浅析总监的工作方法

吴长安，彭凤珍

（江苏建发建设项目咨询有限公司， 江苏 南京 210001）

总监的工作特点决定了总监要采取的工作方法，没有好的工作方法，总监难以完成自己的本质工作，更不用说当一位称职的总监了。

总监的工作特点有：(1)风险大，建设工程实行总监负责制，安全风险极大。(2)工作强度大，总监的工作应该是脑力劳动与体力劳动的结合，尤其在工程建设的过程中，总监每天认真现场巡视检查是必不可少的，一旦建设工程规模较大，总监的体力就显得比较重要了。(3)工作时间长，在工程建设过程中，往往没有上班、下班的严格界限，即使下班后，仍然要考虑明天如何开展工作以及某些问题如何妥善处理。(4)复杂性，监理部及施工现场如同一个“微型社会”，事无巨细，从相关人员的吃喝拉撒，到现场工作的日常管理、工作安排、关系协调等，总监都要负责处理。(5)协调性，总监工作一般涉及到人与人、人与单位、单位与单位、人与进度款等利益关系的协调，总监必须依据合同条款、法律法规、政策规范并从实际情况出发，处理好他们之间的关系。下面根据总监的工作特点，浅析总监的工作方法。

1 预控是总监工作的重中之重

古人云：“凡事豫则立，不豫则废”。在古代“豫”通“预”，“预”即预见性，预先有准备。在监理过程中，许多事情不可失去时机，否则就可能遭受不可挽回的损失。

监理工作的特点和性质决定了“预控”在总监工作中的重要作用：将安全事故和质量事故消灭在萌芽状态；促进“三控制、三管理、一协调”的发展，从而提高服务质量；预控能给业主和施工单位带来经济效益和社会效益；促进监理行业的发展进步。现就总监工作的“预控”与同行们商讨，共同学习，以推动建设监理制的发展。

1.1 协调工作的预控

在总监的协调管理中，为了预防冲突产生的消极影响，可以采取以下预控措施：对各单位、各部门加强教育，提倡协作精神；加强相互交往与意见沟通，以增进相互了解；分工明确，各负其责；日常做好各部门、各岗位间的协调工作；在协调中，要做到见微知著，把安全、质量问题消灭在萌芽状态；在协调中，不能就事论事，要治本，要从根本上去解决问题，要杜绝同类问题的重复出现；监理内部更应该顾全大局，同心同德，精诚团结；最重要的是办事公正，作风过硬，这可以从根本上减少冲突的产生。

为了保证协调目标的顺利实现，应正确处理监理组织系统与业主、承包商的关系。在监理过程中，应充分尊重业主，维护业主的合法利益，加强与业主的沟通，听取他们对监理工作的意见，以自身的优良品质，以自身的管理水平、专业水平，竖立起监理工作的权威性。监理与承包商的关系是监理与被监理的关系。监理在工作中应坚持原则，实事求是，讲究科学的态度。在涉及到承包商的权益时，应站在公正、公平的立场上，维护承包商的正当权益。

在协调工作中，应遵循“守法、诚信、公正、科学”，“严格监理，热情服务”的准则，协调好与建设各方的关系，确保目标的顺利实现。

1.2 信息预控

信息是客观世界中各种事物的变化和特征的最新反映，是客观事物之间联系的表征，也是客观事物状态经过传递后的再现。例如：“山雨欲来风满楼”，在监理过程中，就可以根据“风满楼”这一信息作出预控，分析“风满楼”可能产生的后果、带来的影响，从而采取预防措施，避免带来不必要的损失。

监理信息是监理企业的生命，在监理工作中，为了充分利用监理信息，加强监理信息的预控，应提高监理信息系统的科学化：①树立强烈的监理信息观念，信息就是财富；②应从经验型向科学型转变，对监理信息进行搜索和筛选，做到“广、新、快、实、精”；③监理信息搜集制度化，按预先规定的时间、内容和搜集的数量、次数去搜集监理信息；④监理信息形式标准化，按照统一的监理表式来处理监理信息；⑤监理信息传递规范化，对监理信息的传递作出明确的规定；⑥监理信息内容系统化，连续提供的监理信息要具有系统性、有序性、能完整，全面地反映客观事物的各个方面；⑦监理信息存储档案化；⑧工作次序化，监理信息系统的不同方面，不同岗位要密切配合，协调一致，成为一个有次序的监理信息工作的整体。

