操作。我每次遇到这种情况，我总是说:“不好意思，让孩子受苦了，尽管不是我的孩子，但我还是很心疼的。”往往家长总是说不怪我，是孩子的静脉不好。事后还跟我说，我说的话挺让他(她)们感动的。另外，在穿刺的时候，千万不能打接电话，否则患儿家长认为你对孩子不负责任，打不上针是你工作分心。肯定会引起矛盾，这样的例子身边发生许多。

4 要有良好的服务态度

作为一名儿科护士，服务态度要好，如果态度不好，态度冷淡或者在解答患者提出的问题显得不耐烦，言语生硬，加上家长着急，肯定会引发冲突。作为护士，我们要了解患儿家长的心情不要制造矛盾 ，刺激患儿家长，尤其不要把生活中不愉快带到工作中来，要以患儿为中心，真正做到一切为了病人。

5 加强医护之间的沟通

有时候医护间的协调直接影响护患关系，有些医生认为护士是围着医生转的，是打杂的，再加上护士的工资低，儿科的病情变化的快，临时医嘱多，护士有时忙的手忙脚乱，难免会把不好情绪转嫁给病人，从而间接影响了护患关系，所以说医护患之间的关系非常密切

6 不要把矛盾激化

儿科医疗自负比例高，也是护患关系的一根导火索，医疗费用与期望疗效不相符，一个疗程下来，要花许多钱，再加上社会上传说医生回扣高，家长认为花了许多的冤枉钱，最后总是回到护士这一块，家属情绪比较激动，作为护士要向家属耐心解释，医院的药不是医院定价的，医院的药都是大品牌，保证质量的。耐心为病人算好经济账，时间账与疗效期望值的关系，让矛盾在萌芽中消灭。

良好的护患关系有利于护理工作的开展，提高护理质量，促进患儿早日康复，大大提高了家长对护理工作的满意度。