如何做好医院整合后职工的思想疏导工作

华月影

（江苏省常州市中医医院·常州市口腔医院，常州213003）

如何做好医院整合后职工的思想疏导工作

华月影

（江苏省常州市中医医院·常州市口腔医院，常州213003）

医院整合后职工的思想政治工作应从五个方面着手，一是“以身示人”，坚持把以身作则作为疏导工作的基本准则；二是“以细知人”，坚持把细致掌握员工思想状况作为疏导工作的关键环节；三是“以情感人”，坚持把以人为本作为疏导工作的核心理念；四是“以理育人”，坚持把建立健全工作制度作为疏导工作的有力保障；五是“以德服人”，坚持把尊重平等交流沟通作为疏导工作的有效方法。

医院；整合；职工；思想政治工作

随着改革发展的不断深入以及个人生活方式、行为方式、思维方式和价值实现方式的不断转变，近年来，党员干部和员工的思想现状呈现出了多元化发展的特点，自2008年6月19日常州市口腔医院与常州市中医医院整合后，党员干部和员工的思想更易出现波动和不稳定情绪，尤其是离退休职工。由于离退休职工的福利待遇由常州市钟楼区政府承担，离退休职工想法较多，这就迫切需要通过扎实有效的思想政治工作来化解矛盾、理顺情绪、凝聚人心。如何做好职工思想政治工作呢？

1 “以身示人” 坚持把以身作则作为疏导工作的基本准则

“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。管理者必须要切实从我做起，振作精神，以身作则摆在首要位置，以自己的模范行动为员工做出榜样，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。

思想政治工作开展过程中，管理者是主体，是教育者；职工是客体，是被教育者。事实上，重要的问题不是教育职工而是教育管理者。管理者负责条块管理工作，如对人一套，对己一套，台上一套，台下一套，口头一套，行动一套，言而无信，这样的管理者怎能做好职工的思想政治工作，怎能理顺职工的情绪？

做好职工的思想疏导工作，管理者必须首先端正思想，要求职工做到的，自己首先做到；要求职工禁止的，自己坚决不做；给职工讲奉献，自己首先要奉献在前；给职工讲制度，自己首先要遵守；让职工信任，自己一定要清廉；“公生威、廉生明”。要用朴实通俗的语言，有理有据地回答职工所关心的问题，这样，职工才能真正从内心里去接受，思想的疏导、不良情绪的消除才能由单向灌输变为双向交流，达到实效性的目的。

2 “以细知人” 坚持把细致掌握员工思想状况作为疏导工作的关键环节

思想政治工作的主要对象是职工，只有及时准确地把握职工心态，找准症结，才能对症下药，从而收到事半功倍之效。

调动职工的积极性、增强职工的凝聚力固然要靠体制、机制，大小环境等共同作用，但是日常过细的思想政治工作仍是释疑解惑、化解矛盾、理顺情绪、激励人心必不可少、行之有效的方法。只有把两者有机结合起来，才能做好职工的思想政治工作。在日常的工作和生活中，由于社会、家庭、环境、切身利益变化等诸多因素的影响，职工个性特点往往带有复杂多变的色彩，要摸准职工的思想情绪并不是一件容易的事情。

掌握职工的思想动态是坚持疏导的方针，增强理顺效果的前提。在把握职工思想动态上，一要抓住不同时期的思想，摸清底细。如科室调整、工资调整、奖金分配等敏感情况下，确定思想工作的重点问题和重点对象，有针对性地做好疏导工作。二要抓住各种渠道的联系、多方了解。职工的思想情绪往往是在各种社会关系的交往中暴露出来的，我们尽量熟悉职工的家庭、亲友、同乡、同学等的情况，以及他们的相互联系和影响。三要抓住各种苗头，认真观察分析。根据不同的表面现象，对职工的思想情况进行侧面分析。要从苗头中看到潜在的问题，从“正常”的表现中分析出不正常的情绪。四要关心职工的精神生活。在力所能及的条件下为职工提供必要的文化娱乐等方面设施及活动，满足他们的精神需求。如：最容易使部分职工产生消极情绪的主要因素是对医院的整合，心理承受能力比较弱。有许多职工虽然也理解整合，但是在利益调整中涉及自己切身利益的时候就不理解、想不通；职工对医院发展的信心不足；职工遇到现实生活中的生、老、病、死等个人、家庭方面的重大变故，对他们的思想情绪影响较大。