监理工作中，预控信息的搜集方法有：①阅读法，通过阅读报刊、监理杂志等获得监理信息，从而全过程、全方位、点面结合、重点突出地进行安全控制，避免安全事故的发生；②巡视观察法(即亲自到现场观察)发现现场实际情况与方案等有不吻合的地方，坚决要求施工方整改，从而将不安全因素消灭在萌芽状态；③会议搜集法，在会议上接触的人多，听到的议论、报告多，可以收集较多的监理信息；④统计分析法，通过对监理活动的实际数据分析，揭示其发展趋势；⑤实验调查法，监理对建筑材料的监理，即先实验，取得合格数据后，再使用；⑥交换法，即同协作单位、信息咨询机构等交换信息资料，例如通过各监理部的相互学习，将对方先进的监理方法用到自己的工作中去。

在监理工作中有效地搜集预控信息，对预控信息有以下5 方面的要求：要准；要新；要快；要广；要实用。

总之，要有对监理信息敏捷的反应和扩展、引申的能力，并进一步形成新的概念、新的思想、新的主意及新的决策、方案、计划等监理信息产品，用来指导总监的监理工作。

1.3 质量预控

质量预控就是为了消除建筑产品潜在的不合格而采取的预防控制措施，而不是不合格品出现后才采取纠正措施。

工程监理部一项重要运作机制就是超前策划，制定质量预控措施。①针对建筑工程的质量通病，结合本工程的具体情况，预先制定出质量预控措施。②利用施工合同、施工图纸等对工程质量进行预控，合同管理不仅仅是督促施工单位和业主要按照合同条款履行各自的义务，而且应该充分发挥合同的预控作用，看合同定得是否合理、合同中针对施工的条款是否切合实际，合同定得是否全面，合同中是否有遗漏的项目等，都应该加以分析考虑。就我国目前情况来看，实施设计监理的工程项目极少，因此，设计图纸上难免有这样那样的缺点和不足。

1.4 进度预控

由于工程项目建设进度控制的主要依据是计划，而计划又是对未来的行动所做的安排，故预控工作便成为进度控制中不可缺少的基础工作。

进度控制的方法是进度规划、进度控制及进度协调。进度规划就是确定项目总进度计划和分进度计划。进度控制就是在项目进展过程中，利用进度规划来预控项目进度，保证每个分进度计划按时完成，从而确保总进度计划的顺利实现。进度预控中的进度协调是指在项目进展的全过程中，为消除潜在的进度拖延现象而采取的协调控制措施，从而保证原计划进度的顺利实现。

为确保计划进度的实现，应采取以下措施。①确保总进度计划和分进度计划的科学性、合理性。②质量预控有助于进度预控。因前一工序的正确实施为后一工序的顺利进行创造了条件。③处理好“界面矛盾”有利于计划进度的实现，因“界面矛盾”阻碍工程的顺利进行，它消耗了物资、资金、时间。④落实监理人员中负责进度控制的人员。⑤分析可能影响进度目标实现的风险及干扰因素。⑥将实际进度、合同工期、计划进度三者进行对比分析并协调处理。⑦为加快施工进度而采取必要的施工手段。⑧通过对计划进度和实际进度的动态比较，定期向业主提供进度比较报告。

监理单位应分别对各施工单位编制的进度计划实施控制，对各单位的进度控制要相互联系、合理协调运行，保证项目进度控制总目标的实现。

2 总监工作重在沟通、协调

沟通协调就是指群体中人们之间的思想、观点、信念、意见、感情、愿望以及他们占有的信息、资料的交流过程。总监只有做好沟通、协调工作，监理组织及其他相关组织才能充分发挥作用，工程建设才能像钟表一样正常地运转，因而才能顺利地实现既定目标、任务。如果没有意见沟通、协调，任何一个组织都不能存在，只有通气，才能团结，通气就是意见沟通、协调。

总监的沟通协调工作在工程建设中的重要作用。①便于工程建设的相关组织开展活动，进行决策、制定方案。②增进相互了解，获得共同认识。如果通过沟通协调达到心理相容，有共同的心理感受，便能提高团队的士气。③影响与改变各相关组织成员的心理和行为。成员接收不同的信息，就会形成不同的态度，产生不同的行为，科学、先进的信息使成员产生良好的心理与行为，并使他们身心得到健康发展。④提高工程建设各方的生命力。一个组织必须不断地与外界交流物质、能量、信息、这个组织才能提高对外部环境的适应力，组织内部才更加有序。

