广东电网公司云浮供电局营销系统客户档案数据诊断

李春华

（广东电网公司云浮供电局广东云浮527300）

1 背景

按照省公司信息化建设的统一部署，我局各个业务系统已经建立，功能也日趋完善。特别是营销管理、配网生产、配网工程、计量自动化等核心业务系统已经通过营配一体化信息平台，实现了数据共享、业务互通。但随着营销业务系统实用化的不断深入，暴露出营销业务系统在数据质量上存在较大问题，有些已经影响到电费计算、正常的业务开展和系统功能应用。局市场部前期组织各业务系统厂家，特别是营销、营配和计量厂家，对相关业务系统的运行数据进行了筛选，找出了一些问题数据，并下发到各基层单位限期整改。但通过一段时间的整改，发现效果不理想，云浮局营销系统在省公司的每月数据质量的排名依然靠后。

所以，如何规范基层单位的业务，建立规范化的数据录入监控制度，培养基层人员规范化作业，如何进一步提高数据质量，在省公司的考核中达到领先的水平，成为当务之急。

2 项目整体情况

为确保营销系统数据质量诊断有序、有效推进，项目建设阶段总体上按实施计划制定、试点实施、实施效果评估、全面推广实施、实施成果评审认定五个阶段分步实施、稳步推进。

试点实施阶段选取了云浮局下辖的思劳、白石2个供电所作为试点，开展数据质量梳理，挖掘2个试点供电所问题数据产生的根源，确认数据诊断的内容及数据质量问题清单。并针对数据质量问题清单提出整改意见及方法，在试点所进行实施。

在实施效果评估过程中，通过对前期2个试点供电所的现场实施效果进行评估，总结出营销数据整改的方法及经验，形成了一套完善、高效的数据整改方案。具体的方案包括有《云浮供电局营销数据质量提升方案》、《云浮供电局试点所营销数据整改报告》等，作为下一阶段全面推广实施的指导依据。

全面推广阶段，通过前期试点所的实践，将总结的数据整改方法及经验，推广实施到全局所有供电所，指导各供电所进行数据整改及补录活动。市场部按照制订的实施计划，在区县局全面推广实施并进行整体评估，有序推进各项工作。并适时监督数据整改情况，按照相关评价标准进行考核。

3 数据诊断方法

营销系统客户档案数据诊断，参照《广东电网公司营销系统数据质量及实用化月度评价细则》，对营销系统主要电力对象（厂站、线路、变压器、台区、用户、表计、终端）的核心数据项从完整性、合规性两大方面进行梳理。

本项目依据《广东电网公司营销系统数据质量及实用化月度评价细则》的检查项，检查了营销系统客户基本信息、计量点信息、业扩报装客户档案、运行电能表、线路等共24个检查大项，合计249个字段小项。通过对我局营销系统问题数据进行统计分析，总结出我局营销系统存在的主要数据质量问题及整改方法如下。

3.1 补录客户证件号码、客户联系人电话或手机

营销系统客户基本信息档案存在客户证件号码为空，客户联系人电话或手机为空的情况。各供电所根据《无联系电话或手机号码的问题用户清单》及《无身份证件号问题用户清单》文档进行补录工作。这两项工作的工作量较大且获取难度高，信息获取采取如下方式：

3.1.1 采取与小区物管、居委或村委合作的形式，在小区或村口张贴海报进行宣传，并充分利用居委或村委的社会关系及社会影响力，委托其在现场帮助收集客户的重要信息。

3.1.2 与电信、移动、联通等通信运营商进行合作，共享联系电话信息。另外，通过电台、电视台、报社广泛宣传客户信息的重要性，制作一些动画模拟电费信息获知方式的宣传短片。

3.1.3 通过银行代扣账户获取客户的联系电话或手机、身份证件号等。3.1.4各窗口营业员充分利用客户上门办理用电业务的机会，主动向客户宣传本次客户信息收集的重要性，做到“多一份询问，多一份关怀”，动员客户及时更新档案信息。

