中国售后服务满意度 凯迪拉克名列三甲

本刊讯（记者 傅维）近日，全球市场信息公司J.D. Power对外发布了2013年中国售后服务满意度研究（CSI）报告。凯迪拉克品牌获得872分的高分，并以超过豪华车品牌平均分849分的成绩位列CSI豪华车细分市场前三甲。

与此同时，凯迪拉克品牌眼镜作为凯迪拉克产品线重要的产品分类，在美国通用公司的指导下，也有着完善的售后服务机制。针对合作伙伴，通过“防伪码”，从根本上杜绝窜货，维护合作伙伴的根本利益；建立了培训机制，培训内容包含产品销售技巧、仓库管理、售后客服等众多方面，提升合作伙伴的竞争力；成立专门的售后团队，24小时内解决客户问题。

目前，品牌在着手准备“二维码”，在解决检验真伪的基础上，把最新的活动资讯传递给消费者，给消费者带来更多的优惠；通过对零售店的培训，让消费者在验光、配镜、接单的过程中都能享受领先管理模式带来的尊崇礼遇。