总监沟通协调的种类有以下几种。①单项沟通与双向沟通。单项沟通就是一方发送信息，另一方接收信息而不再向发送者反馈信息，其缺点是发出者得不到反馈信息。双向沟通就是沟通双方相互传递信息，其发出与接收的地位不断变换，优点是有利于双方相互理解，形成融洽的人际关系。②横向沟通与纵向沟通。横向沟通就是指组织内部各平行或同一层次的机构之间的信息沟通，优点是加强各部门、各工种之间的相互联系、了解、协调与团结，减少他们之间的矛盾和冲突。纵向沟通是组织中上下级之间的信息沟通，优点是统一思想认识，步调一致，协调行动，改善上下级之间的关系，领导者能了解真实情况。③正式沟通与非正式沟通。正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。非正式沟通是指通过正式沟通渠道之外的信息传递和交流。工地情况复杂，总监应重视非正式沟通，广泛接触建设各方，听取意见，以便改进工作。④书面沟通与口头沟通。书面沟通是指通过书面形式所进行的信息传递和交流，总监对工程中的安全问题、质量问题、投资问题等重要事宜，务必采用书面沟通。口头沟通是指口头会谈、讨论、汇报以及通过电话联系等，其优点是信息传递快，节省时间。

总之，沟通协调是总监的一项重要职责，通过沟通协调充分发挥各组织各要素的作用，使工程建设系统产生“系统放大”效应，极大地提高系统的整体效能。

3 总监工作关键要监帮结合

总监对内、对外都要监帮结合，不要搞马后炮，监督是为了更好地工作，帮助不能带目的，不能求回报，尤其对施工单位，这本来就是我们总监的工作。在监理工作中，有个别总监为了监督而监督，忽视了真心“帮助”施工单位，平时工作不认真，没有责任心，搞马后炮，影响了监理跟施工单位之间的正常关系，导致业主的不信任，最终害人害己。

总监工作要监帮结合，不能搞马后炮，“马后炮”跟监理的“预控”理念是背道而驰的。对现场的安全隐患，我们要及时发现，帮助施工单位将安全隐患消灭在萌芽状态，同时监督施工单位将平时的安全工作落到实处。在工程质量上，监理在平时的巡视检查中，如果发现质量问题，要及时通知施工方处理，决不能等到最后验收时才告诉施工方，一旦既成事实，施工单位很难返工整改，监理工作又会十分被动，还影响我们的监理效果。

真心帮助施工单位就是帮助我们自己，也是帮助建设单位，在这样的环境下，我们监理对施工单位管得严一点、紧一点，施工单位是会理解的，也不至于出现施工单位与监理部之间产生对抗，导致监理工作很难开展的尴尬局面。

4 总监工作贵在起带头作用

有成效的总监应充分发挥各组织、各成员的作用。总监与其领导的整个监理组织，犹如火车头与若干个车辆的关系。俗话讲得好，火车跑得快，全靠车头带。总监素质的高低，效能的大小，对整个组织的功能发挥，起着关键性的作用。下面以一个公式来说明：A＝(a1＋a2＋……an)K。式子中：A 为整个监理部的效能；a1＋a2＋……an为监理部中各监理人员个体的效能；K 为总监的影响系数。从上面的式子可以看出，决定整个监理部效能的因素有两个：监理人员个体的效能和总监的影响系数，当监理人员个体的效能一定时，总监的影响系数显然成为影响整个监理部工作成败的重要因素。如果 K 为负数，则说明这位总监的工作是无效的，这种监理部被称为“窝里斗”或“内耗型”的监理部，监理人员怨声载道，意见分歧大，工作没有积极性。整个监理部人员不团结，影响监理部工作，导致建设单位的不信任，最终败坏公司的声誉。

5 总监工作要注意方法，讲究艺术

有经验有成效的总监在开展监理工作中，善于运用科学的方法，讲究艺术、技巧。他们的监理工作往往能收到事半功倍的效果。总监的工作方法是实施监理工作的重要保证。毛泽东同志用过河要有桥或船的比喻来说明这个道理。他曾说：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但是没有桥或船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话，任务也只是瞎说一顿”。总监工作方法包括的内容很多，它主要有如下几种。

(1)主观指导要与施工现场的实际情况相吻合。有的总监不习惯到施工现场，总喜欢坐在办公室遥控指挥，这种脱离实际的做法对现场工作是有害无益的。总监应该将巡视检查工作作为日常工作的重要组成部分，根据施工现场变化的实际情况，相应地调整工作的方法和策略，并学习新知识，不断总结新经验，掌握新的工作规律。

(2)要分清主次，要通过抓重点来带动一般。在工作中，总监不能眉毛胡子一把抓，否则就乱无头绪；主次配合得当，协调一致，关键是非重点问题要服从重点问题的需要，解决重点问题要有利于非重点问题的解决。

