基于高校图书馆学科知识服务核心竞争力的研究❋

(湖南大众传媒职业技术学院图书馆 湖南长沙 410100)

1 高校图书馆学科知识服务的内涵

高校图书馆课程内容服务是根据高校教师与学生在学习课程、挑选课程、接受课程、运用课程及其创造新的内容时所需要的服务，基于该专业图书馆工作人员个人的知识与所学的情报学内容，在其专业领域内实行查找、研究、组合等。

高校图书馆课程内容服务呈现出特殊性、重组性、创造性及相关性等特点，它的终极目的是为了使课程内容转化为生产价值或创造新价值。

2 中外高校图书馆学科知识服务的比照

2．1 高校图书馆学科知识服务理念比照

国外以高校学生作为调查与分析的对象，例如:对北卡罗莱大学一年级学生进行问卷调查，分析这些学生利用这项服务的人占全校学生的比例，以此来获得信息服务的学生个数，同时也调查出工作人员平时采用的服务种类。他们的分析手段与分析结论可有效帮助我国大学里的图书馆提供信息服务，比如，将著名高校Vermont医学院中的科研人员作为分析样本，以带有采访性质的分析方法对他们平时采用的信息查找方式进行分析，结果表明他们不仅利用校内馆藏，还利用查找工具、搜索网上相关网页、校内外有关的网页等方式去获得自己想要的内容。所以，图书馆要打造一个读者服务系统或提供相应的解决办法，为研究人员提供有力的信息保障。

2．2 高校图书馆知识服务方法比照

我国单个对象的服务大多关注在个性化，有关知识服务方法的讨论主要是怎样去解决问题、开发新技术等。

常见的方式包括以下两点:

(1)个人业务服务可归纳成2种方式:可见的回访机制下的个人单独服务方式，比如，自由设定相关服务内容、利用E－mail提供有关知识、电话业务机制、按照个人意愿去设定查找方式;不可见的回访机制下的个人单独服务方式，比方说，由上至下的信息传递、智能化的Internet查询等。

(2)个人自由服务:按照客户的爱好、表现出来的动作及事先假定的模型、计算机开发、个人意愿指引、有选择信息的过程、开拓查找技能，特别是智能化功能。

当前国内知识服务方法有四点值得注意:

(1)相互配合的问答及海外数字参考咨询。例如，美国的大学图书馆提供的服务方式所依靠的是相互之间的配合，各个大学图书馆之间相互提供服务、资源共享，还有商业模式的开创性配合等方式。

(2)数字参考服务的考察。国内有20个省(自治区)、直辖市已提供这种服务。各地区大学提供数字参考服务的质量也不一。有些名牌高校(北大、清华等)都建立了数字参考服务系统并结盟，有些大学暂时还未着手这方面的事宜。

(3)有关依靠手段。数字参考服务所依靠的手段已超出常见问题回答、邮件解答问题、论坛答疑等方式，如今主要依靠随时、不定期的提供服务，并利用智能信息手段来开发有偿提供独立信息的软件。

(4)数字参考服务的创新。注意数字参考服务同以前服务方法、效果、评价及分析结论的异同。

2．3 高校图书馆服务质量评估比照

国外研究人员采用服务质量分析，得出结论:读者期待获得的服务与其想要的服务存在一定的差距。

我国高校图书馆服务质量评估仍然是发放问卷、统计往年馆内资料等传统模式，其研究重点放在图书馆内电子信息的使用情况上。如有些文章研究了学生使用电子资料的大概情况，还有些利用统计学方法进行分析，如上传和下载量、点击次数等。〔1〕

3 高校图书馆学科知识服务的核心竞争力

3．1 高校图书馆核心竞争力的概念

具体的表现有:强于其他同类机构的技术手段与保持竞争优势的方法与技能;要有强于其他同类机构的管理团队;有快速应对周围环境突变的能力，并利用数字技术、网络技术去改善自己的服务。

3．2 高校图书馆核心竞争力的基本特点

(1)独特性。高校图书馆的主要竞争优势是在不断成长与积累中形成的，能体现高校教育发展的痕迹，这不仅难以被其他机构去模仿，而且不能照搬照抄网络资源。

(2)价值性。高校图书馆的实质作用则是它的服务功能——能为高校的教师与学生带来特别的效果，这能成为价值产生的源泉。

(3)动态迁移性。一个图书馆的真正实力取决于其存在的环境，并与之相匹配。一旦周围环境发生改变，就应该对其以往的东西进行换代或升级，以适应变化后的环境，凝聚竞争优势。通常情况下，高校图书馆如果具有竞争优势，一般会有个持续的稳定期，不会轻易改变。