3 “以情感人” 坚持把以人为本作为疏导工作的核心理念

正如诗人白居易所说：“感人心者，莫先乎情”。要理顺职工情绪必须要树立“细微之处见真情，服务之中树威信”的工作理念。

医院的整合必然涉及职工的切身利益，在利益的调整过程中，各种新情况、新问题、新矛盾会接踵而来，在所难免的会产生职工的情绪变化、思想波动。在平常的工作和生活中，职工有着“被认知”的愿望。换句话说，职工希望理解他们的心情，也希望被了解。他们的内心比较复杂，有积极的、消极的，正面的、负面的，喜怒哀乐样样都有。这就需要我们从事思想政治工作的人员，要深入到职工中去多了解情况，要信任职工，让他们感受到单位对他们的关注之情、关心之情，支持他们大胆工作，放开手脚，在工作中发挥各自的特长，体现自己的价值。如：院领导和工会在每位职工生日时登门慰问，呈送生日贺卡、生日蛋糕券和发送祝贺生日短信。这种职工生日慰问方式是建院50多年来一直未实施的，让职工切实感受到了组织的关心关爱和温暖，许多职工感动地说：“这是从来没有过的”“我自己都忘记了生日”。有职工住院、分娩、婚丧喜事、特发事件等，院领导和工会在第一时间看望慰问，了解疾苦，排忧解难。离退休职工的福利待遇因由常州市钟楼区政府承担，离退休职工想法较多，工会能及时地做好离退休职工在新的管理模式下的思想工作，一方面正面引导疏导，宣传政策。另一方面关爱关心他们，维护他们的利益。如中秋节、重阳节的慰问，每年健康体检，大病补助，老年大学学费报销等。

4 “以理育人” 坚持把建立健全工作制度作为疏导工作的有力保障

在工作和生活中，如果只注重情，忽视了理，就会感情用事，流于庸俗。只有情理相济，说清道理、正确引导、刚柔并济，才能得到好的效果。

建立健全一套好的思想政治工作制度。如职代会制度、征求意见制度、举报监督制度、院务公开制度、民主生活会制度等。创造一种环境，让群众心里有话有地方讲，有气有地方出，有意见和建议有地方提，把群众中大量的思想问题通过行之有效的制度得到合理解决，消灭在萌芽之中。

职工一般是比较善于思考、讲究实际，喜欢把听到的道理同实际情况进行对照的，不喜欢听脱离实际的空话和过头话。因此，作为思想政治工作者，一定要讲实话、摆政策、说道理。现实中确实存在着有的事情道理上虽然站不住脚，但是又确实存在的情况。这就要求我们在承认的基础上，把道理讲的入情入理，并表明正确的态度，对职工进行正确的教育和引导。

5 “以德服人” 坚持把尊重平等交流沟通作为疏导工作的有效方法

理顺职工情绪的关键是尊重的问题。只有尊重才能沟通情感，只有尊重才能平等对待，只有尊重才能让职工信任。过去那种“我讲你听，我说你干”的态度对待职工，不仅难以解决职工思想问题，而且会伤害职工的自尊心，失去职工的信任。职工渴望平等的心态、朋友式的真诚、推心置腹，赤诚相见。

作为从事思想政治工作的领导干部，首先要有平等待人的素养，决不能用工作中的隶属关系替代人格上的平等关系。其次要做职工的知心人、贴心人，与职工建立相互信任的常态关系。在与职工相处的时候，既要通情又要达理，在情理结合上求平衡。在处理问题的时候，既讲原则性又讲灵活性，在循循善诱中求结果。特别是对待有错误的职工要在尊重的前提下，直陈利害，明了是非，要广开言路，真诚听取职工的意见，对合理的意见和建议要采纳，对偏激的意见不求全责备，对错误的意见要正确解释和引导，确实了解职工的想法和要求。在实际工作中，可以采取职工座谈会、谈话交流、党员评议等多种形式了解征求职工的意见和建议，达到信息渠道的畅通。三要关心爱护各种类型的职工，不分先进落后、年老年幼。对老弱病残的职工，要经常的问寒问暖，给以生活上的照顾和救助，体现集体的温暖。

综上所述，只要理清工作思路，采取有效措施，运用合理方法，职工的不良思想和情绪就会得到及时疏导，思想政治工作就会如春风细雨，点点滴滴滋润到职工心头，管理者和职工之间的交流也会变得越来越便捷和顺畅。

10.3969／j.issn.1672-2779.2013.20.099

1672-2779（2013）-20-0142-02

杨 杰

2013-08-25）