眼科门诊分诊眼部疾病患者的方法讨论

陆霞

(江苏省无锡市第四人民医院门诊 214062)

现代眼科门诊的护理工作对护理管理的水平的要求不断的提高，护理管理的工作要注意提高护理的质量，要在各方面为患者着想，例如从医院就诊的环境，医患的关系，医疗上的处置，健康教育等方面进行考虑，让患者因为这次的就诊而解除或减轻其身心的痛苦［1］。根据2011年全年眼科患者初次就诊情况进行随机抽样调查。结果表明，眼科患者初次就诊有超过80.1%的患者会选择一、二级的老专家来诊断，然而老专家的亚专业分科不细，因此对于许多已通过就诊，做完了各种相关检查确诊了病情时，就需转入到其他眼科专科医生那里进行就诊，但有的患者对专科医生坐诊信息不了解，并且挂不到该医生的号，从而使病情不能解决，这样不仅给病人心理上造成负担，还增加了患者的经济负担，为了加强眼科门诊的管理，医院对眼科门诊进行分诊，并采用分诊的呼叫系统。其具体内容如下:

资料与方法

1.一般资料:在2012年，我院眼科门诊应用分诊呼叫系统，在初期选取了一些眼部疾病的患者应用分诊呼叫系统治疗后的满意程度。了解患者就医的心理、了解对眼科老专家的理解、以及对于眼科专科门诊的认识、对门诊分诊的认识。

2.方法:详细记录患者的信息，如姓名、性别、年龄、文化程度以及对分诊的认识等。并且仔细观察患者应用分诊呼叫系统的情况以及经过分诊的治疗后患者的满意程度。并对其结果进行记录。

3.观察与分析:观察并统计相关数据，然后对其主要结果进行分析，并且预测远期效果。

4.统计学处理:数据全部利用SPSS13.0统计分析软件处理。计量资料数据符合正态分布的，不符合正态分布的计量资料采用Mann－WhitneyU检验，计数资料采用卡方检验［2］。

结 果

经过调查表明。电子分诊的呼吸系统的应用，创造了一个安静的、舒适的候诊环境，使候诊的秩序的得到了良好的维护，使就诊的手续简化了很多，解除了患者在就诊时的混乱以及拥挤的现象，经过分诊治疗的患者，使病情得以根治，并且了解了分诊的重要性，减轻了患者的经济负担，使患者的满意度达到提高。该系统的应用改变了患者获取就诊信息的方式，护理人员分诊的工作量也得以减轻，从而是护理人员有更多的时间观察候诊患者的病情变化，并根据变化做好及时的处理。分诊呼叫系统的应用改善了门诊工作流程的效果，从而使护理质量得到提高，病人最终得以受益。

结 论

眼科分诊是眼科患者解决患者就医困难的首要途径［3］。所以护理人员应该善于进行分诊，并清楚每个眼科医生的相关专业及坐诊的信息，从而达到为患者提供详细的就医信息的目的，在候诊区医院应设有就医指南，使患者更加了解的相关医生的信息，避免患者盲目性就医，病情严重者护理人员应优先为患者进行安排就诊，缩短其就诊时间，争取有利的治疗时机。电子分诊的呼吸系统的应用，创造了一个安静的、舒适的候诊环境，使候诊的秩序得到了良好的维护，使就诊的手续简化了很多，解除了患者在就诊时的混乱以及拥挤的现象，使患者的满意度得到提高。该系统的应用改变了患者获取就诊信息的方式，护理人员分诊的工作量也得以减轻，从而使护理人员有更多的时间观察候诊患者的病情变化，并根据变化及时的做好处理。分诊呼叫系统的应用改善了门诊工作流程的效果，从而使护理质量得到提高，病人最终得以受益。与此同时，也为眼科门诊患者提供个性化服务开辟了一条新的途径，为百姓放心来医院就诊奠定了一个良好的基础。

眼科门诊的特点是科目比较多、病种也比较多，而且如果护理人员不具有相关的科学知识是很难胜任的，也很难做好分诊的处理工作，因此眼科的护理人员应不断的进行相关知识的学习，以提高自己的专业水平，为患者就医提供更优质的分诊服务［4］。

综上所述，对患者进行分诊就是为了避免患者的盲目性就医，让患者及时的得到诊断和治疗，缩短了就医的时间。分诊呼叫系统的使用创造了一个安静的、舒适的候诊环境，使候诊的秩序的得到了良好的维护，使就诊的手续简化了很多，解除了患者在就诊时的混乱以及拥挤的现象，经过分诊治疗的患者，病情得以根治，并且了解了分诊的重要性，减轻了患者的经济负担，使患者的满意度得到提高。

1 周秀蓉，杨秀芳.预检分诊护患沟通技巧探讨［J］.中国误诊学杂志，2010，10(26):6384 －6385.

2 吴玲.提高患者对预检分诊满意度的探讨［J］.内蒙古中医药，2010，29(2):43.

3 杨思.门诊分诊工作中护患关系的建立［J］.当代护士(专科版)，2011，5:89 －90.

4 王永红.优化门诊护理服务流程提高门诊护理质量［J］.医学信息(上旬刊)，2008，21(12):2237 －2238.