4 我国高校图书馆学科知识服务改进之策

在愈演愈烈的竞争中，高校的图书馆若想获得持续长久的发展，一个最基本的前提便是其核心竞争力的提升。〔2〕

4．1 构建核心竞争力，培育战略规划

在图书馆的其他能力中，核心竞争力有着重要的导向作用，这就要求从宏观角度思考和规划图书馆的核心竞争力建设。〔3〕在激烈的竞争环境中，图书馆需要在充分了解自身现状的基础之上，立足长久发展目标，审时度势，制定科学的发展规划。高校图书馆的一切工作应围绕构建核心竞争力这一主题，顺应时代变迁，培育图书馆发展战略规划，在行业中稳定发展，从而确立自己的领先地位。

4．2 深化管理水平，不断创新管理机制

4．2．1 高校图书馆管理机制的创新

管理机制创新是对已有的管理资源进行更有效的重组，形成一套权、责、利统一的灵活管理机制，旨在为组织赢得更高的利润。在这样的新型管理机制中，首先坚持“以人为本”和“能本管理”的管理理念;其次人员能够得到合理配置、职员的能动性能得到最大程度的调动;再次引进竞争机制，通过目标激励、物质奖励、精神奖励等一定的激励模式，引导馆员树立竞争意识，进而全面调动馆员的积极性、主动性和创造性，为更好经营发展图书馆而努力。

4．2．2 高校图书馆文化体系的创新

图书馆文化是馆员在特定的组织群体中，对组织内部的行为规范、价值取向、运营理念所具有的一种共识，是馆员在精神领域对图书馆的一种共鸣，是图书馆的灵魂，它体现在图书馆的一切活动之中。在构建高校图书馆的核心竞争力的过程中，需要具备的不仅仅是独具特色的馆藏、优势的服务、高效的管理机制和高素质的馆员，更重要的是树立融合时代价值观的道德文化。〔4〕

4．3 立足高校办学特点，着眼建设特色馆藏

高校图书馆是为服务教学科研而存在的，其藏书建设与高校的学科设置密切相关。在这样的环境下，高校图书馆不仅需要拥有符合本校需求的藏书，同时还要拥有人无我有的特色资源。

为了能够在网络市场占据一定的份额，高校图书馆应该充分运用自身所具备的人才、设备和信息技术，重点建设独具特色的网络数据库。这种数据库一般应与学生的主修学科、学校的重点科研项目紧密相连，它可以以该校往年的科研成果、学术著作、学位论文乃至区域性图书资源为藏书来源，结合现代网络技术，为师生提供全面、系统、便捷的数据库资源。

4．4 创新服务理念，强化图书馆服务水平

就服务理念而言，不再以馆藏为中心、以保存为目的，而是以读者为中心、以服务为目的，图书馆的价值不是通过藏书量体现的，而是通过信息服务的质量体现的。就服务的产品而言，不再是以往单一的检书阅读，取而代之的是多样化多功能的服务产品，如网络服务、数据库、参考工具库、信息化搜索引擎以及知识导航服务等。就服务的方式而言，由被动的局面转变为主动提供服务，在提供大众化服务的同时，也提供个性化服务，全面扩大服务范围。

4．5 实施专业人才战略，做好图书馆专业人才的培养

在影响核心竞争力的诸多因素中，人是最关键的一点。图书馆在人才培育中应引进建设学习型组织，为馆员营造良好的学习环境，为其提供学习、发展的机会。同时，员工也应抓住机遇，学习吸收新知识，积极参与岗位自学、短期培训、各种研讨会等为自己“再充电”。

在提升全馆工作人员能力的过程中，还应着重加强另外几个方面的工作:一是提高领导集体的素质，形成一个高效决策的领导团体;二是在人才培养中，注重提升骨干人员的素质，将其培养成具备创新思维和业务精通的复合型人才。

1．苏文丽．论高校图书馆“一流服务”理念．贵图学刊，2009(2)

2．梁爱东．高校图书馆在社会信息化发展过程中的作用．科技情报开发与经济，2008(33)

3．赖辉荣．对图书馆核心竞争力概念的再认识．大学图书馆学报，2008(3)

4．王蔚．图书馆精神的导入与塑造．高校图书馆工作，2009(3)