3.1.5 发动广大员工积极参与，采用“1+N”方式，通过员工的亲朋好友向客户收集重要信息。

3.1.6 抄表人员在抄表或催费过程中，主动向客户收集相关信息；装表人员在换表时主动向客户收集相关信息；用电检查人员在日常用电检查时主动向客户收集相关信息。

3.2 补录用户行业用电分类

营销系统用户行业用电分类存在行业用电分类为空或错选的情况。要求各供电所对用户的行业用电分类进行核查，并补录到营销系统。并加强对各供电所业扩人员的行业用电分类培训，提高业务人员的业务水平，尽量避免出现行业用电分类错选、漏选的情况。

3.3 及时划分客户抄表区段及抄表周期

客户抄表区段及抄表周期为空的用户，分为两大类：一是已正常用电的用电客户；二是每月通过业扩流程报装的新增用户。针对此两类用户，要求各供电所在每月的20号之前，完成对所有客户抄表区段及抄表周期的划分。

3.4 修正银行代扣或托收用户的联网银行、账户名称、银行账号等信息

营销系统在收费方式为银行代扣或托收的用户，其银行代码、账户名称及银行账号为空的情况。要求各供电所根据《银行代扣或托收用户问题清单》，在系统中补录银行代扣或托收用户的联网银行、银行代码、账户名称及银行账号。或者根据用户的实际收费方式，将不是银行代扣或托收用户的收费方式更改为坐收。

3.5 完善在无线路或无台区用户资料

客户供电电源存在无线路或无台区用户，由各区县局营销系统管理员登陆营销系统后，根据以下方法进行整改：

3.5.1 点击系统维护->基本档案维护->客户线路公变调整按钮；3.5.2点击左边菜单栏里的异常用户->无线路客户或无台区客户，在界面右边会列出有问题的用户清单；

3.5.3 选中要整改的客户编号，点击调整到供电线路，在下拉菜单中选择用户对应的线路，然后再按确定按钮，完成用户线路编号的调整。无台区客户的调整同以上操作。

3.6 同步更新运行变压器缺失信息

公变变压器的型号、类型、相数、标准时间、额定电流、额定电压等信息缺失，由各供电所相关人员，将GIS系统里的公变变压器信息同步到营销系统，完成修正及补录工作。

3.7 运行电能表信息与现场实际情况不符

营销系统存在部分客户运行电能表的资产编号、相位等信息与现场实际情况不符、缺失的情况，问题基本都是由以前的旧电能表引起的。因此，为了达到对电能表等计量装置的规范化管理要求，要求各区县局针对本局的老旧电能计量装置，制定出下一个月的批量轮换计划并报市局计量中心，尽快将本局所属的老旧电能计量装置批量轮换。

4 项目建设成果

4.1 营销数据质量实用化月度评价考核排全省中上水平

省公司每月根据《广东电网公司营销系统数据质量及实用化月度评价细则》，对全省各地市供电局的营销系统数据质量进行排名。自7月份以后，通过对营销系统客户档案数据的反复梳理及整改，云浮局营销系统数据质量得分从原来的95.38分上升到目前的99.66分，9月份排名从7月份的全省垫底位置上升到全省第8名；10月份排名更是上升到全省第4名，整个数据整改工作效果显著，营销数据质量水平得到全面提升。

图表1云浮局营销系统数据质量排名比较

4.2 确定问题根源，杜绝问题的重复出现

通过对营销系统问题数据产生的原因进行深入分析，找出问题的根源，进行业务梳理，杜绝问题的重复出现，确保省公司的完整率、合规率指标达到100%。另外注重了省公司下一阶段可能会考核的数据质量以及扩大到除核心档案及账务外的其他营销系统的数据，并力求营销的其他数据的完整率、合规率指标达到100%。

4.3 提高营销数据质量的完整率及合规率

本项目从数据的完整性和合规性两大方面对各供电所进行了全面的数据梳理。数据完整性方面，共计补录511万多条记录，数据完整性由梳理前的85.57%上升到99.66%；数据合规性方面，合计整改了2万多条记录，数据合规性由梳理前的98.13%上升到100%。

5 结语

数据质量直接影响信息系统的正常运行，在业界流传很广的一句话是“三分技术，七分管理，十二分数据”，由此可见数据对信息系统的重要性。营销系统客户档案数据诊断，参照《广东电网公司营销系统数据质量及实用化月度评价细则》，对营销系统的核心数据项从完整性、合规性两大方面进行了梳理，并制定整改措施，最终提高了我局营销系统的数据质量水平。