(3)总监和专监及监理员的结合。我们党的“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的观念，在总监的工作方法中仍起很大作用。总监工作的好坏，监理部工作的成败，要靠专监及监理员，有的总监什么事都揽在手里，让专监及监理员无法正常开展工作，导致监理工作的失败。

总监工作要讲究的艺术很多，如沟通协调、激励鼓励、组织指挥、计划安排等等，下面重点阐述总监的理事艺术。

(1)大处着眼，小处着手。总监要抓大、抓重点，制定工程建设的长远目标，但不要成为一个光想做大事、甚至讲空话、不干实事的总监。老子说：“千里之行始于足下”，不脚踏实地去努力，长远目标就可能成为一张废纸。

(2)扬长避短，发挥优势。俗话说：“尺有所短，寸有所长”，监理部的每个人，既有自己的长处，又有自己的短处，因此在布置工作任务时，不能“一刀切”，而应正确处理共性和个性的关系，总监只能根据本单位的实际情况，根据本工程的特点，灵活布置任务，发挥监理人员各自的优势，使人尽其才，才尽其用。

(3)量力而行，尽力而为。量力是指权衡包括潜在实力在内的力量。量力而行并不是消极等待，而是把尊重客观规律与发挥人的自觉能动性结合起来，即尽力而为。总监不仅要充分利用现有条件，而且要积极创造条件，发挥潜力，把监理工作做好。

(4)层次分明，秩序井然。在工程建设的整过系统中，每一个层次都不是孤立的，纵向有上下级管理环节的关系，横向有不同部门之间的关系。层次分明，可以使各级管理者按照分工完成自己的本职工作。总监在日常监理工作中，对面临的许多工作，要分清轻、重、缓、急，明确先后次序，一定要先做主要的后做次要的，先办费事少的后办费事多的，次序不能颠倒；或者是：大事自己办，小事委托办，最难的事先办，等等。

(5)注意分寸，掌握火候。总监在工作中，一定要把握好质和量的界限，人们常说的“欲速则不达”、“物极必反”、“乐极生悲”等，就是说办事情超过一定的限度，就会走向反面。要注意分寸，掌握火候，总监必须做到心中有数，并选择最佳适度。

6 总监工作＋责任心＋科学＋艺术＝好的总监

爱因斯坦曾说：“成功＝99% 的汗水＋1% 的灵感”。一名好的总监，1% 的灵感就是总监工作的艺术。说总监工作是一门艺术，主要是当把总监工作作为一项实践活动时，它有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和技巧；说总监工作是一门科学，主要是指经过多年的探索总结，并借鉴国内外的监理工作，已逐渐形成了一套完整的监理工作体系，而且建筑本身就是一门涉及面很广的科学，要求总监以科学的态度来认真对待每一项监理工作。总监工作的艺术来源于总监工作的实践，是对总监经验和总监监理科学的纯熟运用。总监工作艺术贯穿于整个监理过程的监理活动的各个方面，如沟通协调艺术、待人处事艺术、组织指挥艺术、调查研究艺术、预控预测艺术、监督控制艺术、激励鼓动艺术、总结经验艺术，等等。

99% 的汗水就是总监的日常监理工作和工作责任心。所谓责任心，是指每个人对自己和他人，对家庭和集体，对国家和社会承担应有的责任和履行义务的自觉态度。而作为社会一分子的总监，当前的责任就是努力做好监理工作，提高自身素质。责任心是发奋图强的基础，没有责任心，发奋图强也只会是海市蜃楼。

总监的责任心就是监理工作中的防火墙，责任心缺失“灾难也随之而来，作为总监，在工作中就应该是：监理人员所能负的责任，我必能负；监理人员所不能负的责任，我亦能负，只有这样，才能磨炼自己。让我们的总监勇敢地挑起肩上的重担，做一个有责任心的人。

7 总监要以身作则，管住自己，才能管好整个团队

总监要以自己的言论和行为作为监理部人员的行为准则和榜样。要求监理人员做到的，自己首先要做到；要求监理人员不做的，自己首先不做。孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。总监必须在整个团队中做出榜样来，才能把一个个监理部带好。

有的监理部自身工作搞不好，其他方面的工作及关系也搞不好。出现“有令不行，有禁不止”的现象，其中一个重要的原因，就在于某些总监自身不正，不能以身作则。己身不正焉能正人？要“正身”，总监就必须加强个人的思想品德修养。在监理工作中，只有总监“屁股不坐歪”，专监及监理员才能堂堂正正地开展监理工作；只有总监带头杜绝吃喝卡要，专监及监理员才会坚持原则，以业主利益为重，又不损坏施工方的合法权益，从而做好监理工作，得到业主的认可及好评。