网上听民声 网下办实事——日照新闻网搭建政民互动平台浅谈

□王 洁

（日照日报社，山东 日照 276800）

随着互联网进入第二个十年发展以及移动互联网等新媒体形式的出现并蓬勃兴起，地方新闻网站如何抓住新形势做强“网络问政”、利用好网络舆情为党委政府服务、提升网站知名度成为当前许多网站的工作重点。地方新闻网站既有官方背景，又十分关注民意，能很好地将政府的权威性与网民的草根性统一起来，加上网站论坛互动性强、覆盖面广、容量大、易传播、人气旺等特点，深受广大网民的信赖，自然而然地成为当地政民互动的最佳平台。

作为日照日报社主办的新闻类门户网站，日照新闻网牢固树立大局观念，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，以《我爱日照论坛》为载体，开展系列活动，出版《网上民声》、《舆情速递》，改变了过去论坛上只有呼声没有回应的状况，群众反映的问题得到了解决，架起了党委政府和群众沟通的桥梁，也提升了自身的影响力。日照新闻网在中国网站排名最好名次达到3600位，于2008年6月开通的我爱日照论坛，目前已有注册会员3万余人。具体来讲，日照新闻网主要用以下两种方式实现政民互动，架起党委政府和群众沟通的桥梁。

邀请党政领导、部门负责人做客日照新闻网，与网友在线交流，回复解决网民问题。

2009年5月以来，日照市委书记杨军等10位市领导先后做客日照新闻网，与我爱日照论坛网友实名在线交流，征求网民对日照发展和民生的意见，达到了很好的政民互动效果。2011年6月至9月，日照新闻网先后邀请市人社局、发改委、经信委、商务局、公安局、司法局、药监局、国土局、市医院、中医院、物价局、外侨办、文化市场执法局、贸促会等14个部门主要负责人做客日照新闻网，就本部门工作和“三力”建设年活动与广大网友在线交流，累计回答网民问题499个，参与互动的网民超过80万人次，得到了社会各界的高度评价和网友的广泛好评。网友渔舟唱晚说：“这个活动不孬，我们老百姓知道有问题往哪里反映，领导解答这种方式很亲民”。

出版《网上民声》，把网民意见建议呈报给市领导，为市委、市政府领导决策提供参考；出版《舆情速递》，把网民清晰的诉求用信函的形式送达相关单位，促进问题的解决。

日照新闻网把网友在论坛上的意见建议整理归纳，不定期出版《网上民声》呈报市领导，责成相关部门进行回答解决。两年来，《网上民声》共出版20余期，反映群众关切问题60余件。其中《亿家乐早餐，不放心！》帖文反映的早餐问题，记者在随后进行了深入的跟踪调查采访，发现网友反映的质量和服务问题都得到根本解决。

2012年3月，日照新闻网与市政协办公室联合策划迎“两会”网上民意调查活动，在论坛上向广大网友征集意见建议，共收到社会各界百姓建议300余条，网友提出的问题涉及文化、教育、交通、旅游等各个方面。我们从中精选10条建议编辑成《网上民声》装进政协委员的会议文件袋，作为撰写提案的参考，同时呈送给市领导。市委书记杨军作出批示：请市委办公室将网上建议转有关部门办理。接到批示后，市委办公室立即将批示中反映的10大类建议分解到19个相关部门单位，明确牵头部门和责任部门，明确办理时限，并进行了跟踪督办。各责任部门高度重视，迅速召开专题会议进行研究，对有关建议进行了实地调研。4月16日，市委办公室就“关于报摊文化培育的建议、关于教育部门应规范社会办‘学生补习班’的建议、关于整合资源加快建设滨海旅游文化名城建设的建议”等分别进行了回应，件件有落实，并通过日照新闻网我爱日照论坛进行公布。举例来说，就关于教育部门应规范社会办“学生补习班”的建议，2012年4月13日至4月16日，市教育局会同东港区首先在市区内开展了一次集中明查暗访活动，对群众反映强烈的非法办学机构予以查处，共查处9处非法社会办“学生补习班”。4月18日，下发了《关于清理查处非法办学机构规范办学行为的通知》，并通过媒体向社会公布。4月18日至20日，市教育局在全市范围内对校外办学机构开展了一次集中大检查，对有办学许可并检查合格的，通过教育局门户网站或有关媒体予以公示，对检查不合格和非法办学机构通过有关媒体予以曝光，得到了学生家长的一致拥护。

对于涉及相应部门职责的反映问题帖子，快速编辑《舆情速递》送达相关部门，解决问题的及时在论坛公布，未能解决的则向网民说明原因，并派出记者采访，充分发挥媒体职能，化解矛盾，解决问题。2012年2月至今，共发送舆情速递72份，共处理群众反映问题86条，都得到了有关部门的答复或解决，得到了社会各界的一致好评。

日照新闻网邀请党政领导、部门负责人做客，与网友实名在线交流，回复解决网民问题，取得了良好的政民互动效果。编辑出版《网上民声》、《舆情速递》两份纸质内参，把网友意见建议上报市领导，为市委、市政府领导决策提供参考，先后8次受到市委书记杨军的批示，并进入市委督办程序，促进了问题的解决；有选择性地将确实反映问题、有一定代表性并引起关注的帖子，用信函的形式告知相关单位，并通过采访、在论坛公布等形式让广大市民了解事实真相，从而解决问题。通过这些方式，在群众与政府部门之间搭建起一座沟通的桥梁，倾听群众声音，解决群众问题。2012年以来，共解答政策性问题1400余个，解决公益诉求960余个，个体诉求650余个。■